法保护消费者的合法权益评课稿

“忧郁的星期天”通过精心收集，向本站投稿了12篇法保护消费者的合法权益评课稿，以下是小编为大家准备的法保护消费者的合法权益评课稿，欢迎大家前来参阅。

篇1：法保护消费者的合法权益评课稿

法保护消费者的合法权益评课稿

一、教学指导思想与理论依据

实践以生活为基础、以学科知识为支撑的课程教学理念。本课立足于学生现实的生活经验，着眼于学生的发展需求，把理论观点的阐述寓于社会生活的主题之中。

以建构主义理论为依据，教师通过创设教学情境，为学生自主探究搭建平台。

二、教学内容的分析

以课标为指导，本课的教学内容为3个部分：消费者依法享有的主要权利，保护消费者合法权利的意义，保护消费者权益的途径。教师把握两点：宏观上，消费者权益的保护，对于规范市场秩序，促进市场经济健康发展有重要意义；微观上，提高消费者法律意识，是该课德育的落脚点之一。

重点：消费者依法享有的主要权利和维权途径是重点

（对策：通过案例教学，结合具体实例分析，既能激发学生兴趣，又使课堂教学收到实效。）

难点：保护消费者合法权利的意义是难点

（对策：通过案例将问题具体化，让学生在分析具体问题的过程中理解和运用知识，从而化解难点。）

三、学情分析和教学目标的确立

课标：总目标是“运用马克思主义基本观点和方法观察问题、分析问题和解决问题”。

分目标是“增强依法办事、依法律己和依法维护自身权益的能力”。

学情：a（生活实际）在媒体、生活中经常会接触到一些具体的消费者权益的案例，进行过简单思考。

b（认知实际）初中对这个知识有所学习，但只停留在知识记忆的层面，高中学生具备一定观察生活、发现问题、分析处理信息、探索研究的.能力，不但要掌握知识是什么，而且还要学以致用，指导实践。思维上处于由形象思维向抽象思维过渡的阶段，在分析经济现象背后的理论依据时，有一定难度，需教师恰当引导。

c（发展需求）学生独立意识增强，强烈渴望依法维护自身权益。

依据课标和学生学情的分析，确立了如下三维教学目标：

1、知识目标：

让学生知道消费者依法享有的主要权利、维护消费者合法权益的途径。

2、能力目标：

让学生懂得维护合法权益不仅对消费者本人有益，也有利于市场经济 规范、有序的运行。

3、情感态度价值观：

增强学生作为消费者的权利意识，提高学生学法、懂法、用法自觉性。

四、教学方式和学习方式的选择

【教学方式】案例教学法、问题法

【学习方式】小组讨论、合作探究

五、教学过程的突出特点

对案例的深度挖掘和老师精当的问题来引领学生的合作探究是本课的突出特点。整节课仅用一个小品和三个案例。其中，小品作为主线，贯穿课堂的始终；三个案例在课堂中被多次使用、层层挖掘。在老师的问题引领下，三个部分的学习以学生合作探究为主，于合作中获知，讨论中产生思想碰撞，探究中解决问题，螺旋式地实现能力和觉悟的提高。

（一）小品引入——激发兴趣，引出课题

【导入】小品《太厚大酒楼》以一家三口 “五一”旅游过程中的酒楼吃饭经历为题材，以幽默、夸张的方式，将价格过高、强买强卖等现象浓缩在一起，体现了消费者的多个权利受到侵害。（整个小品幽默中充满着智慧，例如：存在歧义的菜名“鱼和熊掌不能兼得”，对联改写不仅前后对应，而且点出主题）

【设计意图】小品在一上课就紧紧抓住了学生，并且为引出课题，埋下了伏笔。

【问题1】小品中“太厚大酒楼”的行为侵害了消费者的哪些合法权利？

【教师】总结：消费者依法享有的合法权利——安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、人格尊严和民族风俗习惯尊重权、获得消费知识权、监督权等。

（二）案例的首次呈现——完成教学内容1

材料 1 变相收取开瓶费(酒店在没有任何说明的情况下，主动为顾客开启瓶盖，并收取高昂开瓶费。)

【问题2】 “变相收取开瓶费”侵害了消费者的哪些权利？

材料 2 中国进入汽车召回时代

【问题3】“汽车召回”体现了对消费者哪些权利的尊重？

材料 3 宜家小票中文化 （图片，视频）

（出示英文小品请同学辨认，播放视频：消费者对英文小票所持的态度，宜家总裁的承诺）

为什么选择这三个材料，主要有两个原因。

【设计意图】

1、三则材料都源于现实生活，体现以生活为基础、以学科知识为支撑的课程教学理念。

2、三则材料各有特点：材料1体现多个权利受侵害，有代表性；材料2是商家尊重消费者权利的正面体现；材料3宜家承诺小票中文化，体现消费者的维权行为能促进经营者的不断完善。且材料2、3为后面学习作铺垫。

3、针对三个材料提出的问题十分具体，能调动学生的思维

（三）案例的第二次利用——完成教学内容2

【讨论题1】如果你是汽车厂家的负责人你会实行“汽车召回”吗？为什么？(或：如果你是宜家总裁会尽快实现小票中文化吗?为什么？)

（要求：小组四个同学讨论，教师将随机抽取一名同学发言，该同学的发言代表本组水平，回答要有理有据，尽量用学科术语。）

【设计意图】该问题是教学难点，直接让学生分析“为什么要保护消费者的合法权益”，有一定难度，因此转变为以上具体问题，这样使难点化解，老师再适当点拨提升即可。

通过学生的分析，得出结论：从商品的基本属性、价值规律、消费与生产关系分析得出，保护消费者的合法权利，能使经济资源达到优化配置，促进市场规范、有序运行。

（四）案例的第三次挖掘——完成教学内容3

【讨论题2】如果你是小品中的孩子，你会怎么做？同时，你希望国家和政府怎么办？

（要求：前后四个同学为一组，每组从国家和消费者的角度各找出一种合理有效的方法，并给出理由，评价要求同前。）

【设计意图】

1、该问题在解决时涉及法律、相关的组织机构等内容，正是学习重点。

2、每组只能给一种方法，学生会产生激烈的争论，从而掀起本课的高潮。在争论中，思想互相碰撞，沟通、合作和表达能力得到培养，同时深化对解决途径的理解和探讨。

【讨论预期】

情况1：学生认为算了，认倒霉，忍气吞声。

（分析）这种想法代表了相当一部分学生的想法，是德育的契机，要抓住。

【设计意图】现实的数据胜过教师的说教，给学生以强大的震撼，激发学生增强的维权意识，提高觉悟。

情况2：学生列举出多种维权途径

（1）（国家）法律保证、组织机构：

（2）（个人）消费者权益受到侵害后的解决途径：

六、教学评价的把握

重视以科学的评价促进学生全面发展。

1、评价方式：定性和定量相结合；过程评价和效果评价结合；评价主体学生和老师相结合。

2、注重对学生的多元评价。一方面，对学生传统知识能力评价评价，力争准确到位；另一方面，增加对沟通、合作、表达等多元能力的评价。

3、重视评价的激励作用。一方面，及时评价，对那些正确的、优秀的回答应当给予充分的肯定和欣赏，不太准确的回答要及时鼓励，并通过追问、引导等方式启发学生的进一步思考。另一方面，小组活动后，教师随机的指派一名同学为小组代表，他发言代表整组水平，由于代表的不确定性，每个学生的积极性和主动性就充分的调动起来，这样评价就成为了动力。

