“我是是傻瓜”通过精心收集，向本站投稿了16篇关于客户主管的职责岗位职责合集，下面是小编为大家整理后的关于客户主管的职责岗位职责合集，以供大家参考借鉴!
篇1：客户主管岗位职责范本
1、监控客户服务标准的执行。
2、策划组织客户关怀活动。
3、组织相关部门进行客户投诉风险检查。
篇2：客户主管岗位职责范本
1.负责集团客户信息的排摸、回访、跟进，提升集团及各子公司客户服务水平;
2.负责集团客户满意度提升工作;
3.负责通浓稠集团客户信息收集、录入，提升集团客户信息完整性;
4.负责统筹处理集团及各子公司的各项投诉及回访工作;
5.领导交办的其它工作。
篇3：客户主管岗位职责范本
1. 负责实施新项目的报价策略。
2. 建立并维护与现有客户良好的合作关系。获取来自客户的各种信息反馈，组织有效资源应对。
3. 催讨产品售后应收帐款，完成应收资金的回笼。
4. 参与报价成功项目的先期开发活动，处理相应商务事宜，包括工程更改发生和开发内容增加而导致的报价/成本变化。
5. 负责工程更改类的商务谈判。
6. 承担公司相关BOS文件以及TS16949/OHSAS18000/ISO14000标准要求的管理责任，确保BOS文件的有效运行，并不断在部门内完善BOS文件中的相关程序及其应用。
篇4：客户主管岗位职责范本
1、制定并优化客户服务全生命周期服务标准;
2、培训、督导与检查服务标准的落地执行;
3、策划执行客户满意度调研;
4、组织相关部门进行客户投诉风险检查。
篇5：客户主管岗位职责范本
1、会员营销：制定并完善会员权益与政策，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案，提升老客户粘性和回购，协调各部门与品牌工作;
2、会员增长：负责公司现有平台店铺、微信会员管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，拓展渠道增加有效会员数量及销售额;
3、数据分析：负责日常会员数据的收集与统计分析，建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用;通过对会员数据的深入挖掘，分析会员消费行为习惯，完善用户分层，制定精准营销策略，提升用户销售转化率
4、理解用户生命周期管理理念和精准的客户营销、个性化的客户关系建立的方法，为会员整体的留存率、高价值会员占比、老客销售占比等核心CRM指标负责。
5、制定微信传播策略并实施，通过公众号、小程序、社群与粉丝保持良好互动，提高用户粘性和销售转化;
篇6：关于客户主管的职责岗位职责
1.推广公司产品和品牌，帮助公司寻找有意向的精准客户资源，合理利用现有渠道并转化为有效客户。
2.负责部门日常的管理，制定团队的内部管理制度、规范和业务流程。
3.负责对客服人员进行专业培训和指导，提高团队凝聚力和战斗力。
4.负责公众号后台会员管理，根据公司产品发布各种新引力的内容，提高粉丝用户量及活跃度。
篇7：关于客户主管的职责岗位职责
1、收集、整理、更新客户档案分户及归档，推动客户细分工作在项目持续进行，提升客户体验与满意度；
2、负责客户关系维护，项目社区文化活动的计划、执行，协助项目经理完成业绩目标；
3、负责编制准备交房资料，负责与开发协调沟通，完成项目交付相关筹备工作；
4、负责客户报事、投诉、建议的接待、处理、跟进、回访；
5、完成项目经理交办的其他工作。
篇8：关于客户主管的职责岗位职责
1. 构建并优化客服话术、处理流程等体系，增加用户对客服服务满意度，提升客服工作效率；
2. 负责数据化管理、分析工作，对客户反馈意见进行分析、诊断、总结、汇报，定期产出客户意见反馈建议整理，并跟进产品改进进度；
3. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队；
4. 关注用户体验，对与此相关的各环节问题，提出问题解决方案，并推动解决，优化流程。
篇9：关于客户主管的职责岗位职责
负责服务台、会员中心来访接待及服务；
负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；
负责客服现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；
负责接待顾客投诉、做好投诉记录并处理好相关问题，提升顾客满意度；
负责顾客遗失物品的登记、上缴等管理；
负责服务台、会员中心的5S管理；
负责配合策划部开展活动宣传、礼品派发、登记等工作；
