如何说明使用方法
无论是否成功完成交易，都应不厌其烦地向顾客解释使用方法，以建立相互的信任。比如，要说明水壶的使用方法，可以说：“Before pouring, please pull out the black stopper of the pot.”
如何说明注意事项
在交易的同时，务必向顾客清楚地说明注意事项，以免将来发生纠纷，小事可避免，大事可保商誉。因此，像“Provided it's clean, you can exchange it”或者“I'm sorry, we won't refund you”一定要表述清楚。
如何登门拜访
拜访顾客，挖掘潜在购买力是必不可少的；而寒暄的第一句往往决定成败，因此诚恳亲切的“May I inquire about your preferences?”之类的话无论如何是要说的。
如何电话拜访
电话拜访也是必备手段之一，同样也需注意礼节和态度。一般先要询问对方此时是否方便接听电话，然后再说明来意：“I'll do my best to fulfill your needs.”
如何说最低消费
尽管菜单上已标明最低消费，但如果顾客询问，仍需毕恭毕敬地回答：“I'm afraid the minimum charge for any first order is ¥100.”
如何拒绝降价
顾客讨价还价几乎是不可避免的，直接拒绝可能不太妥，所以你应该充分解释：“We make so little on this line!”
如何拒绝小费
如果店铺规定不能收取小费，你可委婉地婉拒：“It's so kind of you, sir. But we can't accept your tips.”
如何说明高/低价位
一分钱一分货。如果顾客抱怨价格太高，您可以说：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense.”
如何谢绝讨价还价
如果没有议价的余地，态度虽然要坚定，但口气仍要十分委婉：“We have but one price, sir.” 或 “Sorry, we can't reduce the price, sir.”
如何说分期付款
如今分期付款很流行，所以要学会说：“You can buy them by installment.”
如何解释分期付款
还要会解释：“You pay a down payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each and every month.”
如何收取货款
如果是当场付清货款，可以用这个句子：“Could you pay at the Cashier's Desk?”
如何找零
活学活用下列句子：“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty-six dollars and eighty cents. You might see if that's all right, sir.”
如何开立*、收据
东西卖出后，并非万事大吉，开*、给收据、找零钱是一贯作业，一句“Here's your receipt”过后，别忘了说声谢谢。
找错钱了怎么办
谁都有出错的时候，这时态度一定要诚恳：“I'm very sorry for the mistake”，然后再说：“Here's the right change.”
标准买单方式
当顾客问你：“How much will this be?”，你可以说：“Just a moment, please. I'll calculate that for you.”
解释税率及服务费
顾客的疑虑多针对服务费（在国外还有税率），您的说明一定要明白无误：“A 10% service charge has been added to your bill.”
外贸业务员常用行销口语（一）2
作为经常与外国人交往的外贸人士，应该能够处理各种情景下的对话。很多人可能觉得自己口语流利，可以处理，但是对话中的细节是否考虑周到，需要仔细斟酌。
1. 如何吸引顾客
一般来说，招呼-问候-找话题-引导商谈。因此，打招呼非常重要，无论顾客是否显示出购买意向，您都应该走上前去问候：“What can I do for you?”或“May I help you?”，还可以说：“Can I be of any assistance?”，对于熟客，您可以简单地说：“Good afternoon, madam. Something for you?”
2. 如何打开话匣子
如果顾客不表态或者显得不耐烦，千万不要轻易放弃，可以先说：“Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.”然后委婉地问：“Are you looking for something?”