评价表：

评价主体 评价说明 得分

学生

（自评） 1、注意力集中的程度

2、回答问题的积极性

3、参加小组讨论的积极性

4、回答问题的准确度

小组

（互评） 5、参加小组讨论的积极性（小组其余3人评价，取平均分）

6、注意力集中，倾听他人发言（同上）

7、善于表达自己观点（同上）

教师 8、学生回答问题的积极性

9、学生参加小组讨论的积极性

10、学生回答问题的准确度

综合 总 分

篇2：《依法保护消费者的合法权益》说课案

《依法保护消费者的合法权益》说课案

说课稿

依法保护消费者的合法权益

说课教师：福州三中 陈晓庆

一、说教材

1、本框题在教材知识体系中的地位：《依法保护消费者的合法权益》是高一经济常识第七课第二节的第三框。本节课内容与前两框内容是介绍家庭生活消费及消费者的有关内容，是经济常识中的重要内容，与生产、交换、分配的有关内容一道构成经济常识的基本结构。

2、内在结构：本框内容，条线清晰，结构完整。先让学生明确保护消费者权益的必要性和必然性，再具体介绍消费者受法律保护的权益有哪些，最后再学习消费者该如何保护自身合法权益和正确行使这些权益。全文按“为什么”“是什么”“怎么样”的逻辑顺序展开，能让学生思维更具有条理性。

3、教学难点：学生由于生活中的一些经济现象的误导，容易认为消费者享受的权利是销售者的恩赐，保护消费者权利只对消费者有好处，所以对“消费者合法权利产生的客观依据”的教学是难点所在。

4、教学重点：消费者权利的主要内容，权利实现的形式和途径。保护消费者合法权益，是本课的重要内容，也是有关消费者知识的重要部分，同时又是提高消费者法律意识，向青少年进行法制教育的主要内容，是思想教育的落脚点之一。

5、教学目标：掌握2个知识；培养2种能力；树立2种意识。

（1）知识目标：掌握“依法享有哪些权利和应履行的义务；受到侵害时如何解决”的知识

（2）能力目标：培养学生理论联系实际能力，提高参与经济生活的能力。

（3）情感价值观目标：树立法律维权意识和良好的社会公德意识。

6、教学手段：运用多媒体手段，将情境教学模式和案例教学模式相结合。

二、教学理念：

以新课程理念为指导思想，坚持并落实学生主体观，改变教师“一言堂”的角色在，改变灌输式的教学，改变学生的学习方法，由“要我学”转变为“我要学”，初步构建知识与技能、过程与方法、情感态度 价值观相统一的“三位一体”的教学目标。

三、学方法与学法指导

1、  教法

捷克大教育家夸美纽斯认为：“正确的教学应能激起学生求学的欲望，对学习感兴趣并感到愉快”本节教学以调动学生积极性、主动性，加强学生的参与和交流，激发学生兴趣，引导学生积极思考为目的，确定以启发式为主，讲述法、讨论法、谈话法为辅的教学方法。

2、  学法

本着“授人以渔”的目的.，指导学生掌握：

（1）案例分析法：有助于对整个知识系统的完整理解，准确掌握。

（2）理论联系实际法：学以致用，正确认识对待现实生活中有关问题，在实践中加深对理论的理解和掌握。

（3）主动学习态度的培养。

四、说教学过程：紧紧抓住学生感兴趣的一个案例（有毒奶粉）为线索，贯穿全文，引导学生思考，突破突出重难点，并结合教材对学生的道德情操进行升华，培养学生正确的情感态度价值观，让学生主动学习，主动思考，主动发现，主动发展，初步实现三维教学模式。

（一）   导入：激发兴趣，材料导入

“兴趣是最好的老师，”唤起学生的兴趣是学习活动的基础，使学生从自己接触到的社会经济现象中得到感性认识，也调动参与积极性。

（录象播放）“黑心棉在市场中的销售”学生看了以后，表示极为愤慨，抓住学生这一情绪的调动，向学生设问：“生活中是否存在这样的假冒产品？”学生踊跃发言，发现对近期来社会关心的“有毒奶粉”“大头娃娃”事件，于是抓住学生的兴趣所在导入新课。

（二）新课教学：案例教学，创设情境，启发学生思维，拓展学生能力

1、  对“依法保护消费者合法权益的客观性及意义”的教学：突破难点

以学生感兴趣的“有毒奶粉”为案例，在多媒体显示相关图片，学生看了有了很强的感观刺激，让学生讨论发言：“市场中出现这样的有毒奶粉有什么影响？”从而引导学生回答出“劣质产品不仅对消费者、其他生产者有害，而且会损害市场经济的正常发展，会浪费社会资源”，得出结论：依法保护消费者的合法权益具有客观性也就是为了实现社会经济资源的优化配置，根据学生思维的逻辑顺序，顺利突破难点

2、  对“消费者享有的主要权利”的教学：主要以案例教学法、讨论法突出教学重点。

首先，让学生自主阅读初步掌握书本知识，再运用“有毒奶粉”案例综合分析，辅以动画、小品、漫画等形式让学生加深对知识的理解，学生已能初步运用书本的知识分析案例，教师引导学生将本处内容同“市场交易原则”相联系，使学生能自觉温习旧知识，构建新知识。（学生兴趣大为调动）进一步组织学生讨论生活实际，这样学生能将书本的知识内化为自己的知识，再外化为自己的正确行动，真正达到教育的目的。

（过渡）要学生思考当自己的权利受到侵害时该如何解决？顺势进行第三部分的教学。

3、对“维护消费者权益的组织机构”的教学：展示一些相关的图片，主要让学生知道当消费者权益受到损害时应该找哪些机构解决。

4、“消费者权益受到损害后寻求解决的途径”的教学：学生阅读为主，引用教材例子说明

分析课本中李某买皮衣因质量问题与商家有争议而寻求解决途径的例子，同时用多媒体展示“途径”，使学生更直观易懂。

5、对“懂得权利和义务相统一是法制社会的基本原则”的教学

（1）       要学会依法保护自己的合法权益

课堂讨论：“为了多收的1.2元钱打官司，值不值？”（课堂效果）课堂讨论气氛热烈，同学们竞相发言。有的学生说值，有的学生说不值，并进行激烈地辩论。面对气氛热烈的课堂，教师要用正确的方法对待。要对学生的答案给予肯定、鼓励，关注学生面对问题的真实想法，而不是强求学生接受成人化的完美答案，教师也可以以和学生平等的身份参与到学生中，发表自己的看法和意见。这样既培养了学生的法律意识，又保护了学生学习积极性，体现了课改精神。

（2）       遵守社会公德，维护他人的合法权益

讨论：教材中“张小姐”的做法怎么样？

结论：在学会依法保护消费者权益，增强自我保护意识的同时，还要遵守社会公德，维护他人的合法权益，绝不能像那位张小姐一样滥用消费者手中的权利，损害经营者的正当利益，影响全社会正常的经济秩序。这样能让学生感受到树立良好社会公德的必要性。

（3）将十六大中的政治文明与道德建设的相关材料投影，让学生的道德意识升华为保护消费者权益是“以德治国”和“依法治国”相结合。

（三）作业：教材P94漫画“马拉松球赛”：用已学过 的保护消费者权益的有关知识发表评论。

五、教学反思

教学中运用多种手段拓宽学生视野，协调教材与社会实际的联系，创设了一个宽松的教学氛围，使学生在讨论思考中进一步加深了对市场经济的理解。使学生的学习既以教材为主，又不拘泥于教材，以理论为依据，又不空背理论。课堂形式多样，气氛热烈，学生兴趣高昂，充分发挥了学生的主体作用，使教学较好地实现了知、情、意、行的统一。

