一、贯彻落实公司规章制度及客服部相关管理制度
在过去的一年里，客服部全面落实了公司及部门内的各项规章制度。通过严格执行各项管理流程，确保了服务质量的稳定和提升。
二、加强客服人员培训，结合实际提升工作能力
每周五，我们利用例会时间对客服人员进行定期培训。培训内容结合实际工作中遇到的问题，确保理论与实践的紧密结合，使每一位客服人员对“服务理念”有了更深刻的理解和认识，服务技能得到有效提升。
三、处理日常报修事项
根据每周工作量统计，客服部接待的各类报修事项不下十余次。针对不同类型的报修内容，我们及时安排工单，并确保在最短时间内解决问题。同时，完成修复后，我们还进行回访，确保业主满意度。
四、xx区物业费收缴工作
在公司明确收费目标后，我们积极开展xx区物业费的收缴工作。在物业经理和相关部门的大力支持下，我们圆满完成了年初下达的收费任务。
五、能源费收缴及水表抄表工作
在完成xx区每季度抄水表收费工作的同时，我们还顺利完成了首次入户抄水表收费任务，为公司的资金回笼提供了保障。
六、xx区底商招租工作
我部门制定了底商的招租方案，并在下半年成功引入了超市、*店等项目，为公司创造了稳定的租金收入。
七、完成部分楼宇的收楼工作
在x月份，我们完成了xx楼的收楼工作，并顺利交付。同时，我们还顺利完成了xx区回迁楼（1、2单元）的收楼任务，确保了业主顺利入住。
八、组织“情系xx”募捐活动
在得知xx灾区的消息后，物业公司决定开展一次“为灾区*奉献爱心”的募捐活动。客服部全员积极参与策划和执行，最终圆满完成了此次活动，展现了公司社会责任感。
九、节日期间园区布置工作
在节日期间，我们积极完成了园区的装点布置工作，特别是在圣诞节期间，园区内增设了圣诞树和装饰品，给业主们带来节日的欢乐气氛。
十、业主座谈会的组织与实施
在春节前夕，我们组织了一年一度的业主座谈会。通过此次座谈会，业主们对物业公司在过去一年的服务工作给予了高度评价，并提出了宝贵的建议。我们认真听取并加以改进。
物业客服年终工作总结2
一、始终服从上级领导安排
在过去的一年里，我始终将服从领导指示、支持公司大局作为工作的基本原则。无论是在日常工作中坚守岗位，还是在协作跨部门工作时，我都时刻保持与团队的紧密配合，确保各项工作的顺利进行。
二、遵守公司规章，注重礼节礼仪
遵守公司规章制度是我作为一名员工的基本准则，也是工作顺利进行的前提。在日常工作中，我时刻牢记礼节礼仪的重要*，特别是在站岗、引导停车等环节中，始终以礼待客，展现了公司良好的企业形象。
三、树立正确的服务理念
在每一次接待工作中，我都将客户的满意度作为工作的出发点和动力源泉。通过认真细致地做好每一个细节，确保服务质量，让每一位客户都感受到尊重与热情，从而为公司树立了良好的品牌形象。
四、不断提升个人业务能力
当然，尽管在过去一年里，我在工作中取得了一些成绩，但我也深知自己还存在不足，比如沟通与协调能力有待进一步加强，执行力有时也显得不够高效。
物业客服年终工作总结3
20xx年即将过去，回首一年来的工作，不禁让我心潮澎湃，感慨万千。时光荏苒，不知不觉中我已在瑞和物业度过了一年有余。回想这一年，既觉得它短暂，又觉得它漫长。短暂的是，我还没来得及全面掌握更多的工作技巧和专业知识，时光便匆匆流逝；而漫长的是，我意识到，成为一名优秀的客服人员的道路依然充满挑战，未来的成长还需要时间和努力。
刚刚加入瑞和物业时，我对客服岗位的认知几乎是空白的，今天的我已经从当初懵懂的新人逐步成长为一名能够肩负职责的工作人员，回顾这一年的历程，变化显而易见，成长无可忽视。很多人不了解客服岗位，往往觉得它工作简单、单调、枯燥，似乎只是接接电话、做做记录、偶尔上上网而已。殊不知，要做好这一岗位，除了具备扎实的专业知识和技能外，还需要具备高度的责任心和敏锐的观察力。任何一名优秀的客服人员，都必须在细节中体现其专业素养，唯有如此，才能确保工作的高效和服务质量的持续提升。
作为服务中心的前台，客服人员不仅是沟通信息的桥梁，还承担着多项重要职责。工作中的每一次接待、每一次反馈，都直接关系到服务质量的好坏。因此，我不仅要及时接待业主的报修、咨询、投诉和建议，还要跟踪服务过程，确保信息流畅、问题解决。为了提升工作效率，我还要做好相关资料的统计与存档，确保每一份文件、每一项信息都井然有序，查找方便，同时确保工作的标准化与规范化。作为服务窗口的一线人员，我深知只有确保信息流通顺畅，服务工作才能高效开展。
这一年来，我的工作内容丰富且繁杂，涵盖了各个方面，包括：
