每日工作流程:
8:55- 组织员工站队早读
9:00- 参加由值班经理组织的早会,给员工开早会。早会包括传达指令、回顾昨日销售情况、分析近期工作,以及销售流程的实战演练等内容。
9:25- 检查员工班前准备工作。
9:30 - 10:20- 检查专柜卫生和促销活动掌握情况。
10:45 - 11:10- 检察插班员工到岗情况。
14:00 - 15:00- 检查专柜交***情况。
17:45 - 18:15- 检查插班员工离岗。
晚上进行价签打印,并检查员工的账目。
在做账时,检查员工的账目,并在打烊后组织员工开晚会。晚会要求对当日发生的情况进行简单回顾。
每日不定时检查员工的工作状态、签到情况和各项规范。抽查员工商品知识,抽盘专柜货品,确保账目与货品相符。在吃饭时间检查员工的用餐情况,并合理安排员工的休息和班次。营业代表应长期在卖场巡场,辅助销售,并及时发现和解决问题。无法解决的问题应及时上报,对主管交代的问题要及时反馈。
一周工作流程:
周一:重点检查专柜卫生,下午带领新员工面试和复试。
周二:给新员工培训,办理促销牌,安排员工上岗。处理员工离职事务,下午开例会。
周三:统计新品推荐和一周促销信息。下午进行电脑输入。
周四:重点检查专柜小库货品摆放和卫生,带领新员工面试和复试。
周五:给新员工培训,办理促销牌,安排员工上岗。处理员工离职事务,通知员工在16:00前交采价报告,并统计一周相同品牌分析。
周六:交一周相同品牌分析,辅助防盗。
周日:辅助防盗,晚上进行一周销售分析,并在次日早会时上交。
每月工作流程:
每月1日:写上月销售分析,并在次日上交。
每月5日前:输入上月特卖销售和团购顾客资料,上交上月晶牌终端管理给主管。
每月15日前:给员工统一培训并进行考核。
每月20日:上报上月晶牌终端管理反馈供应商情况。
每月25日:交下月培训计划和进行盘点,并在盘点后三日内上交品牌盘点分析,包括各专柜库存比例、销售比例、适销比例等。
每月27日:输入专柜顾客资料。
商场营业员工作流程2
(一) 个人仪容准备
到负4层***室换好制服。
维持符合规范的标准仪容。
(二) 考勤
员工上班按规定打卡。
员工在楼面柜组内书面签到。
(三) 晨会及卖场准备
柜长晨会 每日早晨8:30,柜长到指定地点集中,由楼面经理召集晨会(约5分钟)。
卖场准备 在柜长晨会期间,营业员做好卖场准备。 1)清理商品,如有遗失,及时向柜长上报。 2)整理陈列货品,补充货品。 3)打扫柜台及货架内外的清洁卫生。 4)确保柜内商品陈列丰满,货柜及所陈列商品整洁干净,通道畅通无阻。 5)确保店内灯光充足,如有损坏,立即通知物业部更换。
营业员晨会 8:35分,柜长晨会结束后,所有营业员到指定地点集中,由柜长召集晨会(约5分钟)。
营业员晨会结束后,在开门前5分钟做好迎接第一批顾客的准备。
(四) 迎接第一批客人
迎宾曲响起时,所有营业员按规范化的姿态站立,有柜台的沿柜台内沿站立,无柜台的站在通道口边。
等待第一批顾客光临,并开始营业员的工作。
营业员用规范化的语言接待顾客。
(五) 交接班
晚班营业员在交接班之前打卡到楼面柜组签到。
上岗时间到,交接班营业员到指定地点集中,柜长召集班前会(约5分钟)。
班前会后,交接班营业员迅速回到所在柜组。
交接班在不影响接待顾客的情况下,在约10分钟内办好交接手续,早班营业员方可签退整队离岗,打下班卡,下负4层换装,从员工通道离开大厦。
(六) 下班
送宾曲响起,营业员接待好最后一批顾客,没有接待顾客的营业员沿柜台内沿站立(无柜台的营业员站在通道边),向过往顾客频频点头致谢,直到送宾曲停止。
送宾曲停止后,营业员退回柜台内,在约10分钟内完成关门前的以下几项工作: 1)完成当日盘点工作,并在《商品保管帐》上记录,做好日清日结。 2)邻柜之间相互交又点数,并在《商品保管帐》上签字确认。 3)锁好平柜。 4)打扫柜台、货架的清洁卫生。
7:40分,各柜组整队,开班后会进行讲评,各柜组留下清场人员,由督导指挥各柜组员工开始做退场准备。
在本柜组签退,换下制服,从员工通道走出公司。
商场营运管理工作内容3
导语:现代运营管理的范围不断扩大,已经从传统的制造业企业延伸到非制造业领域。运营战略在现代企业中扮演着至关重要的角*,与传统企业相比,今天的企业更加重视并意识到运营战略的重要*。
主要工作:
指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策;
向公司领导反馈商城经营管理情况;
根据市场变化提出各楼层经营对策;
协调营运部与各职能部门的工作关系,促进商品销售;
制定营业管理规范*工作制度;
定期对营业管理人员进行业务知识培训,提高管理人员业务素质。
运营管理部门职责:
该部门的职责包括市场和商户的监督、运营、管理,以及广告的策划和推广。
运营总监的职责和工作内容包括:
修订并执行公司战略规划,与日常营运相关的制度体系和业务流程;
策划推进、组织协调公司重大运营计划,进行市场发展跟踪和策略调整;
建立规范、高效的运营管理体系并进行优化完善;
制定并监督实施公司运营标准;
制定公司运营指标和年度发展计划,确保顺利完成营业指标;
制定运营中心各部门的战略发展和业务计划,协调各部门工作,建设和发展优秀的运营队伍;
负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行;
对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查,定期进行优秀评比,维护商场的经营秩序,并向公司反馈商场经营管理情况;
持续发展新的广告位,提高广告牌的利用率;
严格控制各种费用的开支,降低经营成本,确保卖场购物环境良好;
商务拓展与合作:与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系,发展与培养合作伙伴,协调公司与客户之间的资源,开展运营项目的推广工作,提高有效访问量,保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成;
部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要,合理设置部门组织结构和岗位,优化业务流程,合理配置人力资源,开发和培养员工能力,对员工绩效进行管理,提升部门工作效率,提高员工满意度;
配合市场活动,带动公司的人气扩展,提升公司品牌,利用自身资源开展对外合作;
组织进行目标客户深层调研,策划推进并组织协调运营计划,进行市场发展跟踪和策略调整;
完成上级临时交办的其他任务。