“Hannah”通过精心收集，向本站投稿了15篇五星酒店工作总结，以下是小编为大家整理后的五星酒店工作总结，希望能够帮助到大家。
篇1：五星酒店工作总结
一、统一认识，强化体制保障
构建和谐企业，是促进企业协调、健康、快速发展的基础环节和重要保证，而构建和谐企业，至关重要的是正确处理企业与职工的关系。因而，万力多大酒店通过董事会、经理会、部门协调会等各种会议，统一领导层的思想认识，确立了“始终坚持以人为本原则、始终把员工放在主人翁地位、始终正确处理酒店与员工的关系”的企业发展理念，提出了“三个始终不变”（全心全意依靠员工办企业的方针始终不变，充分尊重员工利益的原则始终不变，科学、合理、及时地协调投资人利益和劳动者利益关系的要求始终不变），从创建劳动关系和谐企业入手，切实加强了保障体系建设。
二、关爱到位，体现企业温暖
为了营造“酒店发展我发展，我与酒店共兴衰”的良好环境，在企业经营管理实践中，万力多大酒店逐步形成了“三个负责”（对酒店负责、对员工负责、对顾客负责）的`经营理念，提出了把万力多大酒店建设得更强大、更文明、更和谐的战略目标。同时，把不断实现更高水平的“员工据能配岗、工资有保障、住宿有保证”；就餐有员工食堂、冬有取暖设备、夏有防暑措施、职工文化娱乐有活动场所”的“双四有”，作为维护员工利益的具体要求和促进劳动关系和谐的基本内容，把对职工的关爱之心真正落到实处，使企业和谐与企业发展相互促进、相得益彰。具体讲，我们做到了五点：
一是确保每个员工有工作岗位与合理收入。在坚持实行对个人严格“考核、考勤、考试”的晋升制度的同时，酒店对职工实行内部转岗培训的政策，为职工创造合适工作岗位，提供重新就业的机会，
近几年，企业职工年平均工资收入达到13200元，员工宿舍条件全部得到了改善。
二是确保每个员工有安全意识。酒店始终把安全工作放在重于泰山的位置，加强自生安全意识的培训，环境卫生、劳动保护监督检查，利用各种行之有效的办法预防安全事故。
三是确保每个员工享有教育培训、发展提高的权利。酒店人力资源部、质检小组，指定专人对新入职的员工和已职员工，不定期对他们进行行业知识和专业技能的培训，力求培养知识型、专业型、复合型员工；每年拿出资金组织员工春游、旅游，并开展丰富多彩的文体活动，满足员工生产生活和精神文化不断提高的需求。这些举措，充分体现了酒店对员工的关心，对员工的尊重，对员工劳动和贡献的回报奖励。酒店关爱之情，温暖了员工的心，促进了劳动关系和谐。
三、完善机制，促进动态和谐
协调劳动关系、构建和谐企业是一项动态性的系统工程，必须健全有效的管理运行机制，确保各项制度的落实。
一、当发生劳动纠纷和争议时，各方主动参与事件的调查和处理，及时把劳动争议和矛盾问题化解在基层，消除在萌芽状态，避免出现矛盾激化和 。多年来，由于各方工作到位，企业没有因劳动关系矛盾发生一起严重事故，没有员工群体投诉事件，没有重大治安事件。
二是完善沟通机制。在企业，许多矛盾的产生往往是情况不了解或彼此不信任造成的，解决的办法就是要加强沟通。因而，酒店通过董事长信箱、建立局域网通讯系统、有效沟通了酒店和员工之间交流的渠道，不仅增强了职工自觉维权、主动维权、关心企业的意识和责任感，而且促进了企业经营管理的加强和经济效益的提高。通过构建企业内部的沟通交流机制，增强了企业和职工之间的相互信任，促进了企业的和谐发展。
篇2：五星酒店规章制度
五星酒店规章制度
五星酒店规章制度
1、 主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。
2、 熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随即应答宾客的有关问题。
3、 爱护酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物，在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。
4、 各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工的表率，不得，以情违章。
5、 严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。
6、 不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗不能继续工作），应事先向主管请假，如果迟到应先向主管说明理由方能上岗，调班必须经过主管同意，
7、 如有家庭住址，通讯方式，婚姻状况，婴儿出生、学历等私人情况发生，应及时向行政人事部回。
8、 凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。
9、 坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈（遇有特紧急任务得到主管的委派除外）。
10、 非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息，影响他人工作。
11、 服务员不准携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。
12、 工作中注意说话轻，走路轻，操作轻。
13、 谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。