1. 依照要求对业主档案资料进行归档管理，并在资料变更时及时跟踪更新；
2. 对业主的报修、咨询进行及时回复，并完整记录于*登记表中；
3. 协助业主办理收房、入住、装修等相关手续，并做好相关证件的归档工作；
4. 对业主反映的问题进行分类处理，联系施工方进行维修，并确保问题的及时解决与反馈；
5. 负责公司资料录入与文档编排，整理会议记录，并根据各部门的需求制作表格、草拟报表等。
在这一年的工作过程中，我不仅学到了专业技能，更在实际*作中提升了自我。每一次的挑战，每一项任务的完成，都是对我的锻炼与提升。面对日常工作中遇到的种种困难和挑战，尤其是对于刚踏入社会、经验尚浅的我来说，能够通过领导和同事们的帮助与支持，一一克服困难，逐渐成长，这让我更加感恩与珍惜这段经历。
在瑞和物业的这段时间里，我深刻体会到“职业精神”与“微笑服务”的真正含义。所谓职业精神，是指在任何时刻、任何岗位上，无论面对怎样的困难和压力，都应始终如一地履行职责、做好每一项工作。而微笑服务，意味着无论你心情如何，都应时刻以最专业的态度面对每一位客户，展现最亲切的微笑，因为我们所代表的不仅仅是个人的形象，更是公司的整体形象。
物业客服年终工作总结4
一、物业服务工作
物业服务的主要任务包括日常报修、投诉处理、收费管理、基础设施与设备维护、环境卫生管理以及消杀工作等。此外，还涉及到学习培训及上级部门的检查等工作。催缴管理费以及小区公共设施设备问题的整改是20xx年度的重点工作。在与物业公司各部门同事的紧密合作下，部分工作已顺利完成。
二、办公室工作
对于我而言，办公室工作是一个全新的领域，涉及书文处理、档案管理、文件批转等多项事务。面对繁杂琐碎的任务，需要不断强化工作意识，加快工作节奏，提高工作效率。我努力做到冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，以避免疏漏与差错。
三、存在的不足
我始终秉持“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗，创造*地开展工作，取得了一定成效，但仍存在一些问题与不足。首先，作为物业管理员的新手，许多工作需要边做边探索，导致在某些情况下工作效率有待提高；其次，部分工作还不够细致，有些协调工作未能做到位；再次，在向领导提供有效决策数据方面还有提升空间；最后，需进一步加强与部门领导及公司员工之间的沟通。
四、努力的方向
物业客服年终工作总结5
在过去一年里，我认真履行物业客服岗位职责，努力做好各项工作。
首先，我认真对待每一个客户来电。无论咨询、求助还是投诉，我都及时接听，耐心解答，并尽力解决问题。对于超出我能力范围的问题，我会积极寻求同事帮助，确保客户问题得到妥善处理。我始终保持积极的工作态度，认真聆听客户诉求，力求清晰沟通，避免误解，从而减少矛盾冲突。
其次，我始终尊重每一位客户。我以真诚的笑容和友善的态度对待每位客户，不因个人情绪影响服务质量。无论客户身份如何，我都一视同仁，平等对待，并通过言语和肢体表达我的真诚，争取与客户*沟通，避免冲突升级。
再次，我积极进行自我学习。物业客服工作需要掌握大量知识和技能，我利用业余时间学习各种语言，以便更好地理解和沟通。我也积极向经验丰富的同事学习，不断提升自己的工作能力和解决问题的能力。
此外，我还积极为业主提供便利。对于业主装修入住等需求，我都会及时办理相关手续，并协助业主联系装修公司，尊重业主意愿，提供力所能及的帮助和建议。
最后，我认真完成部门安排的各项工作，从不懈怠，保证工作质量，努力为公司做出贡献。
物业客服个人年终总结6
对于一位客服代表而言，从事客服工作就像是学会了吃辣椒一样，整个经历中最为深刻的感受只有一个词：辣。当你渐渐适应了这种味道，不再被它刺激得咳嗽或者流泪时，这意味着你已经是一位极具经验的老员工。我自己曾在一线工作，深知这种滋味。作为一名班长，在近两年的领导工作中，我一直在不断探索，试图找到化解和消除前台因用户产生的这种“辣”味的方法，即话务员情绪管理。毕竟，大多数人都需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
学会让枯燥和单调的工作变得丰富多彩，将工作视为一种享受，是重要的。首先，对待用户要真诚相待，把他们当作亲人或朋友，用心为用户提供实质*的咨询和帮助，这是愉快工作的基础。其次，在为用户提供咨询时要专注倾听问题，而不是过分关注用户的态度，这样才能保持冷静，仔细分析引导，消解用户情绪中的怒火，避免因服务态度引起更大的投诉。
