内容摘要：本文以湘西凤凰旅游景区为例，探讨了旅游景区经营权转让后分散经营与旅游体验之间的矛盾及其原因，并提出相关解决策略。关键词：旅游体验、分散经营、体验营销、矛盾、凤凰
自1997年湖南省分别以委托经营和租赁经营的方式转让张家界黄龙洞和宝峰湖景区以来，据不完全统计，截至2004年底，全国已有超过300个景区以不同的方式转让了经营权。然而，经营权转让后的管理效果好坏参半。随着时间推移，各种矛盾与问题逐渐浮现，本文聚焦于旅游景区分散经营与旅游体验之间的矛盾。
旅游体验的内涵
旅游者开始旅游时即展开一段体验之旅。在这一过程中，旅游者通过与外界不断互动，获取各种知识，并因此获得愉悦从而满足其旅游需求。旅游本质上是一种体验，谢彦君教授曾明确指出“旅游现象的核心是旅游体验”。因此，旅游体验是旅游者通过与外部世界暂时接触、改变心理水平、调整心理结构的过程，是旅游者内在心理活动与旅游客体表面形态和深刻含义之间相互交流或相互作用的结果。对旅游体验的衡量涉及旅游者的主观判断和主观价值认知等心理学问题，通常采用主观变量进行测量。在最概括的层面上，本文可以用几个主观指标来衡量旅游者旅游体验的质量，即满意度、淡漠感和失望感。
旅游景区分散经营与旅游体验的矛盾及产生原因
矛盾表现
在市场经济条件下，一些著名景区出让经营权的行动表明市场经济的资本规律正在发挥作用，景区所有权与经营权分离是对传统管理和运行机制的创新，越来越受到投资商的青睐。自主经营一方面为景区带来了生机和活力，另一方面一些经营方法却大大降低了旅游者的旅游体验，二者之间的矛盾也随之产生。
以湘西凤凰景区为例，凤凰是全国历史文化名城，小小城镇却拥有众多的文物古迹、风景名胜，如沈从文故居、熊希龄故居、虹桥、吊脚楼、杨家祠堂等，处处弥漫着古香古*的气息。然而在经营权转让前其经营状况却不尽如人意。自从经营权转让后，经营者实施了一系列的改革措施，经济效益日益显著，不仅增加了当地居民的就业，而且也带动了凤凰一带经济的发展。然而，从旅游者的角度来看，其旅游体验并不理想。例如，该地实施了通票制，即游城内六个主要景点门票合并为一，游客需购买全票。为了评估旅游者对凤凰通票制的体验，笔者进行了一次调查，结果显示98.5%的散客对通票制不满意，甚至感到失望。他们认为，由于时间或金钱限制，他们只想参观最具代表*的景点，而不必购买全票。此外，36.4%的跟团游客表示满意，25%表示无所谓，38.6%表示不满意，主要原因是规定的景点游览时间紧迫。可见，旅游者对该地实施通票制的体验普遍存在淡漠感和失望感，旅游景区个体经营与旅游体验之间的矛盾凸显。
原因分析
景区分散经营者与旅游体验之间的矛盾主要源于转让后各自的利益诉求不同，具体表现为：
旅游资源本身的原因旅游资源是自然、历史、社会等因素的综合作用结果，具有自身的独特特*。作为一种特殊资源，旅游资源具有不可转移*特征，其形态、生态环境和功能都是独特的、不可复制的。当旅游资源被开发成产品并出售时，其不可转移*往往导致产品价值下降。这种不可转移*使得旅游资源具有稀缺*，为个抱歉，还差一点点，我会继续完成。
景区分散经营者与旅游体验之间的矛盾主要源于转让后各自的利益诉求不同，具体表现为：
旅游资源本身的原因：旅游资源是自然、历史、社会等因素的综合作用结果，具有自身的独特特*。作为一种特殊资源，旅游资源具有不可转移*特征，其形态、生态环境和功能都是独特的、不可复制的。当旅游资源被开发成产品并出售时，其不可转移*往往导致产品价值下降。这种不可转移*使得旅游资源具有稀缺*，为个体经营者进行垄断经营提供了前提。
扩写《矛与盾》2
昔日楚国，有一壮士名唤刘牛扭。其身躯魁梧，肤*黧黑，浓眉横亘英气逼人，唯独一双小眼颇显滑稽。然刘牛扭却生*鲁钝，口若悬河，故乡邻送其绰号“宰牛高手”。