14、 对部门工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。
15、 根据时间有礼貌的向客人打招呼，尽可能称呼客人姓氏或职称。
16、 在岗工作期间严禁接打私人电话。
17、 在酒店任何地方看到杂物均须拾起。
18、 保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。
19、 客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。
20、 在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象，立即报告上级管理人员。
21、 如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。
22、 在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西丢到恭桶里去。
23、 工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。
24、 客房服务员不得把布草当抹布使用。
25、 不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设施。
26、 不得接听，拨打客房内的`电话。
27、 客房服务员在工作时撤出的脏毛巾不得放在地面上，应放在工作车上脏布巾口袋内。
28、 不要向客人或无关人员提供酒店管理或其他客人的秘密。
29、 若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。
30、 对客人额外要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。
31、 严禁向客人索要或变相索要小费。
32、 客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正常要求不可拒绝。
33、 客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。
34、 酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。
篇3：五星酒店岗位职责
1、负责盘点市场存量目标酒店情况;
2、负责挖掘适合华住旗下品牌潜在的物业;
3、负责维护投资人与华住合作的长期的良好关系;
4、负责扩大华住在市场上的影响力和知名度;
5、负责与意向加盟商沟通，促进合同签约;
6、负责与相关部门协调沟通，推进项目开业上线;
篇4：五星酒店岗位职责
1、协助业务经理进行合作酒店的维护和洽谈;
2、协助业务经理进行分管区域内酒店产品的价格谈判;
3、协助处理与合作酒店之间的业务(包括预订、结算、投诉等);
4、维护区域内合作酒店的价格，并定期了解同行业相关行情;
5、关注负责合作酒店的房态并保证各项业务的正常运转;
6、按要求完成区域内合作酒店的开发，并定期进行推荐。
篇5：五星酒店岗位职责
1)接听或者在线回复客户的咨询，熟练掌握其应对情况，给客户提供热情优质的服务;
2)为客户提供酒店预订服务;客户投诉的受理、跟进、督办和回访;
3)协助中山外包解绑会员手机号码;
篇6：五星酒店岗位职责
全面负责室内装修总计划的实施和统筹协调，负责装修专业人员工作分配、对安装“三控”受控跟踪。对签证、联系单、进度款、专业技术深化方案确认、工作周、材料进场查验签批。
负责酒店装饰的“三控”过程跟踪，与装饰相关联的安装单位现场施工协调，对发生的签证、联系单、进度款、专业技术深化方案会审确认等签批和登记，对工程量统计、施工缺陷审核并纠正，对施工现场文明安全施工、材料运输、甲供品摆放跟进等责任工作。
篇7：五星酒店岗位职责
1.办理各种手续，提前安排客人的入住登记。
2.为客人提供留言、咨询等服务
篇8：五星酒店岗位职责
1)对分店业绩负责，组织分店销售工作，提升分店销售业绩，完成公司下达的营收和利润指标;
2)执行公司产品、对客服务、品牌、价格等连锁标准，根据公司要求，监控分店服务质量，及时处理宾客投诉和意见，提升宾客满意度，增进客户体验感受;
3)分店各岗位招聘和选拔，监控和推进员工入职、转正、异动、绩效考核、奖惩管理、假期管理、离职等工作;
4)负责分店财务管理，包括财务数据分析，物品采购计划，现金流管理等;
5)领导分店安全管理工作，落实分店安全和消防制度，保障宾客和员工的人身安全和分店财产安全;
6)与投资人保持良好关系，兼顾沟通的原则性和灵活性;
7)推广分店品牌和维护品牌形象，保障分店及品牌的良好口碑。
篇9：五星酒店岗位职责
1、主要负责协助房务总监对整个前厅的管理
2、负责前台人员的培训、业务监督、指导
3、大客户的维护
4、OTA平台的维护
5、高峰时刻顶班，及时发现客人的投诉信息，及时反馈。
篇10：五星酒店感恩节祝福语
五星酒店感恩节祝福语
1. 向父母感恩，需要孝心;向朋友感恩，需要诚心;向爱人感恩，需要真心;向生命感恩，需要爱心。感恩节，我把感谢的心和最美的祝福献给你，愿你快乐。
2. 想起你的时候会微笑，想起你的时候，就感觉到了缘分的奇妙。我想这就是爱情的力量，我想我最感谢的就是我们之间的缘分。感恩节就要到了，亲爱的提前祝你节日快乐!
3. 相逢于偶然，相伴于必然，历经风雨多少年;感谢你帮助，感谢你祝福，人生蹉跎多少路;感恩节祝你平安健康，永远幸福!