篇3：《依法保护消费者的合法权益》说课教案

《依法保护消费者的合法权益》说课教案

【理论基础】

以建构主义理论为依据，教师通过创设教学情境，为学生进行自主性学习架设一个合适的平台，由学生搜集、分析、处理各种信息资源，扩大自身认知空间，增大其信息量，以支持学生进行主动探索、自主学习和协作学习，从而确立学生是认知的主体，教师顺利实现角色转变，成为学生知识意义建构的组织者、帮助者和促进者。

【教材的地位和作用】

本节课是高一思想政治下册第七课的内容。在第一节分析作为消费品载体的商品服务市场的基础上，教材自然过渡到了消费的直接过程和消费者，第二节侧重于消费的有关知识，其中依法保护消费者的合法权益，是知识结构上重要的一环，是本课的重要内容，也是有关消费者知识的最重要部分，同时又是提高消费者法律意识，向青少年学生进行法制教育的主要内容，是第七课思想教育的落脚点之一。

【教学目标的确立及依据】

高一学生具有理解能力较差、抽象思维能力不强的特点。他们虽然在初中已学过这方面知识，对这一方面知识有所了解，但也只停留在具体知识的记忆上，理解的不是很深。高中政治学习不但要掌握知识是什么，而且还要能够学以致用，并指导实践。依据教学大纲的要求和对学情的具体分析，确立如下教学目标：

(1)知识目标

识记：消费者依法享有的合法权益、维护消费者的合法权益的机构和途径

理解：保护消费者合法权益的必然性和必要性

运用：运用所学知识保护自己的合法权益

(2)能力目标：培养学生分析问题、解决问题的能力，特别是培养学生透过现实经济生活中纷繁复杂的现象，认清问题的本质，提高参与经济生活的能力。

(3)情感、态度目标：通过教学，培养学生的法律意识，提高学生学法、懂法、守法、用法的自觉性，并同各种侵害消费者合法权益的违法行为作斗争。同时也要遵守社会公德，尊重经营者合法权益。

【教材的重点和难点】

教学重点：作为消费者,明确自己的各项主要合法权利，懂得如何维护自身的合法权益使本课的.重点，这是因为，从内容上看，掌握消费者的权利是什么并不会感到困难，而在现实生活中能够具体分析侵犯了消费者什么权利则很重要；从实践上看，作为消费者我们的合法权益受到侵害后，该怎么解决是本课学以致用的一个重要环节，因此只有从理论上弄清楚怎么办，在现实操作上才能更好指导实践。

教学难点：消费者合法权益产生的客观依据。也就是为什么要保护消费者的合法权益是本课的难点，这是因为学生理解能力较差，思维能力不强，大部分学生停留在感性认识阶段，因此上升到理性认识还存在一定困难，所以把它作为本课的难点。

【教法和学法】

教法：自学指导法

学法：问卷调查法、对比法、把自学、讨论、对比和探究相结合

【教学手段】多媒体

现代多媒体技术，为“整合”提供平台，多媒体技术，在计算机中综合、集成、处理文字、图形、图像、动画、声音及视频、音频等多种信息，形成一种全新的更易于人接受的处理信息的载体。多媒体技术在思想政治课中的运用，冲击了传统的教学观念，激发了学生的学习兴趣和求知欲，提高思想政治课课堂教学效率；学生可以根据自己的实际需要进行有选择的学习，这样就为学生自主学习、合作学习、探究学习提供了平台。因此，多媒体技术是实现研究性学习和基础性课程教学整合的有效手段。

【教学准备】

一周前布置预习本框内容，引导学生自主学习本框题知识，并思考相关现实问题；搜集并精选相关时事材料，设计并印发“问卷调查”，制作多媒体课件，设计教学的流程，整个准备过程为激发学生课堂思维及进课堂讨论创造有利条件(师生共同完成)

【教学过程】

根据学生的自学情况及资料搜集情况，把学生分为四个小组：第一组：消费调查，第二组：为什么要依法保护消费者的合法权益；第三组：消费者的权利是什么；第四组：消费者权利实现的形式和途径即怎么办。然后请各小组选出代表在课堂上展示各组的研究成果。

第一步

引导学生进行社会调查，(问卷调查应大体涉及：消费者的权益是否受到侵害?受到什么样的侵害?怎么解决的?)由学生针对以上内容设计调查问卷，并进行反馈，从而进行数据分析，得出结论，形成认识：必须依法保护消费者的合法权益。

设计意图：以消费者关心的问题作为切入点，创建了与教学内容相适应的情境，激发学生学习兴趣；学生自己设计问题，针对不同领域的消费者做出调查，并结合多媒体，演示其成果，比较直观，使调查结果一目了然。学生自然进入学习情境，为新课教学作了有力的铺垫。

第二步

由于大部分学生停留在感性思维阶段，可能理论上把握不够准确，在这里教师加以积极指导，引导学生从两个角度阐述：(1)生产和消费的辩证统一关系(2)使用价值和价值的对立统一关系。最后学生概括得出结论：消费者权利的实现不只对消费者本身有利，而且对生产经营者和市场经济的发展也是有利的。

设计意图：以多媒体形式展示知识间的内在联系，言简意赅，通俗易懂，在这里媒体展示使整个知识呈现由繁变简，便于知识掌握。

第三步

在课前准备的过程中由学生广泛搜集与本课消费者权利相关的一些案例，经过整理，剪辑，能够以最简洁的方式达到最具有说服力的效果。使学生知道消费者享有的权利有哪些。并引导学生用日常生活中的案例分析说明各项权利，弄清消费者的权利与市场交易原则的联系。

设计意图：这里多媒体它集声、像、形为一体，使知识点由抽象变具体，由无形变有形，更加直观形象。同时学生结合社会热点问题制作时政课件，发人深省，并提出问题、分析讨论，讨论中观点碰撞，从而加深对基础知识的理解，提高学生分析问题，解决问题的能力。

第四步

学生通过自学，讨论，基本上能了解

①我国保护消费者合法权益的法律法规和组织机构，

②知道解决争议的途径：

在以上知识的呈现上学生可能只看到权利的维护，而忽视义务的履行，这里引导学生，作为消费者要做到权利和义务的统一。

设置讨论题：如何看到知假买假(师加以指导，生搜集相关资料)

设计意图：学生主持这部分课堂教学，不仅体现了教学活动的平等性和参与性，而且突出了以学生为主体的教学理念，使教学活动生动有趣。通过放手让学生大胆去探讨、去分析、去发现、去自我完善，提高他们分辨良莠的能力，这本身就是给了学生个性表现与发展的最好空间。同时，也提高了学生学法、懂法、守法、用法的自觉性。

最后，教师总结，评价(评价本课的成功之处与不足之处，但重在肯定，让学生体验到成功，以便在日后的教学中更好地激励学生主体性的发挥)

MSN（中国大学网）

篇4：依法保护消费者的合法权益说课稿

本课是全日制普通高中政治教材《思想政治》一年级下册第七课第二节的内容，是普通高中一年级学生的必学内容。

一、课前准备

1、情况分析：

（1）、教材分析：本课时包括三个要点：一是保护消费者的合法权益的必要性；二是消费者权利的内容；三是消费者权利实现的形式和途径。

（2）学情分析 ：教学对象是高一学生，从思维方式看，经过初中三年的训练，他们已经逐渐由直觉思维向逻辑思维过渡；从知识基础看，他们在初二法律常识中对本课时的知识已有所了解。