负责商场播音，如音乐播放、天气预报、营业结束时间、特殊情况广播稿的撰写及播音等；
负责售后电话回访；
规划提报服务台各项物资采购需求；
客服工作统筹及客服培训工作；
篇10：关于客户主管的职责岗位职责
1、按项目达标要求，负责客服团队的日常工作、培训及团队建设；
2、客服工作岗位职责跟进，客服值班安排，客服模块工作考核；
3、定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调安排工作；
4、安排客服模板根据人员情况定期培训以及针对存在的问题开会总结进而提高整体客服服务水平。
篇11：关于客户主管的职责岗位职责
1.妥善处理突发事件的能力、沟通协调能力、合理处理客户投诉能力、应变能力、交际能力、培训能力
2.与政府相关职能部门建立好良好的关系
3.处理客户的日常事务，制定客服的改善计划
4.保证销售订单的正确开单、传递、发货
5.熟悉消费者权益保护法
篇12：关于客户主管的职责岗位职责
1. 负责部门工作流程、文件制定及工作规划；
2. 负责统计、分析CRM系统中的客户数据，并汇报至总经理；
3. 负责完善CRM客户关怀流程和活动；
4. 负责安排部门人员配合并完善销售交车仪式、市场活动等；
5. 负责本部门人员管理，合理安排部门各项工作；
6. 完成上级交办的其他工作。
篇13：客户服务主管岗位职责
【客户服务】是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素，广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(
客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的'形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
篇14：客户服务主管岗位职责
岗位描述：
1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量，
任职资格：
1、专科及以上学历;
2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
篇15：客户主管的岗位职责
1.从零售商系统自上而下梳理客户总部到门店的各环节要素，确保管理与执行正常流转
2.熟练了解零售商系统商品、采购、物流、陈列、行销、信息维护等各部门作业流程;并能充分与各部沟通确保各环节支持具有协同性
3.制定大区内零售商客户客户群季度、年度经营策略，完成月度、季度、年度的销售目标
4.KA年度合同谈判，定期组织客户高层商业沟通;推进重点零售商年度JBP、重大商业与推广项目、年度框架等合作;确保战略方向
5.参与制定并负责与客户沟通达成年度、季度、月度、实时促销与推广方案;支持一线业务团队执行
6.与TM、市场部、销售营运、推广团队沟通年度、季度、月度促销案;针对不同级别与业态的客户并制订实施计划。组织所负责的KA客户促销管理工作，承担促销活动签订、推进、实施、总结、反馈等工作;
7.在公司预算内使用和管理促销费用，对费用进行分析和反馈，建立费用台账确保费用及时核销;分析费用价值点与产出效率;并主导KA费用投入的项目和资源6.搜集客户档案资料、经营数据、竞品信息，并对数据进行分析定期向公司提交KA的销售数据分析
8.建立所负责KA客户操作流程，定期对各区域门店的业务人员进行操作流程、现场促销工作指导，规范重点客户销售流程\制定销售制度,与区域MT执行团队密切沟通,加强销售执行力
9.负责KA客户的生产-需求预测计划制订
10.区域KA客户分店执行支持与异常分析反馈，确保客户执行率与信息畅通
11.与TM、推广、品牌推广制定重点KA客户年度年度品牌、视觉、客户体验等计划
12.定期组织客户高层商业互动和沟通
篇16：客户主管的岗位职责
职责：
1、负责管辖店铺的客户跟进、回访、邀约、谈判、方案演练等工作，达成小组月度销售目标;
2、对管辖成员进行培训辅导，提升小组邀约到达率、成交率及业务综合水平;
3、负责店铺销售工作流程的监督及管理;
4、负责店铺客户信息及销售数据的管理;
5、协助跟进客户投诉处理及售后跟进，做好客户维护工作;
6、负责推广传播公司的经营理念、企业文化及运营模式;
职位要求：
1、2年以上店面销售工作经验(设计经验优先)，具备1年以上同行业零售店铺或同行业渠道管理经验;
2、性格外向、善于沟通、适应能力强、责任心强、富有激情、抗压能力强;
3、具备良好沟通协调能力、讲授能力、数据分析能力;
