[摘要] 以全面质量管理为理论基础的质量营销紧密结合了质量与营销，将产品质量视为营销核心的基本理念。通过强化顾客对产品质量的感知和认同，推动整体营销绩效，更全面地满足了消费者需求，成为现代企业市场营销的首选策略。
[关键词] 质量营销，全面质量管理
社会产品供给的增加使得消费者面临多样化选择，企业之间的竞争也变得更加激烈。如何实现企业产品与顾客需求的完美匹配成为企业营销亟待解决的核心问题。20世纪60年代，费根堡姆提出的全面质量管理（TQM）理论强调了对顾客需求始于识别，终于满意的全过程管理。然而，多年来，TQM的研究主要集中在生产过程，忽略了营销在全面质量管理中的作用。直到20世纪90年代后期，西方学者开始关注营销与TQM的关系，并在近年提出了“质量营销”或“全面质量营销”的概念。质量营销的实质是从消费者需求出发定义产品“质量”，在生产和流通中实现、维持或提升“质量”，通过营销手段将产品“质量”传达给消费者，以满足其不断变化的需求。这种通过加强顾客对产品质量的认知，提高整体营销绩效以满足顾客需求的理念，已经成为企业营销的首选策略。
理由之一: 质量营销是“质量”与“营销”的完美结合
在市场营销观念的演变过程中，产品观念导致了“营销近视症”，过度关注产品质量而忽视消费者需求。全面质量管理的理论在20世纪60年代产生，将质量管理推向新高潮。将TQM理论运用到市场营销中形成了质量营销的新概念。在ISO9000：2000版的理论核心中，充分体现了质量管理与营销管理的融合，主要体现在：
关注顾客对质量的需求：ISO9000：2000版中将质量定义为顾客所感知和认同的一组特*，要求组织理解顾客当前和未来的需求，满足并超越顾客期望，充分体现了现代营销观念的顾客需求导向理念。
重视内部营销对质量管理的作用：ISO9000：2000版强调质量管理的全员参与，员工参与决策和过程改进，让员工更满意，促进企业整体营销。
强化质量价值链的管理：ISO9000：2000版通过系统管理方法，对质量价值链进行不断改进，实现顾客满意。
重视市场调研的作用：质量管理原则强调对数据和信息的逻辑分析是有效决策的基础，市场调研是质量制定和评判标准的主要依据。
注重关系营销的实施：质量管理原则强调通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力，体现了关系营销的应用。
理由之二: 质量营销是营销核心的回归
市场营销核心是交换，交换的对象是产品和价值。产品质量是市场营销的基础，企业只有以高质量的产品为基础才能在激烈的竞争中取胜，获得更高的市场占有率。然而，近年来一些企业忽视了产品质量，将注意力过多放在广告宣传和各种促销手段上，导致了市场的误区。质量营销以产品质量为根本，通过营销手段表达和沟通质量，满足消费者需求，牢牢把握了营销的核心。质量营销树立的产品质量观体现在以下几个方面：
服务企业营销质量管理体系2
摘要： 品质是各类企业在全球竞争中必须高度重视的关键因素之一。顾客对品质的严格要求已经成为一种全球*趋势。营销作为企业的支柱之一，其品质关乎企业的生死存亡。本文以服务企业的营销质量管理为研究对象，通过分析管理者职责、人力资源、品质结构以及与顾客接触等四个关键因素的关系，探讨了构建营销质量管理体系的策略和措施。
导言 营销质量管理体系包括管理者职责、人力资源、品质结构以及与顾客接触等四个关键因素。图１展示了这些因素之间的关系。顾客是该体系的核心，因此使顾客满意是企业中每个员工为之努力工作的主要动力。
管理者职责 管理者对质量体系的开发和运行负全责，包括制定质量方针、明确质量目标、规定质量职责和职权以及负责管理者评审等。
2.1 制定质量方针 质量方针应具体，包括市场形象和信誉的建立、对承诺质量的实现、主要措施等，涉及到企业内的全体人员。
2.2 明确营销质量目标 营销质量目标包括明确顾客需求、避免顾客不满意、优化成本、提高效益等。