2、教学目标：

（1）知识目标：通过学习，使学生了解现代经济条件下消费者依法享有的权利和应当履行的义务，懂得依法维护自身的合法权益。

（2）能力目标：培养学生分析问题、解决问题的能力，特别是培养学生透过现实生活中的复查现象，认清问题的本质，提高学生参与经济生活的能力。

（3）觉悟目标：增强学生的法律意识，提高学生学法、懂法、用法的.自觉性。

（4）学法目标：指导学生学会理论联系实际、自主学习和探究学习的方法。

3、教学重点和难点：

教学重点：

（1）消费者权利的内容；

（2）消费者权利实现的形式和途径 。

之所以确定其为重点，是因为学生对经济生活中的相关问题缺乏一定的社会阅历，并不真正了解消费者享有哪些权利，当自身的合法权益受到损害时，不知道怎么样维护。

教学难点：

篇5：依法保护消费者的合法权益说课稿

之所以确定其为教学难点，是因为学生对这一内容缺乏必要的理性认识。

4、教学手段：

多媒体课件及操作平台

5、教学方法：

依据当前国家的教育方针和新课改的教学理念，充分发挥学生在课堂教学中的主体作用，着力培养学生分析问题解决问题和理论联系实际的能力，使学生学有所得，学有所用。根据这一设计思路，我采取的教学方法是：

“案例＋讨论”——“探究＋自主”——“课内＋课外”

6、学生课前活动：预习课时学习内容；社会调查。

二、教学策略

1、课堂导入：

案例导入（阜阳图文课件）

2、突破难点：

本课时的教学难点是“依法保护消费者权益的必要性”。为了突破这个难点，我采取如下策略：（多媒体课件材料）

材料1：一个别木匠伐了大量木材，生产了许多的六条腿桌子，一边生产一边说：“我生产什么你就买什么“，买者认为桌子的腿太多。木匠对反映意见的消费者不置以否。结果导致桌子卖不出去。木匠很后悔，号陶大哭说“我不该不听顾客的意见呀！”

材料2：另一个木匠按顾客的要求，生产了各种类型的桌子，忙得不亦乐呼，生意兴隆。

问题探究：1、以上两则材料说明了什么？2、你认为该不该保护消费者的权益？为什么？

目的是通过学生对上述材料和问题的分析探究，得出结论：之所以要保护消费者的合法权益是由消费者在市场经济中的主导地位决定的。

3、突出重点：

（1） 重点之一：消费者权利的内容

策略：（课件显示）

学生举例，现实生活中存在哪些损害消费者合法权益的事例？

问题探究：这些事例中的消费者哪些权利受到了损害？

目的是通过学生自己举例，自由讨论和探究得出结论——“消费者享有的权利是”：

安全权 求尝权

自主选择权 人格尊严权

知情权 其他权

公平交易

（2） 重点之二：消费者权利实现的形式和途径：

策略：现场模拟维权活动——学生拨打12315消费者维权电话

目的是通过学生在课堂中拨打12315维权电话，咨询了解消费者权利实现的形式和途径。

4、课堂小结

策略：谈一谈：本节课你学到了什么？

目的是通过这种方式，由学生自己归纳、小结本节课所学的内容，培养学生自主学习的能力。

5、实战演练：（课件显示漫画）

“我帮农民伯伯出主意！”

6、课堂练习和“议一议”（课件显示）

7、自由交流学习心得体会

8、课外练习（课件显示）

三、课堂教学时间安排：

新课导入→学习讨论→课堂小结→实战演练+课堂练习

3分 25分 2分 10分

→交流学习心得→布置课外练习

4分 1分

篇6：依法保护消费者的合法权益说课稿

一、说教材

1、教材的地位和作用

本框有关消费者权益的内容，是经济常识中的重要内容，与生产、交换、分配的有关内容一道共同构成经济常识的基本结构。而且它的有关生活消费的知识与每一个人有密切的关系。如现代经济条件下消费者依法享有那些权利；合法权益受到损害后应该怎么办？通过什么途径解决有关消费者的争议，等等。因此，了解本课的基本内容，对于提高青少年作为消费者的基本素质有着重要的'作用。

2、教学目标

根据《课程标准》和学生的实际情况，制定了这样的教学目标。

（1）教学目标

①知识方面：通过教学，使学生识记现代经济条件下消费者依法享有的权利和应履行的义务，知道有哪些机构是保护消费者合法权益的，懂得依法解决消费者和经营者争议、保护消费者合法权益的一般程序。

②能力方面：培养学生分析问题、解决问题的能力，特别是培养学生透过现实经济生活中纷繁复杂的现象，认清问题的本质，提高参与经济生活的能力。具体而言，就是要求学生学法、懂法、用法，目的在于提高依法保护自己合法权益的能力，也要提高学生运用法律武器，同各种损害消费者权益、弄虚作假、坑蒙拐骗等违法经营行为作斗争的能力。

③情感态度与价值观方面：提高学生的法律意识，提高学生学法、懂法、用法的自觉性。具体表现在：一是学生能够运用所学知识，增强自己作为消费者的权利意识，在自己权利受到损害时，能够运用法律武器，依法保护自己的合法权利。二是自觉运用法律武器，同危害消费者合法权益的违法犯罪现象作坚决的斗争。三是作为消费者既要享受合法权利，又要遵守社会公德，尊重经营者的合法权益。

3、教学重、难点

消费者权利的主要内容，权利实现的形式和途径

4、教材的处理

由于学生对日常的消费情况有一些感性认识，有一定的亲身经历，因而，对本课的处理，我运用“损害消费者合法权益”的实例，让学生观察、分析、讨论，激发学生兴趣。

同时，运用讲解法，启发提问学生透过现象看本质，充分发挥学生的主体作用。为了更好的达到教学目的，我把教材分为三部分，即第一部分：为什么——保护消费者合法权益的客观依据；第二部分：是什么——消费者合法权利有哪些内容；第三部分：怎么样——消费者应该怎样维护自己的权益？

二、说教学方法

教学是艺术，是科学，它的本质在于创造，这需要课堂教学的规范性，更需要创造和有所实践，针对本课内容，我设计了以下几种教法：

1、目标分层教学法。

2、先学后教，当堂训练的方法。

3、启发性教学法。

4、创造性思维培育法。

通过采用以上的教学方法，可以让学生有目的、有意识的学习，通过对教材和课堂教学的学习，提出有效的解决问题的办法。培养学生的独立思考、分析综合能力，发挥老师的引导作用和学生的主体地位。

三、说学法

针对本课的特点，指导学生用以下方法去学习。

1、分析归纳法；

2、讨论法；

3、知识迁移法。

这些方法有利于培养学生的独立思考能力，提高分析问题、解决问题的能力。

四、说教学程序

1、导入新课：通过幻灯片：《一个真实的故事：阜阳劣质奶粉事件》，提出问题：如此恶劣的损害消费者权益的事件，作为国家、企业和消费者个人该怎么办？

2、介绍阜阳劣质奶粉事件中，国家和企业采取的行动，提出问题：上述材料中，工商部门、奶粉生产厂商、消协三者为什么都采取了保护消费者合法权益的行动？

3、引出消费者合法权利产生的客观依据。

4、消费者个人作为权利直接行使者，就更有必要保护自己的权利了。那么怎么保护？

5、引出消费者权利的内容，并通过播放小品的方式，请学生找出主人公被侵犯的几个权利。

6、提出问题：当消费者的合法权益受到侵害的时候，应该怎样维护？

7、首先要有立法，使保护有法可依。介绍我国保护消费者权利的法律体系。

8、提出问题：是不是只要立法就可以了？要是有人违法怎么办？介绍保护消费者的执法机构。

9、提出问题：了解了可以依的法，了解了可以求助的机构。那么具体应该按照什么样的途径来实现消费者的维权目的？介绍解决争议的途径？

10、提出问题：消费者的权利是不是没有限制的呢？指出懂得权利和义务相统一是法制社会的基本准则。

11、课堂练习。

12、课堂小结。

篇7：依法保护消费者的合法权益说课稿

本课是全日制普通高中政治教材《思想政治》一年级下册第七课第二节的内容，是普通高中一年级学生的必学内容。

一、课前准备

1、情况分析：

（1）、教材分析：本课时包括三个要点：一是保护消费者的合法权益的必要性；二是消费者权利的内容；三是消费者权利实现的形式和途径。

（2）学情分析 ：教学对象是高一学生，从思维方式看，经过初中三年的训练，他们已经逐渐由直觉思维向逻辑思维过渡；从知识基础看，他们在初二法律常识中对本课时的知识已有所了解。