4. 鲜花美酒装扮节日的喜庆，歌声笑声点缀节日的氛围，我送上一份真挚的祝福，愿您幸福快乐，开心平安，吉祥如意，财运亨通，万事顺利，祝您感恩节快乐!
5. 幸福是把每个心情用心珍藏，欣慰是把每次感动深深铭刻;感恩是把每颗心灵真心对待，千言万语是说不尽的无限祝福;祝朋友感恩节快乐!
6. 星星，一闪一闪;回忆，一幕一幕;思念，一丝一丝;感动，一阵一阵;受恩，一时一事;感恩，一生一世。感恩节到了，别忘了有恩于你的人!
7. 心中常怀感恩之心，谢天地予我以灵气，谢雨露给我以生气，谢山河壮我以朝气，谢朋友送我以暖意。祝你感恩节快乐!
8. 心怀感恩，才能时时看到阳光;心怀感恩，才能处处感到温暖;心怀感恩，才能天天积极向善。感恩节，祝您常怀感恩之心，永享感恩之福。
9. 分分秒秒的思念，合成十分祝愿，拥有一毛钱存款，终于可以发短信了，感恩节，祝你生活《十全十美》没有《云水谣》天天《阳光灿烂》
10. 直到有一天，当我发现我们都已经渐渐地老去的时候，我才感悟到人世间最珍贵的东西莫过于朋友之间的友谊!朋友，谢谢人生路上曾有你，祝感恩节快乐!
11. 你的灿烂笑容长留我心中，你的亲切话语永伴我左右，你的热情激励鼓舞我前行，你的真诚帮助温暖我心房，在这感恩节来临之际，真诚的对你说声：谢谢……
12. 美国人在感恩节时感谢上帝的眷顾，使他们有丰足的食物。我也要感谢上帝，因为有你陪伴，让我丰衣足食心宽体胖，那——请你和我一起过感恩节吧!
13. 每个阳光灿烂的日子，都会让我心存感谢!在这个感恩节，真心的感谢你，让我可以以坚强的意志和无谓的精神，抗击酷暑严寒，风雨雷电，而不觉疲惫和孤单
14. 赐与我生命者，赐与我一粥一饭者，赐与我无尽关爱者，我心中都存有无限的感激。在今天，这感恩节;也在每天每时每刻!
15. 感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我做的一切……请接受我最真心的祝愿：一生平安如意健康快乐!
16. 小鱼感谢流水，所以每天都把它放在心里，鸟儿感谢蓝天，所以每天都为它鸣唱，我要感谢你，感谢你欠了我一顿饭钱老让我想着，感恩节快乐。
17. 心怀浪漫，天天都是情人节;心存感激，天天都是感恩节;起早贪黑，天天都是劳动节;能够耍你，天天都是狂欢节外加愚人节。
18. 感谢岁月让一只友谊的船，让我们找到了落帆的愿望，你的友情不是花朵，是青青的枝，冬天过后总有新叶，我会用一颗饱含温情的心来呵护它!祝感恩节快乐.
19. 茫茫人海中，最是你那回眸一笑的瞬间温柔，有如江边杨柳垂下的娇羞，让我尘封已久的心灵绽开!感谢上帝让我遇上你，我以感恩的心给你送去感恩节的祝福.
20. 感恩节，我请你吃火鸡好不好啊?不过要你付钱的噢，如果你秒内没回复，我就当你答应了。
21. 火鸡和南瓜饼是今天必不可少的啊，你一定要预先准备好，等我过去帮你吃啊!感恩节快乐!
22. 亲爱的，我在想你，给你一个感恩节的拥抱!还有一个感恩节的热吻!祝你感恩节快乐!
23. 感把皇帝拉下马，谢天谢地谢大家，节节胜利奏凯旋，快快打开你手机，乐乐就在你心里。今天是感恩节，一定要快乐，一定要让你爱的人快乐!
24. 谢谢天，谢谢地，容纳我，滋润我，一辈子;谢谢爹，谢谢娘，养育我，教育我，许多年;谢谢你，管我吃，管我住，下个月!哈，感恩节快乐!
25. 痛苦的不是过去，而是记忆;幸福的不是等待，而是回味。感恩节，让我们忘记痛苦，感激所有关心和爱着我们的每一个人，祝他们平安幸福。
26. 人生极为重要的三件事便是：用宽容的心对待世界，对待生活;用快乐的心创造世界，改变生活;用感恩的.心感受世界，感受生活。祝感恩节快乐!
