一、主营业厅治理方面：
（一）业务方面：
年初制定了《xx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，通过制度强化业务治理，理顺了作业流程。同时，严格执行治理制度，综合考核，并根据绩效决定薪酬。
强化了业务培训，每天在营业中心开展“一题一试”活动，提升营业员的业务能力。
从xx年7月21日起，营业前台实现了电子免填单服务，推动了营业工单业务的改革。
（二）服务方面：
xx年1月24日，邮电大厦主营业厅完成装修，并在新厅内新增了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他自助设施，以更好地满足用户需求。
建立并完善了《投诉受理流程》，确保窗口工作人员按照首问负责制，第一时间回应并解决用户问题。
改变了早会形式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，激励营业员士气，为一天的工作创造积极情绪。
加强了服务礼仪培训，每月定期组织学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿等进行实*练习。
从年初开始，营业厅实施了用户回访制度、红旗落谁家和营业员星级评选活动，提升服务质量，用户和营业员反响良好。
营业中心从年初启动了“青年文明号”争创活动，并于xx年1月被评为××市“市级青年文明号”，11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”；同时，xx年底向省公司申报了“星级营业厅”，并有六名营业员分别获得二星级和一星级称号。
二、渠道治理方面：
（一）营业厅治理：
年初制定了《中心区营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个营业厅进行综合考核，并每月排名，按排名发放流动红旗。
加强了营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，组织营业厅人员参加主营业厅的例会，每周进行业务测试和礼仪*作。
主营业厅的营业员定期分组到各营业厅进行业务交流，解决了营业厅在业务处理和前台经验方面的不足，提升了营业厅的业务水平。
这些措施显著提高了营业厅的积极*和客户服务质量，业务水平也有了显著进步。中心区营业厅在省公司例行检查中成绩一直名列前茅，在七月的省公司联检中，中心区营业厅荣获全省第一名。
（二）代办点治理：
xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，代理办理公司业务，并采用即买即通的方式。
营业中心安排专人上门指导代办点业务，提高代办员的业务水平。
三、清欠治理：
xx年7月，中心区成立了清欠队伍，聘请了6名清欠员专门负责网外欠费清缴工作，并制定了清欠治理制度及考评办法。
清欠小组通过法院协助、走访学校和街道办事处、发放欠费催缴函等方式积极催缴，截至11月底，累计清回拆机欠费5470215元。
通过1258外呼系统，中心区共清回网上欠费189643.86元，四个月内实现了清欠目标。
自加强清欠治理以来，清欠金额呈现显著增长趋势，截至11月底，中心区的欠费率已从年初的8.42%降至3.7%。
营业员综合素质仍需提升，因人员频繁更换，新的营业员占总人数的三分之一，部分新员工前台经验不足，导致一些案例处理不当，进而产生投诉，培训工作需要进一步加强，以提升整体素质。
营销渠道尤其是代办点和代办员的业务治理仍处于初步探索阶段，在治理过程中还存在一些问题，今后需要不断积累经验，逐步改进。
营业员工作计划2
后的文本如下：
一、熟悉工作环境
详细了解楼层主管的工作职责，掌握楼层主管日常工作流程以及与其他部门的协调工作。
熟悉本楼层的管理人员和员工，积极了解他们所从事的工作岗位情况。
全面了解本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具*置、经营商品的*质、经营方式以及经营状态。
二、发现当前工作中的问题
基于前期工作，发现当前工作流程中的漏洞，包括但不限于本部门无法解决的问题以及需要其他部门协助解决但尚未明确人员和方法的问题。
确认所有本楼层员工是否清楚本岗位的工作职责和相应的工作流程，是否具备完成本职工作所需的能力，并按照相应要求执行工作。
了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等。
三、解决当前工作中的问题
完善工作流程和规章制度，寻求上级支持以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门进行沟通协调以解决需要其他部门协助才能解决的问题。
对本楼层员工进行培训，确保他们具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求执行工作。
与各专柜进行沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。
日常管理工作包括但不限于：
管理本楼层的销售工作。
清楚了解本楼层各专柜的销售情况、货品情况和人员情况。
负责柜长和营业员的工作分配、考勤、仪容仪表和行为规范。
协助下属解决工作上的问题。
进行下属培训，并跟进检查培训效果。
处理顾客投诉。
严格执行公司的各项规章制度。
及时准确地向公司反馈商品信息、顾客需求和建议。
负责楼层环境的清洁、灯光、道具、维修和安全。
按时更换和检查卖场的陈列。
跟进公司促销活动的执行和宣导。
负责每月楼层盘点工作。
定期检查和抽盘后仓库货品。
根据卖场实际情况，做出适当的人员调整。
负责下属工作质量和工作进度。
负责本楼层物料陈列和道具管理。
制定市场调查工作计划并实施。
对各专柜按公司制度进行管理，并与业主进行沟通协调以处理双方的不同意见。
进行销售业绩分析工作。
关于业务员的工作计划3
在公司工作了已经有四个年头了，虽然我还是一个公司最普通的业务员，但是我已经完全的熟悉了我的业务了，在我自己的工作中，我已经做到了公司中最出*的业务员了。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出*！
新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。
二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
三、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对*的做可行*建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。
2、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常*联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
3、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费（每月不低于1.2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常*联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
4、第三季度的“十一”“中秋”双节，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《*驰名商标》或者《xx省著名商标》条件的客户，做一次有针对*的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《xx省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常*联系，及时报告该等交办业务的进展情况。
以上，是我对20xx年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。
我也知道自己的今天与公司领导和同事的帮助是分不开的，一个人能力再强也不能强国一众人，只有多人形成合力了，那么高尚的明天才会更好！我甚至其中的关窍，所以我在团结领导和同事方面做的最好，我相信在将来的一年中，凭借我自己的不断努力，加上关税领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出*！