2、教学目标：

（1）知识目标：通过学习，使学生了解现代经济条件下消费者依法享有的权利和应当履行的义务，懂得依法维护自身的合法权益。

（2）能力目标：培养学生分析问题、解决问题的能力，特别是培养学生透过现实生活中的复查现象，认清问题的本质，提高学生参与经济生活的能力。

（3）觉悟目标：增强学生的法律意识，提高学生学法、懂法、用法的自觉性。

（4）学法目标：指导学生学会理论联系实际、自主学习和探究学习的方法。

3、教学重点和难点：

教学重点：

（1）消费者权利的内容；

（2）消费者权利实现的形式和途径 。

之所以确定其为重点，是因为学生对经济生活中的相关问题缺乏一定的社会阅历，并不真正了解消费者享有哪些权利，当自身的合法权益受到损害时，不知道怎么样维护。

教学难点：

依法保护消费者合法权益的必要性。

之所以确定其为教学难点，是因为学生对这一内容缺乏必要的理性认识。

4、教学手段：

多媒体课件及操作平台

5、教学方法：

依据当前国家的教育方针和新课改的教学理念，充分发挥学生在课堂教学中的主体作用，着力培养学生分析问题解决问题和理论联系实际的能力，使学生学有所得，学有所用。根据这一设计思路，我采取的教学方法是：

“案例＋讨论”——“探究＋自主”——“课内＋课外”

6、学生课前活动：预习课时学习内容；社会调查。

二、教学策略

1、课堂导入：

案例导入（阜阳图文课件）

2、突破难点：

本课时的教学难点是“依法保护消费者权益的必要性”。为了突破这个难点，我采取如下策略：（多媒体课件材料）

材料1：一个别木匠伐了大量木材，生产了许多的六条腿桌子，一边生产一边说：“我生产什么你就买什么“，买者认为桌子的腿太多。木匠对反映意见的消费者不置以否。结果导致桌子卖不出去。木匠很后悔，号陶大哭说“我不该不听顾客的意见呀！”

材料2：另一个木匠按顾客的要求，生产了各种类型的桌子，忙得不亦乐呼，生意兴隆。

问题探究：

1、以上两则材料说明了什么？

2、你认为该不该保护消费者的权益？为什么？

目的是通过学生对上述材料和问题的分析探究，得出结论：之所以要保护消费者的合法权益是由消费者在市场经济中的主导地位决定的。

3、突出重点：

（1） 重点之一：消费者权利的内容

策略：（课件显示）

学生举例，现实生活中存在哪些损害消费者合法权益的事例？

问题探究：这些事例中的消费者哪些权利受到了损害？

目的是通过学生自己举例，自由讨论和探究得出结论——“消费者享有的权利是”：

安全权 求尝权

自主选择权 人格尊严权

知情权 其他权

公平交易

（2） 重点之二：消费者权利实现的形式和途径：

策略：现场模拟维权活动——学生拨打12315消费者维权电话

目的是通过学生在课堂中拨打12315维权电话，咨询了解消费者权利实现的形式和途径。

4、课堂小结

策略：谈一谈：本节课你学到了什么？

目的是通过这种方式，由学生自己归纳、小结本节课所学的内容，培养学生自主学习的能力。

5、实战演练：（课件显示漫画）

“我帮农民伯伯出主意！”

6、课堂练习和“议一议”（课件显示）

7、自由交流学习心得体会

8、课外练习（课件显示）

三、课堂教学时间安排：

新课导入→学习讨论→课堂小结→实战演练+课堂练习

3分 25分 2分 10分

→交流学习心得→布置课外练习

4分 1分

篇8：消费者要善于维护自己的合法权益的评课稿

消费者要善于维护自己的合法权益的评课稿

阎老师《消费者要善于维护自己的合法权益》一课，从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，对教学过程作了整体设计，其主要特点有：

理论联系实际，教学贴近社会生活，贴近学生实际。消费者的合法权益究竟有哪些，这些权益如何才能得到有效保护?阎俊老师在授课中没有简单停留在书本知识的传授上，而是以生活中牙膏消费为例，并由此及彼剖析社会生活中的一些消费现象，让学生从具体事例中认识消费者享有的合法权益，体验维护消费者合法权益的途径，探讨消费者依法维权的意义。这样的学习过程，理论知识的学习与实际生活现象的分析紧密结合，有助于从三个维度落实教学目标，体现了认知与导行的统一。

精心设计学生活动，引导学生在活动中经历多种学习方法的训练。在课堂教学中，阎俊老师设计的模拟购物、典型案例剖析、问题讨论等活动，引起了学生浓厚的学习探究的兴趣，使学生在饶有兴致的`学习氛围中，学到了消费者依法维护权益的知识，经历了观察、反思、思辩、质疑等多种学习方法的锻炼。这样的教学，符合学生的学习心理，能够提高课堂教学的针对性和实效性。

教学思路清晰，教学内容层次分明，有利于学生准确把握教学要求。在本课教学中，阎俊老师从消费者依法享有的权利，消费者依法维权的途径，消费者依法维权的意义三个层面由浅入深逐步推进，逻辑清晰，说理透彻，师生活动恰当。经过这样的学习过程，学生能够清晰地把握消费者依法享有的权利和依法维权的途径，也能够对消费者依法维权的意义有比较正确的认识。

此外，阎俊老师的这堂课在教学资源的利用、教学课件的制作、多媒体教学手段的应用等方面也比较成功，有许多值得赞赏的亮点，保证了课堂教学的较高质量。

篇9：依法保护消费者合法权益高三政治说课稿

依法保护消费者合法权益高三政治说课稿

理论基础

以建构主义理论为依据，教师通过创设教学情境，为学生进行自主性学习架设一个合适的平台，由学生搜集、分析、处理各种信息资源，扩大自身认知空间，增大其信息量，以支持学生进行主动探索、自主学习和协作学习，从而确立学生是认知的主体，教师顺利实现角色转变，成为学生知识意义建构的组织者、帮助者和促进者。

教材的地位和作用

本节课是高一思想政治下册第七课的内容。在第一节分析作为消费品载体的商品服务市场的基础上，教材自然过渡到了消费的直接过程和消费者，第二节侧重于消费的有关知识，其中依法保护消费者的合法权益，是知识结构上重要的一环，是本课的重要内容，也是有关消费者知识的最重要部分，同时又是提高消费者法律意识，向青少年学生进行法制教育的主要内容，是第七课思想教育的落脚点之一。

教学目标的确立及依据

高一学生具有理解能力较差、抽象思维能力不强的特点。他们虽然在初中已学过这方面知识，对这一方面知识有所了解，但也只停留在具体知识的记忆上，理解的不是很深。高中政治学习不但要掌握知识是什么，而且还要能够学以致用，并指导实践。依据教学大纲的要求和对学情的具体分析，确立如下教学目标：

