(一) 个人仪容准备
到负4层***室换好制服。
维持符合规范的标准仪容。
(二) 考勤
员工上班按规定打卡。
员工在楼面柜组内书面签到。
(三) 晨会及卖场准备
柜长晨会 每日早晨8:30，柜长到指定地点集中，由楼面经理召集晨会(约5分钟)。
卖场准备 在柜长晨会期间，营业员做好卖场准备。 1）清理商品，如有遗失，及时向柜长上报。 2）整理陈列货品，补充货品。 3）打扫柜台及货架内外的清洁卫生。 4）确保柜内商品陈列丰满，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻。 5）确保店内灯光充足，如有损坏，立即通知物业部更换。
营业员晨会 8:35分，柜长晨会结束后，所有营业员到指定地点集中，由柜长召集晨会(约5分钟)。
营业员晨会结束后，在开门前5分钟做好迎接第一批顾客的准备。
(四) 迎接第一批客人
迎宾曲响起时，所有营业员按规范化的姿态站立，有柜台的沿柜台内沿站立，无柜台的站在通道口边。
等待第一批顾客光临，并开始营业员的工作。
营业员用规范化的语言接待顾客。
(五) 交接班
晚班营业员在交接班之前打卡到楼面柜组签到。
上岗时间到，交接班营业员到指定地点集中，柜长召集班前会(约5分钟)。
班前会后，交接班营业员迅速回到所在柜组。
交接班在不影响接待顾客的情况下，在约10分钟内办好交接手续，早班营业员方可签退整队离岗，打下班卡，下负4层换装，从员工通道离开大厦。
(六) 下班
送宾曲响起，营业员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的营业员沿柜台内沿站立(无柜台的营业员站在通道边)，向过往顾客频频点头致谢，直到送宾曲停止。
送宾曲停止后，营业员退回柜台内，在约10分钟内完成关门前的以下几项工作： 1）完成当日盘点工作，并在《商品保管帐》上记录，做好日清日结。 2）邻柜之间相互交又点数，并在《商品保管帐》上签字确认。 3）锁好平柜。 4）打扫柜台、货架的清洁卫生。
7:40分，各柜组整队，开班后会进行讲评，各柜组留下清场人员，由督导指挥各柜组员工开始做退场准备。
在本柜组签退，换下制服，从员工通道走出公司。
营业员工作流程2
8:15—8:30
员工在***室更换工作服，整理仪容仪表，佩戴工号牌。
在值班人员监督下按次序打卡。
通过员工通道进入商场门外等候。
提前五分钟进入商场指定位置。
8:30—8:40
在商场内指定晨会位置站好。
听取晨会内容，接受工作布置。
8:40—8:58
营业员进入各自专柜清点商品。
营业员在各自专柜打扫卫生。
补充商品、检查整理柜内陈列，为开业做准备。
8:58—9:05
提示音响起，营业员就迎宾位置站立恭候。
有顾客光临时，可放弃迎宾姿势，迎接顾客。
9:00—20:00 营业时间
按接待步骤做好顾客接待工作，态度热情有礼貌。
保持柜内清洁。
掌握新进商品的*能、使用等相关知识，更好地为顾客服务。
服从店长及上级领导的指挥。
及时反馈店内商品情况及顾客意见。
遇到投诉及时请示。
遇突发事件，需妥善处理，并及时请示上级。
妥善保管柜内商品，出现短缺现象及时汇报。
售出商品后，应做好售后服务工作。
工作期间不准抽烟、吃东西、干私活、聚众聊天，擅自离岗，在卖场当众化妆及因个人私事使用公司设备等。
妥善保管销售凭证，按规定正确填写。
11:00—12:30 午餐时间
营业员分三个班次轮流用餐，每班30分钟。必须严格遵守用餐时间。如有顾客且尚在服务中可延后用餐，请主管批准。
17:00—18:30 晚餐时间（与午餐相同）
19:30—20:00 协助店长做好专柜与收银员的销售凭证核对工作。
19:58—20:05 送宾曲响起，站立送宾位置直至送宾曲结束。
20:05—20:10 整理好商品及柜内清洁。
20:10—20:15 在部主任组织下开晚会，总结工作。
20:15 走员工通道，刷卡，***离开公司。
注：闭店时间延长，闭店前工作程序顺延。
商场管理工作流程3
每日工作流程：
8:55- 组织员工站队早读
9:00- 参加由值班经理组织的早会，给员工开早会。早会包括传达指令、回顾昨日销售情况、分析近期工作，以及销售流程的实战演练等内容。
9:25- 检查员工班前准备工作。
9:30 - 10:20- 检查专柜卫生和促销活动掌握情况。
10:45 - 11:10- 检察插班员工到岗情况。
14:00 - 15:00- 检查专柜交***情况。
17:45 - 18:15- 检查插班员工离岗。
晚上进行价签打印，并检查员工的账目。
在做账时，检查员工的账目，并在打烊后组织员工开晚会。晚会要求对当日发生的情况进行简单回顾。
每日不定时检查员工的工作状态、签到情况和各项规范。抽查员工商品知识，抽盘专柜货品，确保账目与货品相符。在吃饭时间检查员工的用餐情况，并合理安排员工的休息和班次。营业代表应长期在卖场巡场，辅助销售，并及时发现和解决问题。无法解决的问题应及时上报，对主管交代的问题要及时反馈。
一周工作流程：
周一：重点检查专柜卫生，下午带领新员工面试和复试。
周二：给新员工培训，办理促销牌，安排员工上岗。处理员工离职事务，下午开例会。
周三：统计新品推荐和一周促销信息。下午进行电脑输入。
周四：重点检查专柜小库货品摆放和卫生，带领新员工面试和复试。
周五：给新员工培训，办理促销牌，安排员工上岗。处理员工离职事务，通知员工在16:00前交采价报告，并统计一周相同品牌分析。
周六：交一周相同品牌分析，辅助防盗。
周日：辅助防盗，晚上进行一周销售分析，并在次日早会时上交。
每月工作流程：
每月1日：写上月销售分析，并在次日上交。
每月5日前：输入上月特卖销售和团购顾客资料，上交上月晶牌终端管理给主管。
每月15日前：给员工统一培训并进行考核。
每月20日：上报上月晶牌终端管理反馈供应商情况。
每月25日：交下月培训计划和进行盘点，并在盘点后三日内上交品牌盘点分析，包括各专柜库存比例、销售比例、适销比例等。
每月27日：输入专柜顾客资料。