3. 如何拉近距离
首先介绍自己的身份，甚至可以交换名片，然后说些常用的客套话，为之后的推销铺路。说一句：“Would you mind me reminding?”非常有用。
4. 如何游说购买
直截了当地开始推销或者滔滔不绝已经过时。当您试图说服顾客时，最好用“Well, let me tell you why.”来解释商品的用途和优点。
5. 如何展示商品
可以说：“Please take a look at this.”或“That one, madam?”配合产品说明时，可以说“As you can see, ~”。
6. 如何拖延时间
争取时间以进行长期的抗争是需要技巧的，即便心急也要说“Please take your time”或“Go right ahead, please.”根据情况，可以通过闲聊进入主题，给予顾客一定的思考时间。
7. 如何选择工具
广告信函、海报、优待卷等都是有效的销售辅助工具，因为“见是信”最有说服力，同时看商品、听解释更容易理解。因此，“I'll send you our D.M.”非常有说服力。
8. 如何利用店铺活动
店铺开业和周年庆典都是宣传的好机会，可以因为开业给予优惠或者说“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated.”
9. 如何催促购买
店铺清货时是购买物美价廉商品的好时机，可以说“I understand there's not much left over.”
10. 如何接待电话预定
除非是熟客并且双方信任，餐馆或旅店通常接电话的方式是“What time can we expect you?”
11. 如何递给客人菜单
在餐厅里，引领顾客入座后可以递上菜单说“Good evening, sir. Here's the dinner menu.”待一会后再询问“May I take your order?”
12. 如何指引客人入座
可以先问“How many people, please?”和“Do you have a reservation?”然后问“Where would you prefer to sit?”引领客人入座。
13. 如何招呼顾客
应该主动询问“How do I address you?”然后进行下一步。
14. 如何让顾客等候
成功的推销需要建立良好而长久的服务，忙时殷勤地说一句“Would you mind waiting for a while?”可以奠定成功的基础。
15. 如何促使顾客购买
当双方对话热烈时，说上一句“It's going to be the pride of our company.”可以产生意想不到的效果。
16. 如何鼓励顾客下决心
顾客犹豫时，您必须坚持游说，常说“Think about the advantages you will get.”有利于促使顾客下决心购买。
17. 如何展示样品
顾客只有接触产品才会激起购买欲望，所以“I have some sample”必须同时配上行动才有效果。
外贸业务员人员辞职信3
外贸业务员辞职信
尊敬的领导：
您好！
从 2010 年 10 月初次面试至今，我已在同城公司工作生活了近一年。在收到沉甸甸的两年期合同后，我经过深思熟虑，决定不再续签，做出这一选择实属不易。
时间荏苒，公司墙上生动的照片和相机中记录的活动片段，见证了我融入这个团队的努力。从办公室到单证部再到财务部，每天上下楼的忙碌和擦肩而过的同事，他们的名字都铭记于心。我竭尽所能地做好自己的工作并协助他人。
犹记那些加班的夜晚，与同事们一同等待客人的回复，期盼订单的达成；拓展训练晚会上，绞尽脑汁的搞笑节目引得大家开怀大笑；熬夜撰写年终晚会台词，周末与大家共同排练，用勤劳和汗水赢得了肯定；*澎湃地喊着“海企长城，众志成城”，直到嗓子嘶哑；制作板块报时，一张张贴满我们照片的画板，见证了我们的成长；林伟贤老师讲座上，现场提出的问题赢得了广泛赞赏……也许我不是最优秀的员工，但我一直都在努力。
我是一个坚持的人。从踏入大学校门起，我便立志成为一名优秀的外贸业务员。入职之初，我便渴望成为独当一面的业务员，我认为做好业务比任何其他事物、光环或荣誉都更有成就感。遗憾的是，尽管我付出了最大的努力，却未能为部门业绩的提升做出应有的贡献。外贸行业的大环境下滑和国家政策调整让我对自己的未来感到担忧，甚至质疑了曾经的选择。我意识到，找到适合自己的平台和发展方向是我目前最需要做的事情。
感谢您愿意挽留我，您的挽留将成为我继续前行的最大鼓励。我感谢您始终认为我是个潜力股，感谢您认可我在公司每天每场活动的努力。
趁我年轻，精力充沛，仍满怀*和斗志，我选择主动开启新的生活。前方道路尚不明确，但我对自己充满信心。
此致
敬礼
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