（1）知识目标

识记：消费者依法享有的合法权益、维护消费者的合法权益的机构和途径

理解：保护消费者合法权益的必然性和必要性

运用：运用所学知识保护自己的合法权益

（2）能力目标：培养学生分析问题、解决问题的能力，特别是培养学生透过现实经济生活中纷繁复杂的现象，认清问题的本质，提高参与经济生活的能力。

（3）情感、态度目标：通过教学，培养学生的法律意识，提高学生学法、懂法、守法、用法的自觉性，并同各种侵害消费者合法权益的违法行为作斗争。同时也要遵守社会公德，尊重经营者合法权益。

教材的重点和难点

教学重点：作为消费者，明确自己的各项主要合法权利，懂得如何维护自身的合法权益使本课的重点，这是因为，从内容上看，掌握消费者的权利是什么并不会感到困难，而在现实生活中能够具体分析侵犯了消费者什么权利则很重要；从实践上看，作为消费者我们的合法权益受到侵害后，该怎么解决是本课学以致用的一个重要环节，因此只有从理论上弄清楚怎么办，在现实操作上才能更好指导实践。

教学难点：消费者合法权益产生的客观依据。也就是为什么要保护消费者的合法权益是本课的难点，这是因为学生理解能力较差，思维能力不强，大部分学生停留在感性认识阶段，因此上升到理性认识还存在一定困难，所以把它作为本课的难点。

教法和学法

教法：自学指导法

学法：问卷调查法、对比法、把自学、讨论、对比和探究相结合

教学手段多媒体

现代多媒体技术，为“整合”提供平台，多媒体技术，在计算机中综合、集成、处理文字、图形、图像、动画、声音及视频、音频等多种信息，形成一种全新的更易于人接受的处理信息的载体。多媒体技术在思想政治课中的运用，冲击了传统的教学观念，激发了学生的学习兴趣和求知欲，提高思想政治课课堂教学效率；学生可以根据自己的实际需要进行有选择的学习，这样就为学生自主学习、合作学习、探究学习提供了平台。因此，多媒体技术是实现研究性学习和基础性课程教学整合的有效手段。

教学准备

一周前布置预习本框内容，引导学生自主学习本框题知识，并思考相关现实问题；搜集并精选相关时事材料，设计并印发“问卷调查”，制作多媒体课件，设计教学的流程，整个准备过程为激发学生课堂思维及进课堂讨论创造有利条件（师生共同完成）

教学过程

根据学生的自学情况及资料搜集情况，把学生分为四个小组：第一组：消费调查，第二组：为什么要依法保护消费者的合法权益；第三组：消费者的权利是什么；第四组：消费者权利实现的形式和途径即怎么办。然后请各小组选出代表在课堂上展示各组的研究成果。

第一步

引导学生进行社会调查，（问卷调查应大体涉及：消费者的权益是否受到侵害？受到什么样的侵害？怎么解决的？）由学生针对以上内容设计调查问卷，并进行反馈，从而进行数据分析，得出结论，形成认识：必须依法保护消费者的合法权益。

设计意图：以消费者关心的问题作为切入点，创建了与教学内容相适应的情境，激发学生学习兴趣；学生自己设计问题，针对不同领域的消费者做出调查，并结合多媒体，演示其成果，比较直观，使调查结果一目了然。学生自然进入学习情境，为新课教学作了有力的`铺垫。

第二步

由于大部分学生停留在感性思维阶段，可能理论上把握不够准确，在这里教师加以积极指导，引导学生从两个角度阐述：（1）生产和消费的辩证统一关系（2）使用价值和价值的对立统一关系。最后学生概括得出结论：消费者权利的实现不只对消费者本身有利，而且对生产经营者和市场经济的发展也是有利的。

设计意图：以多媒体形式展示知识间的内在联系，言简意赅，通俗易懂，在这里媒体展示使整个知识呈现由繁变简，便于知识掌握。

第三步

在课前准备的过程中由学生广泛搜集与本课消费者权利相关的一些案例，经过整理，剪辑，能够以最简洁的方式达到最具有说服力的效果。使学生知道消费者享有的权利有哪些。并引导学生用日常生活中的案例分析说明各项权利，弄清消费者的权利与市场交易原则的联系。

设计意图：这里多媒体它集声、像、形为一体，使知识点由抽象变具体，由无形变有形，更加直观形象。同时学生结合社会热点问题制作时政课件，发人深省，并提出问题、分析讨论，讨论中观点碰撞，从而加深对基础知识的理解，提高学生分析问题，解决问题的能力。

第四步

学生通过自学，讨论，基本上能了解

①我国保护消费者合法权益的法律法规和组织机构。

②知道解决争议的途径：

在以上知识的呈现上学生可能只看到权利的维护，而忽视义务的履行，这里引导学生，作为消费者要做到权利和义务的统一。

设置讨论题：如何看到知假买假（师加以指导，生搜集相关资料）

设计意图：学生主持这部分课堂教学，不仅体现了教学活动的平等性和参与性，而且突出了以学生为主体的教学理念，使教学活动生动有趣。通过放手让学生大胆去探讨、去分析、去发现、去自我完善，提高他们分辨良莠的能力，这本身就是给了学生个性表现与发展的最好空间。同时，也提高了学生学法、懂法、守法、用法的自觉性。

最后，教师总结，评价（评价本课的成功之处与不足之处，但重在肯定，让学生体验到成功，以便在日后的教学中更好地激励学生主体性的发挥）

篇10：高一政治依法保护消费者合法权益说课稿

一、课前准备

1、情况分析：

(1)、教材分析：本课时包括三个要点：一是保护消费者的合法权益的必要性;二是消费者权利的内容;三是消费者权利实现的形式和途径。

(2)学情分析：教学对象是高一学生，从思维方式看，经过初中三年的训练，他们已经逐渐由直觉思维向逻辑思维过渡;从知识基础看，他们在初二法律常识中对本课时的知识已有所了解。

2、教学目标：

(1)知识目标：通过学习，使学生了解现代经济条件下消费者依法享有的权利和应当履行的义务，懂得依法维护自身的合法权益。

(2)能力目标：培养学生分析问题、解决问题的能力，特别是培养学生透过现实生活中的复查现象，认清问题的本质，提高学生参与经济生活的能力。

(3)觉悟目标：增强学生的法律意识，提高学生学法、懂法、用法的`自觉性。

(4)学法目标：指导学生学会理论联系实际、自主学习和探究学习的方法。

3、教学重点和难点：

教学重点：

(1)消费者权利的内容;(2)消费者权利实现的形式和途径。

之所以确定其为重点，是因为学生对经济生活中的相关问题缺乏一定的社会阅历，并不真正了解消费者享有哪些权利，当自身的合法权益受到损害时，不知道怎么样维护。

教学难点：

篇11：消费者的合法权益受国家法律的保护

教学目标：

知识与技能，通过教学使学生了解《消费者权益保护法》保障我国消费者享有的权利；理解《消费者权益保护法》的重要法律地位。

过程与方法：通过情景设置，课堂调查，课下探究等形式培养学生归纳能力，理解和分析能力，结合个人生活依法维护自身合法权益的能力。

情感、态度、价值观：通过课堂教学及课下探究，初步培养学生维权意识，自我保护意识，勇于依法维权。

教学重点：1、我国法律保障消费者的六项权利

2、《消费者权益保护法》的重要法律地位

教学难点：培养学生知法懂法和提高自身素质的意识及增强自我保护的能力。

教学手段：多媒体

教学方法：情景导入法，调查法，知识竞赛法等

教学过程：

导入：歌曲导入《雾里看花》

（师）这首歌曲的创作背景是什么，每年的3月15日是什么日子？

学生回答：

（师）在社会经济生活中，每个公民都是消费者，每天都要进行消费活动。今天我们进行一次集体消费活动，大家愿意吗？

（师）那就让我们去松山旅游区游玩，愿意去的同学举手。

（师）我们这次消费活动分三步进行。“第一步准备工作：购买一些方便食品和一些基本用品。首先请同学们认真想一想自己需要买什么，我们各负其责，每人买一种，想好后向我汇报”。对要买的东西心中有数后，请决定一下去哪儿买？为什么？