2.3 规定质量职责与职权 建立营销质量委员会，明确每个人的职责和职权，确保质量体系的有效运行。
2.4 负责管理者评审 对营销质量活动进行评审，了解质量问题并解决。
人力资源 人力资源作为第一资源，在经济增长中起着重要作用。提高人力资源质量对营销质量至关重要，包括激励员工、培训和开发等。
3.1 激励员工工作积极* 通过聘选合适人员、制度和非制度措施激励员工发挥潜力、评定激励员工提高营销质量等方式。
3.2 培训和开发 建立培训制度，包括质量负责人培训、员工培训等。
营销质量结构 营销质量结构包括营销质量环、质量文件和记录、内部质量审核等，能够对营销作业过程进行控制和反应。
4.1 营销质量环 从顾客需求到服务结果，体现“顾客至上”的服务宗旨。
4.2 质量文件和记录 包括质量手册、质量计划、质量程序、质量记录等。
4.3 内部质量审核 定期进行内部质量审核，验证质量体系的实施情况和有效*。
接触顾客 使顾客满意是企业的最高目标，是每个员工的主要动力。
在全球竞争中，营销质量管理至关重要，需要管理者的领导、合理利用人力资源、建立完善的质量结构以及不断接触顾客，以提高企业的竞争力和长远发展。
企业质量管理标语口号3
确定好质量管理目标，企业才能够做出好品质的产品，下面是小编整理的企业质量管理标语口号，欢迎阅读。
1。质量上，成本降，占领市场有希望。
2。品质改善，我们需要全员参与!
3。优质产品--走向世界的桥梁!
4。品质，企业未来的决战场和永恒的主题。
5。有品质才有市场，有改善才有进步。
6。质量不仅由生产者决定，更由顾客决定!
7。质量放松，劳而无功!
8。用心呵护，塑造金牌品质!
9。质量是制造出来的，而不是靠检验出来的。
10。没有挑剔的客户，只有不完美的产品。
11。没有措施的管理是空谈的管理，没有检查和计划的管理是空洞的管理。
12。管理始于训练，止于训练。
13。有效推行品管，必须全员参与。
14。确立标准是品质管制的第一步。
15。没有品质，便没有企业的明天。
16。一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅。
17。宁愿事前检查，不可事后返工。
18。*病，要根治。小问题，要重视。
19。进料出料要记清，数帐管理更分明!
20。创新发展稳定品质，落实管理提高效率!
21。贯彻iso系列标准，树立企业新形象!
22。品质管理标准化，iso成功靠大家!
23。内部审核定期做，系统维持不会错!
24。精打细算降成本，千方百计提效益!
25。以科技为动力，以质量求发展!
26。没有措施免谈管理，没有计划如何工作!
27。规划是方向，执行是保障!
28。技术是基础，管理是保障。
29。为别人鼓掌的人，才能赢得别人的鼓掌!
30。一丝之差，优劣分家。
31。企业管理，人人有责!
32。岗位工作你做好了吗!
33。百分之一的失误，百分之百的损失!
34。重视产品质量，加强企业管理!
35。加强现场管理，提高企业效益!
36。只有不完美的产品，没有挑剔的客户!
37。以人为本，*共赢!
38。成功源于付出!
39。塑企业形形象，创优良品牌!
40。培养优质素养，提高团队力量!
附:企业经典管理口号
1、员工不会做你期望的事，只会做你检查的事
2、三流的企业人管人，二流的企业制度管人，一流的企业文化管人。
3、让员工在你身上看到希望，心情不好时要假装。
4、你如果是活尸，你带的团队就是一群僵尸。
5、员工犯错并不可怕，可怕的是一错再错，错第一次是员工的错，错第二次是你的错。
6、不要用过去的能力去解决未来的问题。
7、员工犯错不见得是坏事，有做事才会犯错，当员工犯错时说“我可以原谅你，但我不会放过你。
8、团队的关键在于人心。
9、没有完美的个人，只有完美的团队。
10、有勇气改变你可以改变的事情，有胸襟接受你不能改变的事情，有智慧判断两者之间的差别。
