公司员工车辆日益增多,经常由于员工车辆的清洗会影响到客户车辆交车时间的延长,同时洗车台次的增加也会影响到洗车的质量,从而影响客户满意度并增加售后运营成本,因此制定以下制度规范洗车事宜。
一、免费洗车只对在本厂维修的车辆、商品车、出险代步车及试乘试驾开放,上述车辆一律凭票洗车,对无票车辆,洗车员有权拒绝清洗。
二、严禁员工车辆在正常上班时间内交由洗车组清洗(除当天有过有偿维修的车辆),如发现洗车票中有本公司员工的车辆(当天无有偿维修),一律不计提成,对洗车组人员每人处以50元/车。
三、试乘试驾、商品车及出险代步车的清洗须在非忙时进行,如上班后半小时或下班前半小时内完成。公司车辆在清洗时要遵循洗车秩序,不得插队,清洗完毕应立即移出洗车区,不得堵塞交通。
四、对于客户来店只要求洗车的, sa有权拒绝客户的要求,但必须做好相应的解释工作。对保养或维修车辆,客户本次未要求洗车的,sa一律发放一张洗车票,客户可根据自己的时间自行开车来店洗车。
五、各主管、sa要严管手中的洗车票,不得随意将洗车票交于非维修车辆的车主,发现此类情况,每次考核100元。洗车票上须注明车牌、日期、是否维修、*人,*人必须是sa或钣喷主管的签字,否则无效,如发现假冒他人签字的行为,考核100元/次。
售后服务部宣。
洗车房管理制度2
洗车房管理制度
为规范我单位和各施工单位职工车辆清洗,做到洗车时合理用水,特制定本制度。
一、范围及价格
1、负责清洗本单位及施工单位车辆;
2、我单位及各施工单位公用车及私家车,洗车收费为15元/辆,任何人不得私自接水洗车。
二、清洗程序
1、有客户来洗车或咨询时,马上热情接待,并问好;
2、洗车前观察车是否有刮痕等,如果有应事先和车主说明,双方认可后方可清洗;
3、清洗时注意保护被清洗车辆,尽量避免在清洗时对车辆造成损坏;
4、清洗时尽量满足车主要求,清洗时要认真,不留死角;
5、清洗完毕后,清洗人员应重新检查一次清洗车辆,确保无遗漏;
三、注意事项
1、正确使用洗车设备,提高工作效率;
2、不得将洗车房内设备挪为私用;
3、顾客车上的任何物品,不能动、拿;
4、不得与顾客发生争执,遇到不能处理的问题应及时
通知相关领导协助解决;
5、洗车房的设备的管理、维护落实到个人,责任人必须按时检查及维护,发现问题应及时维修。
6、洗车人员应合理使用和妥善保管洗车房财产,如有毁损,照价赔偿。
7、洗车人员接管洗车房后,需交500元的押金作为保证金。
8、洗车房不得无故关门,一经发现立即取消其洗车资格。
后勤管理部
二o一一年九月七日
洗车房卫生管理制度3
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洗车房卫生管理制度
洗车房卫生管理制度一、目的为了保证驶出本施工工地的车辆清洁,做到驶离的车辆车轮车身不带泥,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于江苏南资环保科技有限公司成品检测车间、1#车间、成品检测车间-附房工程进出的所有车辆。
三、职责1、洗车由专人负责。所有车辆均需到门口固定洗车点洗车,任何个人不得私自接水洗车。2、洗车人员应本着节约用水的原则,洗车时要严格控制用水量,禁止用水直接冲洗地面。
四、洗车步骤1、洗车时,确认车辆门窗关紧,车辆表面没有不适宜清洗的情况,如有及时改正或记录。2、冲洗人员首先使用高压水*对车辆表面进行冲洗,不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。3、冲洗一遍后,使用干净的泡沫和洗车液,擦拭车身表面。注意:擦拭轮胎钢圈的毛巾和擦拭车身的毛巾完全分开。4、经洗车液清洗后,冲洗人员再次按上个步骤要求进行冲洗。5、擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。
五、现场车辆驶出冲洗制度1、施工现场主要大门口配置有效的冲洗设施及足够的水源。2、配置专职冲洗
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人员,执行值班冲洗进出车辆。3、所有驶出大门的车辆,必须接受冲洗,经门卫检查干净后方可驶出场外,严禁拖泥带污车辆驶出场外,影响周边的环境卫生,造成城市道路污染。4、必须排水畅通,应经常清理疏浚,保持畅通,排水沟槽应接通市政管道,场地不得积泥积水。5、加强进出车辆的冲洗管理,严禁车辆未经冲洗驶出场外,严格执行冲洗车辆责任制。
六、车辆洗净标准1、前档玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物。2、车身表面无可用毛巾擦去的污物。3、内外反光镜明亮且外观不滴水。4、钢圈无可用毛巾擦去的污物。5、车辆轮胎不得有混凝土泥浆、杂土等污物,轮胎必须清洗至留出清水,否则不可离开现场。
七、违规处罚1、由保卫部、工程设备部和质量办负责院内巡查,发现私自接水管、打水洗车的人员要立即制止,并记下车号,予以口头警告。如同一辆车发现第二次私自洗车,没收洗车器具,并罚款50元。2、车辆未经冲洗驶出场外,车轮拖泥带污,影响周边的环境卫生,造成城市道路污染,记下车号,报项目部对其车主进行100元/次的罚款,同时对值班冲洗人进行50元/次的罚款。
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洗车场员工管理制度4
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洗车场员工管理制度
洗车场员工管理制度洗车场员工管理制度
|2015-10-2511:30
第一章、作息制度
一、公司上班时间为7:30,19:30(3月1日-11月30日),9:00,17:30(12月1日-2月28日)。
二、每月休息日3天。三、法定节假日同公司<员工手册>四、考勤统计及评价1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。2、考勤奖惩办法。?迟到。迟到0,30分钟扣5元,迟到30,60分钟扣元,迟到60分钟以上扣15元。?早退。早退10,30分钟扣5元,早退30,60分钟扣10元,早退60分钟以上扣15元。?旷工。旷工一次扣20元。?请假。请假半天扣10元:请假一天扣10元及当日奖金?请假超期。一天扣20元。第二章、员工礼仪一、员工上班时间必须着工作服,工服必须整洁干净二、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。
三、公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。
四、有客户来洗车或咨询时,马上热情接待,并问好,顾客离开时应致谢并道[谢谢您的光临"
五、顾客车上的任何物品,不能动、拿,违反者将处50元罚款,严重者将除名
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六、不得与顾客发生争执,遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。
七、凡与顾客发生争执的,一次处10元罚款,情况严重者将予以开除。
第三章设备工具使用、采购、申领
一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表,报公司综合部采购,紧急物品价格在200元以内,洗车主管可先行采购再凭相关*报销。
二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人(见设备清单),责任人必须按时检查及维护,发现问题应立即通知洗车主管。
三、发到个人手里的工具应保管好,工具使用期限内损坏、丢失,再申领时费用从个人*中扣除。
第四章岗位设置及奖金方案
一、洗车房设四个岗位:洗车主管、机器管-理-员、洗车工、收银员。
二、洗车主管负责洗车房的管理工作。
三、机器管-理-员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。
四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。
五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。
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