一、工作方面
作为客服，我与消费者的接触较为频繁。在这一年里，我始终以认真的态度接待每一位顾客，耐心回答他们的问题。对于领导交付的工作，我也总是尽力完成。
在这一岗位上，我深知服务态度的重要*。礼貌与耐心是做好工作的关键。此外，客服还需要一定的沟通技巧。这一年里，我没有接到任何投诉，也得到了常常光顾商场顾客的认可。他们认为我是一名优秀的客服，经常找我闲聊。尽管如此，当我有其他工作需要处理时，他们也会理解并让我先行完成任务。
二、学习方面
在做好本职工作的同时，我也在不断学习和进步。我努力了解商场内的各个商家，尤其是新进和退出的商家。我会尽力掌握他们的产品信息，了解他们的工作人员情况。
通过这些学习，我能够更准确地回答客户的咨询，而不仅仅是把商场的平面图交给他们了事。同时，在空闲时，我也会关注商场的动态变化，积极适应新的情况。通过了解得越多，我的工作也能做得更好，能更迅速地回应客户的问题。
客服专员年度工作总结2
从最初的网上报名、参加听试、笔试、面试、复试，再到培训的参与，我已经在XX银行电话银行客服中心度过了五个多月的时光。在这段时间里，我经历了从一名刚刚毕业的大学生到正式上班族的转变；从一个*的个体到成为团队的一员。
每天工作结束前，我们会召开大组会议，楼层组长会表扬表现出*的学员，并对有进步的学员给予鼓励。这里每天都会涌现许多温暖的小事，虽然它们看似微不足道，却让我们深切感受到电话银行大家庭的温情。
我们每天都会记录下当天的工作感言，记录下日常工作中的点滴成长。更重要的是，在XX银行电话银行客服中心的企业文化氛围中，我不断提高自我素质，持续完善自己。工作的紧张忙碌也让我意识到，以前懒散的习惯逐渐被压力所驱动，变得更加高效。老坐席和新学员们的热情与微笑，给我带来了积极的影响，使我逐渐轻松起来。聆听着老员工熟练的语言，观察他们娴熟的*作，感受到他们工作的认真与自信，逐渐让年轻时的浮躁消失，代之而起的是更多的成熟与稳重。
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚信“把简单的事做好就是不简单”。无论工作多繁杂，我始终认真对待每一件事。遇到困难时，我总是积极努力去克服；当同事需要帮助时，我毫不犹豫地放弃自己的休息时间，做好工作计划，服从公司安排，全身心投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任曾对我们新员工讲过一句话：“选择了建行，就是选择了不断学习”。作为电话银行客服人员，我深刻体会到，业务的学习不仅仅是任务，它更是一种责任、一种境界。在过去的几个月里，我坚持努力学习，不断提高自己的业务能力，注重将理论与实践相结合，通过实践来提升自我。
注重理论与实践结合
在工作中，我学会了用理论来指导实际*作，理论学习的目的就是应用，通过理论的指导，我不断提高了问题分析与解决的能力，增强了工作的原则*、系统*、预见*和创造*。
注重克服思想上的“惰*”
我始终坚持按照制度和计划进行业务学习。首先，我不将学习业务知识视为额外的负担，而是将其当成自我提升的机会，自觉学习最新的业务知识和企业文化；其次，我按计划进行个人自学，发挥“钉子”精神，合理安排时间，正确处理工作与学习之间的矛盾，不因工作忙碌而忽视学习，也不因任务繁重而放松自己。
一、完成外呼任务
二、加强自身学习，提高业务水平
三、保持良好心态与服务态度
我会增强主动服务意识，保持积极的工作心态，为客户提供更好的服务。
四、不断完善自我
电信客服专员的年终工作总结结尾3
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