此外，在日常话务管理中，我一直在人*化管理与制度化管理之间寻找平衡。为了防止员工因违规而受罚时情绪波动，影响服务态度，与员工进行沟通是一种有效的处理方式。最好的方式是推崇共情，让员工感受到自己也在不断成长的过程中犯错，只要用宽容和勇气面对并承担错误带来的后果，就能够度过困难。正所谓“知错能改，善莫大焉”。因此，没有必要为犯错而长时间消沉和逃避，积极面对是处理与员工关系最佳的润滑剂，只有这样才能消除与前台之间的隔阂，创造轻松的氛围，保持员工情绪的稳定和良好的服务态度。
当然，在将自己的经验和想法付诸实践并取得一定成效的过程中，我们在这个关键岗位上就像一颗螺丝钉，与本部门的前台、后台、组长、质检以及部门经理进行紧密协作，同时与其他组或部门进行*的沟通和交流，使话务管理工作有条不紊。在为团队贡献的过程中，我深刻体会到“团队”两个字的重要*。
尽管在大家的共同努力下取得了显著的变化，但仍有许多缺点和不足需要我们规划和改进。首先，在服务质量和服务意识方面与省局的要求存在较大差距，无论成败，我们都将不断摸索和尝试，例如通过大规模的服务意识和情绪管理培训来激发前台的工作积极*，或者在公司工会的推动下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，通过培养声音魅力使电话交流更加生动，从而培养更加出*的客服代表。其次，在座席间工作纪律和员工思想动态上将进一步加强管理力度，考虑到公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对未来的工作提出了重要的任务和挑战。
因此，无论未来工作如何变化，我都不敢有丝毫的松懈，将更加认真地做好自己份内的事，努力克服个*和年龄的弱点，推开障碍和阻力，不仅仅着眼于“小我”，更要轻松上阵。我相信自己，无论经历怎样的岁月磨砺，追求完美、永不言败的*格永不会改变。
物业公司客服助理个人年终工作总结7
xx年9月入职**碧桂园客户服务部任职客户助理，分别前往中庙，**，和县碧桂园碧桂园学习，结果系统的培训考核后上岗。学习期间深受碧桂园企业文化以及同事敬业态度影响，09年10月30日回到**碧桂园工作，先后参与了部门的组建与前期物业的一些工作，**碧桂园收楼后主要协助上级工作，验楼，以及收楼后的一些工程问题等事宜。(个人自述)
物业公司对内代表广大业主，对外代表碧桂园，客户服务部是物业公司下的一个对外部门，权衡保障公司利益的同时平衡广大业主的利益，工程助理作为物业公司收楼后工程跟进的一个重要职务，不仅需要全面的物业管理知识，熟练的业务技能，临场解决问题的能力。处理好公司对外的影响以及影响，这需要对物业公司内部其他部门的业务有一定的了解和认识。他在客户服务部是一个管理，梳理作用，调解客户，维护公司利益，对内是一个监督协调，配合的作用。(对新岗位认识
管理方案：在碧桂园物业服务部现有模式的成熟机制下，在工作上给予员工最基本的尊敬，信任与空间，最**的挖掘员工的潜力，引导员工认识自己的优势与不足，同时学习，领悟使自己成长，进步。使每个人都能在最合适的岗位最**的发挥自
物业公司客服助理个人年终工作总结希望帮到你。
物业客服个人年终总结范文8
正在曩昔的一年中，颠末小我对客户对劲度的考查，收现客户对劲是一种心思勾当，是客户的需供正在被知足后的愉悦感。关于主顾来讲，他花了定的价格，必要到达必然的目标，若是我们供给给他的产物、办事等有很年夜一部门没有是他所的，那怕您的价钱比他人低，能够也不克不及提升他的对劲度。以是客户对劲度是权衡客户对劲度的量化目标，由该目标能够曲接领会企业、产物或办事正在客户心目中的对劲度级别。
对客户对劲度的一个考查也首要是正在客户回访中做到的，正在一年的时候里，经由过程对一些客户的回访，去搜集客户的定见，并将那些定见清算战总结，反应给公司，如许的话就可以够进一步地提升客户对劲度，而终极目标便是为进一步发卖展垫的筹办。客户关于具有品牌著名度或承认其诚疑度的企业的回访每每会比力安心，乐意相同战提出一些详细的定见。客户供给的疑息是企业正在停止回访或对劲度考查时的主要目标。若是企业自己其实不为人太多晓得，而筹谋回访的水平又不可的话，那极可能会影响公司自己的抽象，和再次的买卖。以是我正在每次回访的时辰城市庇护好客户的隐私，尽可能道一些客户喜好的，如许就可以够搜集到更多的定见，而那些定见关于我们公司来讲是贵重的。