27. 上联：感受春风花香感慨夏雨清凉感觉秋实肚肠感怀冬雪村庄;下联：感恩祖辈爹娘感激朋友同窗感动平安健康感谢在我心上;横批：感恩节快乐!
28. 花的艳丽是对叶的回报，云的舞姿是对风的赏犒，柳的妖娆是对池的映照，我的幸福是有你的功劳。感恩节到，感谢轻声向你报告：节日快乐围绕!
29. 小鱼感谢流水，所以每天都把它放在心里。鸟儿感谢蓝天，所以每天都为它鸣唱。我要感谢你，感谢你欠了我一顿饭钱老让我想着，感恩节快乐。
30. 小草感谢大地，是大地让它把根扎住。学生感谢老师，是老师带他在知识的海洋里遨游。我们感谢所有值得感谢的人，祝大家在感恩节里快乐多多!
31. 心的祝福我爱的你：事事都能顺心，天天都能开心。感恩节快乐!
32. 太阳西落东升，那是对大地的感恩;云朵舒展挪腾，那是对天空的感恩;游鱼亲吻波痕，那是对溪水的感恩。感恩节到了，让我们对爱我们的人说声谢谢!感恩节快乐!
33. 雨天模糊了我的视线，却清晰了我的思念。好想和你一起，避雨在同一个屋檐;好想和你共撑一把雨伞，走在潮湿的街。让雨化作丘比特之箭，系在你我心间!
34. 感谢亲情，给我带来了温暖，感谢爱情，给我带来了甜蜜，感谢友情，给我带来了快乐，感恩节，感恩生活的一切，愿幸福安康相伴!感恩节快乐!
35. 花儿艳艳，如同你美丽的容颜;雨丝飘飘，恰似你似水的柔情;轻风阵阵，就是你入微的体贴;每时每刻我都想告诉你：我真的好爱你!感恩节快乐!
36. 下雨了，是天空对大地的感恩，花谢了，是花对根的感恩，感恩节，祝福来了，愿你每天都有好心情，你的幸福就是对我祝福的感恩。感恩节快乐!
37. 因为你的到来，我的生活更加有了意义;因为你的爱情，我的生活比蜜还甜;因为你的陪伴，我的生活再也没有困难。感恩节到了，感谢你，我的爱人，我会爱你直到永远!
38. 感恩节，愿你一心一意感恩，两相情愿感恩，三生有幸感恩，四面八方感恩，合成一角感恩的心，祝你健康快乐，万事如意。感恩节快乐!
39. 云走得很低，风走得静谧，酝酿着思念的雨;阳光走得很慢，树长得浓密，为你留下阴翳;相思无声息，蒸发成空气，轻绕着你。何时，你走进我的心里?
40. 感谢相遇，让我认识了你;感谢相识，让我了解了你;感谢相知，让我拥有了你。我的爱人，感谢生命中的际遇，把你带到我的世界里。祝感恩节快乐!（kt250.com)
41. 沉默不语，未必是无情;保持距离，未必是不爱。真正的爱情，或许就该如此：把冷漠留给世界，把彼此放在心里，不求永恒，只求相伴一世。感恩节快乐!
42. 感恩平凡，让人体味低调的快乐;感恩精彩，让人漫步高调的云端;感恩今天，拥有一个节日，让我默默为你祝愿。祝感恩节快乐!
43. 爱你，是一种本能：想你，是每天必做的事;有你，是此生最幸运的事;守护你，是此生最美好的事。你是我生命的全部意义，亲爱的，我爱你!
44. 感谢岁月让我遇见你，感谢缘份让我爱上你，感谢时间让我思念你，感谢友情让我感动你，感谢四季让我陪伴你，感谢生活让我祝福你!感恩节快乐!
45. 用心去细细地感受，爱情的味道在心中停留;用灵魂深深地触摸，幸福的感觉在心底滂沱;爱左右着身心，左右着我，爱你一生一世，永不寂寞!
46. 向父母感恩，需要孝心;向朋友感恩，需要诚心;向爱人感恩，需要真心;向生命感恩，需要爱心。感恩节，我把感谢的心和最美的祝福献给你，愿你快乐。
47. 美国人在感恩节时感谢上帝的眷顾，使他们有丰足的食物。我也要感谢上帝，因为你，和我一起过感恩节吧。
48. 火鸡节快乐，愿火鸡的香味能带给你一年的丰收，年终发红包时别忘了请我吃大餐!
49. 千言万语，表达不了我的感激之情，我只能说，我已铭记在心.