学生活动；分组、决定购物地点、购物内容及注意事项。

学生分组汇报交流

（师）如果一位同学却碰上了不满意的事，他在一家超市没有相中想要的东西，临走出门时，被老板叫住，诬蔑他偷了超市一罐健力宝。面对这种情况，假如你是那位同学该怎么办？

（小品表演：如此商店）

（师）大家以掌声向他们精彩的表演表示感谢！下面就让我们一起来回顾我们购物的消费过程，共同寻找一些消费权利，请看屏幕（多媒体显示）

（师生共同归纳）消费者购物前的思想准备---买东西时的挑来选去，目的是对商品心中有数。可见，消费者对商品和某项服务有明白和知晓的权利，我们称其为知悉权（板书）在购物中决定去哪买，买哪种，买不买，体现消费者购买商品和接受服务的自主选择权（板书）那么这种对商品的知悉和自主选择的权利最主要和最根本的是为了维护消费者的什么权利呢？

（生答）人身财产安全受保护的权利（板书）

（师）购物时遇着价格合理，质量有保障，计量也正确，又不强制这说明经营者遵循了哪一项经济活动的原则呢？

（生答）公平原则。

（师）那也就说，消费者同样享有公平交易的权利。（板书）

超市老板诬蔑消费者偷窃，侵犯的是消费者的人格尊严。此外，各民族和各地区的风俗习惯不同，所以也理应受到法律保护，即消费者还享有“人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利”（板书）。那么，被诬蔑的消费者去状告超市以挽回所受的名誉损害，说明受不法侵害的消费者有什么权益呢？

（生答）依法获得赔偿的权利。（板书）

（师）我们通过第一步购物环节明白了我们消费者享有的几项消费权利。下面进行我们的第二步计划，集体到长途汽车站乘车准备前往目的地，接受乘车这项服务也是一个消费过程。在上车前我们请大家注意：请说出在这一五一节应怎样维护自己的合法权益，希望各抒已见，畅所欲言。

学生讨论、汇报发言

（师）同学们知道消费者的这些权利是由哪些法律规定的`吗？

（生）《消费者权益保护法》（板书）

（师）这是一部保护消费者合法权益的基本法律。随着消费领域的扩大和社会的发展，人们对自身消费权的认识越来越明确，对抵制假冒伪劣商品和劣质服务的意识越来越浓，《消费者权益保护法》在人民心中的地位越来越高，它的作用也越来越大。那么，同学们对这部法的了解有多少呢？我们来作一个知识竞赛，全班分成6-8组，采用抢答的形式进行。

1、你知道《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时间通过和什么时间施行的吗？

2、《中华人民共和国消费者权益保护法》有什么特点？

3、《消费者权益保护法》在保护消费者权益上具有哪些特点？

4、在保护消费者利益方面，哪些人和部门承担责任呢？

5、《消费者权益保护法》赋予消费者有几项权利，同时又规定了经营者几项义务？

6、当消费者的合法权益受到不法侵害时，《消费者权益保护法》将如何对待不法者？

随着学生的回答师生进行归纳总结（多媒体显示）

课堂小结

今天同学们认真学习了消费者权益保护法法律，了解了它的重要地位，深刻铭记它赋予我们的权利。在市场经济条件下，它关系到我们公民的生存与发展。当然我们现在是消费者却不能永远以“上帝”自居，以后我们可能成为厂长、工人以生产者出现，还有可能扮演生活中总经理、售货员，以销售者的身份存在，这又要求我们承担起保护消费者合法权益的义务来。

最后，请大家记住“3.15”这个日子，他是我们消费者的节日，让我们共同努力争创天天“3.15”，明明白白消费，平平安安生活。我们的第三步消费是到目的地是松山，开始郊游，请别忘了维护你的合法权益。祝大家旅途愉快。

课时安排：一课时

板书设计：

篇12：《依法保护消费者的合法权益》教案

一、单项选择题

1、有人买了瓶啤酒，开启时，由于瓶子质量不合格，出现瓶子爆裂伤人事件。作为生产经营者侵犯了消费者的（a）

a、安全权b、自主选择权c、知情权d、公平交易权

2、在消费者购买的香烟外包装上都印有“吸烟有害健康”的字样。这一做法，体现出生产经营者尊重消费者的（c）

a、安全权b、公平交易权c、知情权d、自主选择权

3、在我国市场上一度出现了搭售风，要买到抢手的商品，必须硬性搭配其它商品。这种行为（b）

a、是销售者最好的推销方式b、侵害了消费者的公平交易权

c、符合市场交易原则d、对市场的交易活动没有任何影响

4、XX年5月万日《中国青年报》报道，一个10岁小男孩，因急性阑尾炎到一家儿童医院做手术。这并不复杂的手术，住院账单却长达8米，共8万多元。即使孩子死亡之后躺在太平间里，账单中仍赫然打出特护费、床位费。孩子父母向医院询问各种费用的来由，医生竟以“我是医生，你不懂，没有必要解释”为由加以拒绝。医院及医生的做法（b）

a．违背了服务市场的自愿原则

b．违背了平等、公平和诚实信用原则

c．侵犯了消费者的知情权和公平交易权

d．损害了消费者的安全权

5、XX年3月15日，山东省消费者协会等单位组织的“3．15”消费者权益日宣传咨询服务活动在济南举行，有近10万群众踊跃参加；另据报道，针对今年春运期间火车票涨价问题，全国各地广大消费者纷纷投诉。这表明（c）

a．假冒伪劣产品伤害了广大消费者的利益

b．广大消费者享有知情权和投诉权

c．广大消费者维护自己合法权益的意识不断增强

d．消费者协会有权处理消费纠纷

6、如果消费者的合法权益受到损害，首先应当（d）

a．请求消费者协会进行调解

b．向有关行政部门申诉，请求行政部门进行处理

c．根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁

d．与经营者协商和解

7、消费者在自己的合法权益受到损害后，如果和生产者或经营者协商，双方意见不一致，未能解决，应立即投诉，不可拖延。因为这样（a）

a、有利于判断商品损害程度与正常磨损的区别，并不会导致超过“三包”期

b、会超过诉讼时效

c、各单位会不受理

d、会被看做是自动放弃权利

8、有人认为自己买的商品质量太差，但钱数不多，为这么几个钱找有关单位解决，甚至到法院打官司，不值，有这时间挣的钱比赔偿的钱还多。这种观点（b）

a、是对的，它是为了维护市场稳定

b、是错误的，这种行为没有维护自己的合法权益，也是对损害消费者合法权益行为的纵容

c．是正确的，使自己少受经济损失

d．是错误的，这种行为没有遵守社会公德，维护他人的合法权益

二、不定项选择题

1、消费者在商品服务市场上依法享有的权利，除了安全权外，还有（abcd）

a、知情权，自主选择权

b、公平交易权

c、求偿权，人格尊严和民族风俗习惯受尊重权

d、获得消费方面的知识的权利，对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利

2、据悉，自XX年1月到7月，消费者对虚假广告的投诉就有700余起，虚假广告已成为京城投诉热点之一。于是，北京市工商部门和北京市消协联合开展了“明明白白识广告”活动，专门受理消费者投诉和举报虚假广告及违法广告。有关部门之所以重视对虚假广告的投诉，开展这一专题活动，是因为（ab）共6页，当前第3页123456