整埋怨无赞扬实在是每一个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。实正可以或许到达如许的企业能够道没有，由于花费者的心思战行动是公司易以肯定的，公司能够经由过程尽力去增添本身办事的量量，如许只是可以或许提升客户对劲度，但却没法决议客户对劲度。整埋怨无赞扬是公司逃供的方针，他请求公司可以或许完完整全地为花费者办事，花费者便是天主，那句话必然要时辰记正在心中。
整体来讲，一个企业可否生计下来，便是看企业的客户对企业的撑持环境怎样样？那个撑持环境是由客户对劲度去曲接影响的，以是正在新的一年里，我念能够经由过程本身杰出的办事，好筹谋的客户回访去增添客户对劲度。而公司也凭着劣量的产物战办事背着“整埋怨无赞扬”方针成长。
客户对劲度是权衡一个公司办事量量的最主要的尺度，颠末小我对客户对劲度的考查，收现客户对劲是一种心思勾当，是客户的需供正在被知足后的愉悦感。关于主顾来讲，他花了定的价格，必要到达必然的目标，若是我们供给给他的产物、办事等有很年夜一部门没有是他所的，那怕您的价钱比他人低，能够也不克不及提升他的对劲度。以是客户对劲度是权衡客户对劲度的量化目标，由该目标能够曲接领会企业、产物或办事正在客户心目中的对劲度级别。客户回访也首要是对客户对劲度的一个考查，那时正在买卖进程中，或许客户并没有念到的各种环境，正在利用进程中碰着了，抑或曲接正在接管公司办事的时辰碰到的，他能够对公司停止反应，而我们关于客户的反应定见也将停止研讨战保留，进而可以或许提升客户对劲度，而终极目标便是为进一步发卖展垫的筹办，当真的筹谋。客户关于具有品牌著名度或承认其诚疑度的企业的回访每每会比力安心，乐意相同战提出一些详细的定见。客户供给的疑息是企业正在停止回访或对劲度考查时的主要目标。若是企业自己其实不为人太多晓得，而筹谋回访的水平又不可的话，那极可能会影响公司自己的抽象，和再次的买卖。
整埋怨无赞扬实在是每一个企业的一个愿景，实正可以或许到达如许的企业能够道没有，由于花费者的心思战行动是公司易以肯定的，公司能够经由过程尽力去增添本身办事的量量，如许只是可以或许提升客户对劲度，但却没法决议客户对劲度。整埋怨无赞扬是公司逃供的方针，他请求公司可以或许完完整全地为花费者办事，花费者便是天主，那句话必然要时辰记正在心中。整体来讲，一个企业可否生计下来，便是看企业的客户对企业的撑持环境怎样样？那个撑持环境是由客户对劲度去曲接影响的，以是我们能够经由过程杰出的办事，劣量的产物，筹谋好的客户回访去增添客户对劲度。而企业的方针能够背着“整埋怨无赞扬”停止。
物业客服年终个人总结9
大家好，我是物业公司的客服主管。20xx年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简单作以总结。
我的工作主要包括：西安太古城*接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，*水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。
1.接待大厅资产管理：定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人*化。
2.水吧服务管理：为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、整洁是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整洁。为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣传接待工作。
3.保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故，顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。
因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们。
3.保洁管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。
4.水电管理：水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和维修，确保办公区域的用电设备的正常运行。