一日，刘牛扭游走闹市，手持粗糙盾牌和锈蚀长矛，于空地上吹嘘起来。锣声轰鸣，围观者云集。刘牛扭高举大盾，锵然有声：“乡亲父老，且看此宝，小巧玲珑，外形雅致，坚硬无比！莫小觑其体积，此乃重金打造，耗费八十壮夫夜以继日开采青铜，八百余度烈火灼烧八千余分，待其成型历时八日，再经八十千名雕刻大家精雕细琢，费时八百万时辰！敢与诸君保证，此盾坚不可摧，世间无物可穿透之！”言罢，惊呼声四起，久久不绝。
旁观老者忍俊不禁，刘牛扭自鸣得意，越发口若悬河：“再观此矛，木柄非同一般，历经火烧水冲，千百次坠地，四壮士合力不能折断。矛头以纯银铸造，经千锤百炼，锋利无比，可穿透世间万物……”话音刚落，众人议论纷纷，刘牛扭意识到失言，慌忙逃之夭夭。
此故事警示世人，言行相符方得信任，切不可夸大虚妄，自取其辱。
我是个矛盾体,矛盾让我迷茫日记3
我是个女孩，但我却不知道我是什么样的女孩。
他们说，“你怎么总是多愁善感啊”。“你好冷啊，笑一笑，和我们多说说话”。“你安静一会，怎么笑个不停”。“你个傻丫头，他们是逗你玩了，看哭的女孩”。“疯丫头，今天谁又刺激到你了”。“你今天坐在这一天了，一句话也不说，怎么了”。…………。
大概我就是个矛盾体吧，时而傻，时而疯，时而静，时而呆，时而宁……。
有许多人，羡慕我，“你每天都笑的这么开心，似乎什么也不想，真羡慕你”。我当时有点诧异，过了一会反应过来了，“哈哈……，你不懂我”。有时候笑，并不代表开心，而是笑自己。世界有个词叫“可笑”。
我呢。是个懒女孩。出了名的懒，懒的站着谈话，懒的和人解释，懒的去?窝b，懒的去在乎，只是想，每天可以像只猫，慵懒的趴在桌子上，沐浴着暖暖的阳光眯上眼，那一刻，是天堂！
呵呵，说起来，我现在还是单身，这一点他们都很惊讶，“什么？你还单身，不可能吧”。“不一定的有过几个对象了，怎么可能单身”。我也只是一笑代过，不解释，无需解释。我不在乎名牌，不在乎别墅，不在乎地位，不在乎钱财，不在乎名声，不在乎外貌，不在乎年龄。
我只在乎一个字“懂”。我要的未来人，他应该懂我，不用多余的语言去述说，只用一个眼神，一个动作，他就知道我要什么，想什么。这就是我的未来人，两个人手握手，静静的靠在一起，看着夕阳，慢慢的老去。相儒以沫！
是不是我的要求高了，呵呵，注定单身一辈子了
我喜欢和熟人“玩”喜欢开玩笑，无论男女。“亲爱的，想没想我呢，”“亲爱的，我好喜欢你呀”“亲爱的，你亲我一下嘛”“亲爱的，笑一个呗……”哈哈，这就是我，不过这种玩笑仅限于熟人。就是这样的我，让不熟我的人，认为我是个水*扬花，开放没底线的女孩，可我还是依旧如此，不解释。随意外人怎么评论什么眼神，我就是我，我无动于衷！
其实，我又是个封建的人，19岁，我的初吻还在，呵呵，是不是有些惊讶，我对感情是认真的，我可以和朋友开玩笑，却从来不开爱情的玩笑，我对朋友很好，也很冷心！因为……在我心里朋友只是朋友，不能变成爱情，如果朋友哪天向我告白了，我一定毫不犹豫的绝交。是的，绝交，就当不认识，如果是朋友，怎么可能不知道我的底线，怎么可能不了解我，所以，算了吧。以后陌路！
我要的是纯洁的感情，爱情就是爱情，分手了就不能做朋友，友情就是友情，有了不该有的感情就不能做朋友，这就是我的底线，玩笑可以随意开，但不能当真。呵呵，大概是我真的很冷心吧。前一秒温柔的对你说“亲爱的，我好想你。”后一秒可以冷漠的对你说“对不起，以后不认识”。这就是我，真实的我。
对于19岁的我，我想的很简单，我的第一次一定要在结婚的那天，你可以说封建，也可以说古板，可我还是这样。我就是看起来开放，实际上封建的连我自己也受不了。呵呵。矛盾体的我！
现在，我用心聆听我自己。听…………。
大家好，我是个快乐的女孩，偶尔忧伤，偶尔开心，偶尔爱你，偶尔讨厌你，我就是我。加油。快乐的女孩！