a．这有利于维护消费者权益，保证市场交易活动正常进行

b．这有利于维护正当的交易行为，保护生产者和经营者的利益

c．消费品市场容易受广告宣传的影响，因此在消费品市场中容易产生虚假广告

d．虚假广告存在是市场竞争的必然结果

3、据悉，自XX年1月到7月，消费者对虚假广告的投诉就有700余起，虚假广告已成为京城投诉热点之一。于是，北京市工商部门和北京市消协联合开展了“明明白白识广告”活动，专门受理消费者投诉和举报虚假广告及违法广告。有关部门之所以重视对虚假广告的投诉，开展这一专题活动，是因为（ab）

a．这有利于维护消费者权益，保证市场交易活动正常进行

b．这有利于维护正当的交易行为，保护生产者和经营者的利益

c．消费品市场容易受广告宣传的影响，因此在消费品市场中容易产生虚假广告

d．虚假广告存在是市场竞争的必然结果

4、杨某全家在姐姐家吃饭时，汽化油炉突然爆炸，杨某姐姐、姐夫留下终身残疾，10岁的儿子经抢救无效死亡。事发后，杨某以消费者的人身、财产安全受到害为由，向有关部门投诉该汽化油炉的生产厂家。法院经过详细的调查、取证和审理，判处生产厂家一次性赔偿杨某损失费8．2万元。这说明（abcd）

a、杨某合法地维护了自己消费者的权利

b、汽化油炉厂侵害了消费者的安全权

c、人民法院在履行惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行为的职能

d、消费者合法权益受到损害，可以直接向人民法院起诉

5、在消费品市场上，购买者容易受到广告宣传促销活动的影响。但现在社会上一些广告是夸张的'，不符实的，甚至是虚假的。在这方面切实保护消费者合法权益的方式是（bcd）

a、取消广告宣传，彻底根除虚假广告、不实广告

b、应找有关部门，依法维护自己的合法权益

c、加强对生产者、经营者、广告商的职业道德教育，提高他们的素质

d、国家加强执法和立法力度，规范市场交易行为

三、材料分析题

据《市场报》报道，辽宁消费者王某的电水瓶在正常使用中突然起火，把他家新装修的住房、家具和电器烧得面目全非，损失严重。经有关部门调解，厂家除给予王某1．5万元经济赔偿外，还给予精神补偿费XX元。

根据上述材料回答如下问题：

（1）汪某什么权利受到了损害？

（2）作为消费者，王某依法享有哪些权利呢？

（3）当消费者的权益受损后，可以通过哪些途径来解决呢？

答：1）王某的安全权受到了损害。

①作为消费者依法享受如下权利：①安全权③知情权③自主选择权④公平交易权⑤求偿权⑤人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。此外消费者还享受获得消费方面的知识的权利，对商品和服务以及保护消费者权益进行监督的权利等。

2）如果消费者因合法权益受到损害，同经营者发生争议，可以通过以下途径解决：与经营者协商；请求消费者协会进行调解；向有关行政部门申诉，请求行政部门进行处理；根据与经营者达成的协议，提请仲裁机关仲裁；直接向人民法院提起诉讼。

四：简答题

1、某顾客凭借自己丰富的商品知识和经营者对消费者的承诺，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后又根据《消费者权益保护法》，向经营者要求赔偿，并连连得手，获得了较高的赔偿金。对该顾客这种知假买假索取赔偿的做法，社会舆论褒贬不一。共6页，当前第4页123456

有人为之叫好，认为这是合法合理的正义行为。

有的人则认为，该顾客这种知假买假索取赔偿的做法，动机不纯，是投机行为，把商界搅得不安宁，破坏了经济秩序；不是真正的消费者，而是刁民；买假索赔所得的收入属于不正当收入，应当没收……

访问你是怎样看待这一现象的？

答：l）这是一种合理合法的行为。

2）该顾客知假买假，有利于打击假冒伪劣产品，规范经营者行为，净化商品服务市场。该顾客索赔，有利于对消费者权益的保护。

3）它唤醒消费者用法律武器来维护自己的权益。这样可以在全社会形成查假打假的风气，社会主义市场经济秩序就会大为好转。

2、某顾客在家电商场花数千元购买了一套dvd设备，在使用时不慎将设备摔坏。该顾客到特约维修部修理时，维修者提出，dvd设备是消费者自己摔坏的，要收修理费。该顾客表示不理解，向消费者协会投诉，认为dvd设备是在“三包”有效期内，维修者收取修理费是不合理的。对此，你是怎样认识的？

答：1）根据有关规定，消费者所购买的产品在“三包”有效期内，除因使用、保管不当致使产品不能正常使用的以外，修理者应承担免费修理的责任。

2）该顾客所购买的dvd设备是在使用时不慎摔坏的，属于使用不当，其修理费应由消费者自己承担。所以修理者提出收取修理费是合理的。

3）消费者要依法维护自己的合法权利，同时也要坚持权利义务统一的原则。在增强自我保护意识的同时，还要维护他人的合法权益，不能滥用自己的权利，损害经营者的正当利益，影响全社会正常的经济秩序。

五、论述题

材料一：1994年8月2日，贾先生上街，见有抽奖的，便上前去凑热闹，结果得了一个电热水杯。当日晚，贾先生拿出该杯子烧水。烧了一会儿，贾先生去看水开没开，谁料，水杯突然爆炸，贾先生的右眼膜和左眼皮被炸伤，右眼三天后化脓，不得不住院治疗。次日他到法院提起诉讼。

材料二：某年2月，张小姐来到某大商场花了XX元买了一双皮鞋。三个月后，她拿着鞋底断裂的皮鞋回到这家商场，要求退货。在拿到退款后，她又买了一双高档皮凉鞋，几个月后，又拿了断底的鞋回到商场要求退货，商场又把货款退给了她。后商场经过有关部门对鞋的质量进行检测，发现鞋底是人为故意折断的。

请回答：（1）材料一和材料二各说明了什么现象？

（2）结合题目中的事例说明消费者应该如何维护自己的合法权益？

答：l）材料一说明了消费者依法维护自己的合法权益；材料二说明了消费者滥用消费者权利的不正当行为，它既损害了经营者的权利，也影响了社会正常的经济秩序。

2）公民作为消费者，要增强消费者权利意识，要学法、枉法、用法，在自己的权受到损害时，不能忍，不能有“多一事不如少一事”的想法，要懂得姑息就是纵容的道理，学会依法保护自己的合法权益。

①要了解消费者本有的权利有：安全权；知情权；自主选择权；公平交易权；求偿权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权；监万枚；获得消费知识权等。

②如果消费者合法权益受到侵害，和经营者发生争议，可与经营者协商解决；如协商解决不成，可请求消协进行调解；如调解不成，可向有关行政部门提起申诉，请求行政部门处理；消费者还可根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁；如果还解决不了，消费者可直接向人民法院提起诉讼。

公民作为消费者，要懂得权利和义务相统一是法制社会的基本原则。在增强自我保护意识的同时，还要遵守社会公德，维护他人的合法权益，绝不能滥用消费者手中的权利，损害经营者的正当利益，影响全社会正常的经济秩序。