一、年度个人工作情况
20 年4月，在公司领导的提拔下，我担任客服部主管一职。彼时，客服部繁杂的工作量和客户增量对我的工作范围提出了更高的要求。由于个人能力有限，初期工作未能顺利开展。在此期间，感谢总经理X先生给予我大力支持和肯定，让我得以迅速适应工作。
20 年3-4月，主要负责一期客户合同更换和户型变更后的解释确认工作。
20 年5-6-7月，主要负责商铺户型面积和价格确定，以及商铺销售工作的开展。
20 年8-9月，主要负责二期合同更换及附带商铺销售工作。
20 年10月，主要进行交房准备工作和房屋内部工程摸底。
20 年11-12月，主要负责一期客户交房工作。
除上述阶段*工作外，我的日常工作还包括以下方面：
1. 在销售过程中，负责销售部与工程部之间的协调沟通，感谢工程部施总工和赵部长的大力配合与支持。
2. 负责退房客户接待和退款手续办理，至今已办理45例退房手续。
3. 完成总经理X先生临时安排的其他工作。
二、工作中存在的问题
过去一年，虽然取得了一定工作成绩，但仍存在诸多不足之处，需要改进和学习。具体问题如下：
1. 工作不够细致。 尽管领导多次强调工作细节的重要*，但我在工作中仍有粗心大意之处，造成工作不便和返工，严重影响了工作效率。
2. 工作不善于寻找方法。 作为销售工作，我们应当灵活运用销售技巧。在具体工作中，我应该主动探索方法，提高工作效率。
3. 工作不够严谨。 很多问题原本可由一人解决，却经过多人处理；很多问题可一次*解决，却重复进行。在今后的工作中，我将认真思考问题，寻求方法，提升工作能力。
4. 工作效率有待提高。 客服工作讲求效率。过去的一年中，我们常因拖延工作而导致后续工作困难重重。因此，我们在20 年必须改变拖拉的工作习惯，踏踏实实地完成每一项工作。
三、20 年工作计划
20 年对于我们而言，既是过去工作的结束，也是未来工作的新起点。20 年的销售工作即将面临严峻的考验和挑战。20 年，公司销售业绩理想，基本完成了年销售目标。然而，由于交房时间紧迫和工程滞后，一期交房工作不尽如人意，对公司形象造成了负面影响，也为20 年的住宅和商铺销售带来了挑战。同时，受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷，客户持币观望，投资者谨慎投资，以及降价风潮的普遍传言，都给我们的20 年销售工作带来了巨大困难。
因此，我们应增强思想认识，提高全局意识，强化服务理念。从个人角度出发，我将服从公司安排，严格要求自己，并按照以下几点迎接20 年的工作：
1. 加强与其他部门的协调合作，确保工作流程顺畅，提高工作效率。
2. 主动学习行业知识和销售技巧，不断提高专业素养和工作能力。
3. 认真对待每一个工作细节，杜绝粗心大意的现象，提升工作质量。
4. 积极寻找工作方法，优化工作流程，提高办事效率。
5. 转变工作态度，克服拖延症，踏踏实实地完成每一项工作。
6. 强化服务意识，以客户需求为导向，为客户提供优质、高效的服务。
客服主管述职报告范文2
客服主管述职报告
2016年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们*格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
"众心齐泰山移"我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭"客服中心是防火墙话务员是灭火器"这是×号日常工作真实写照常戏称"客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心"事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共*也有它特殊*大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极*虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特
定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工"温馨服务天天进步"动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水/fanwen/1524/平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极*营造了积极向上、争先创优竞赛氛围
回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导，是欣喜而难忘的!
展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作!
以上这篇是客服主管述职报告。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多述职报告尽在：述职报告望大家多支持本网站，谢谢。
客服主管辞职报告3
客服主管辞职报告(一)
亲爱的××领导：
我可能会在×月份某个你觉得方便的时候离开公司。
自从××××年入职以来，我一直都很享受这份工作。转眼快×年过去了，我要重新确定我未来的方向。诚然，论工作环境、团队、压力，甚至个人喜好，我都很满意。但，因为某些个人的理由，我最终选择了开始新的工作。希望你能早日找到合适的人手接替我的工作。
当然，若你容许的话，我愿意，并且渴望在工余时间，为我们这个团队继续出力，最后，我也不知道可以说什么，只能忠心对你说对不起与谢谢你，并祝愿您和大家能开创出更美好的未来。
此致
敬礼!
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
客服主管辞职报告(二)
尊敬的领导：
我将在近期辞职，希望你们早日找到接我岗位的合适人选。
辞职原因是我个人方面的，与公司本身的无关。首先，主要是由于我的思想，我想去寻找自己的未来，我不想让我长期生活的这种环境中;其次，工作了几年，我对我工作的内容产生了厌倦，已经很难找到当年认真工作的态度;最后，其实我辞职的念头早就有了，只是现在我才意识有些想做的事不应该再托了，所以我选择了在近期辞职，去寻找未来的道路。
当然这份工作中，我学会了很多东西，包括如何和客户打交道，写文章以及做事的条理*、各行各业的现状等;还有我从客户那里也了解到了很多东西，比如他们的思想、理念等，以及公司的实际意义。这些东西是我这两年来所收获的最大财富。我能学到这些主要靠公司给了我很大的栽培，感谢wj、王m、df，还有那些曾给予我帮助的同事。
最后祝各位同事生活开心，工作快乐，公司事业蒸蒸日上。
此致
敬礼!
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
客服主管辞职报告(三)
尊敬的xx经理：
您好!
经过一段时间的慎重考虑，我决定向公司提出辞职。本人已决定辞去客服主管的职位。
首先，我要感谢xx公司几个月来对我的培养，各级领导和同事给我的帮助，给我的舞台，才使我有一个锻炼的机会。
我在xx公司工作已经整整一年了，一年来，三班倒的工作时间已经严重打乱了我的生活规律，长期坐在电脑前面不停的接电话使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在这样的环境下，我已经无法正常工作，自己最喜欢的职业变成了一种痛苦。
今后，无论我将怎样生活、工作，我都会永远感激公司对我的培养，倘若以后有机会希望能为公司继续效力。希望我的走开不会给公司带来不便。
再次感谢xx公司，感谢各位经理。请接受我的辞职请求。祝公司业务飞速上升!
此致
敬礼!
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
客服主管辞职报告(四)
亲爱的商城客服部领导：
您好!首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。我可能会在7月份某个你觉得方便的时候离开公司。
自从20xx年5月进入到客服部工作以来，我一直都很享受这份工作。转眼快半年多时间过去了，我要重新确立我未来的发展方向。的确，客服部的工作环境、团队、工作强度，甚至个人喜好，我都很满意。可是，由于某些个人的原因，我经过深思后还是选择了开始新的工作。希望你能早日找到更合适的人才替代我的工作。在剩下的时候里我会做好交接工作，并且也渴望能在工余时间，为我们这个团队继续出力再次对我的离职给公司带来的不便表示抱歉，同时我也希望公司能够体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。祝愿在您带领下公司能开创出更美好的未来，谢谢!
此致
敬礼!
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