50. 今天是感恩节!虽然我不信基督，但我认同感恩，真的感谢上苍让我们相识，但愿我们成为一生的好朋友祝福你我亲爱的朋友.
51. 生命中有许多值得感谢，在这个本身就值得感谢的日子里，想对你说：thanks giving my friend!Thanks giving day happy!
52. 天地间有一种东西叫雪，从天而降，落地而化;人世间有一种东西叫爱，自吸引中诞生，升华中融洽;朋友中有一个人是你，识于偶然，止于永久。感恩节快乐.
53. 雁过无痕，叶落无声，美丽是些具体而实在的东西，无处不在的守侯着你。感激这个世界的魅力，感激你的存在，感激我们的相识。感恩节快乐!
54. 我愿是候鸟，在迁徙的路上伴你飞翔;我愿是雄鹰，在攀登的途中给你勉励;我愿是火鸡，在感恩节被你品尝!呵呵，这样的朋友够仗义吧!感恩节快乐喔!
55. 感谢上苍让我遇见你，感谢命运让我喜欢你，感谢时间让我在想你。亲爱的你，可知道这一切?我们的爱情感动着天地，我也怀着虔诚的心给你送去感恩节祝福.
56. 感谢在这美丽的秋夜你给了我美丽的情怀，让我一想起来就能感觉到那凉爽的风像一只柔软的手轻轻地拂过脸庞，吹过脖颈，遥远的思念，遥祝感恩节快乐!
57. 时间是我们的爱神;邮局是我们的月老;手机是我们的媒娘;未来是我们的红地毯;我感谢他们把你带到我身边，我的心也因有你，而对这个感恩节特别满足!
58. 你是我见过最美丽的树叶，让我的森林为你凋谢;你像一首旋律让我的生命多和谐，我只能用小小声音说感谢，小到只有你能了解!感恩节快乐!
59. 向帮助过我的朋友和我所爱的朋友说声感谢，感谢你走进我的生命，让我的生命丰富而又美丽，我愿以我有生的时光，带给你无限的快乐，祝感恩节快乐!
60. 今天是感恩节!虽然我不信基督，但我认同感恩，真的感谢上苍让我们相识，但愿我们成为一生的好朋友!祝福你我，亲爱的朋友，愿一起度过这个快乐的节日.
61. 感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我做的一切……在这个充满感恩之心的节日里，请接受我最真心的祝愿：一生平安如意健康快乐!
篇11：五星酒店营销活动方案
主题活动一：
“缤纷圣诞”亮灯仪式
【活动地点】 酒店大堂
【活动目的】
为即将敲响的圣诞钟声拉开悠扬的序幕
【活动日期】
【活动内容】
1. 酒店大堂正中间放置一约10米高的圣诞树，圣诞树上布置星星灯、圣诞红、铃铛等点缀，在圣诞树旁边设计制作一圣诞鹿车、小雪人、圣诞老人雕塑。大堂右手边设计一姜饼屋，可出售各式面包、圣诞节巧克力和其它圣诞节礼物，大堂各角落布置小的圣诞树，装饰星星灯，三楼靠近大堂区域也相应做圣诞节的装饰，必要处可放置圣诞树。
2. 采购圣诞礼花在酒店大堂进行布置，随着总经理宣布开灯仪式的开始，需要制造出大堂礼花绽放，星星点点的雪花从穹顶上飘落的效果。
3. 大堂需要进行鸡尾酒会的布置，届时，将邀请约50名酒店重要客户及相关媒体参加此次我酒店的圣诞节开灯仪式，以增加酒店圣诞节活动的社会影响力。
4. 组织准备圣诞唱诗班、圣诞老人、圣诞小丑及圣诞小提琴演奏，随着开灯仪式的开始，小提琴演奏
圣诞动听的歌曲，圣诞唱诗班美妙的歌声、圣诞老人、小丑的表演将使现场变成一片欢乐的海洋。
市场营销部需在12月08日前设计姜饼屋的样式的并完成整个大堂现场布置方案;需要于12月12日前完成30名重要客户及10多家重要媒体的邀请工作
财务部需根据要求于12月8日前完成圣诞树、礼花及其他相关物品的采购工作;需要在12月10前完成唱诗人员、小丑、圣诞老人服装的采购工作;
餐饮部需于12月9日前完成鸡尾酒会的摆台及食品、酒水方案并报董事总经理批示
人力资源部需于12月13日前完成圣诞节唱诗班、圣诞老人、圣诞小丑的人选及培训工作
工程部需要在12月9日前完成圣诞树、灯光的安装及总经理开启仪式灯光的所有线路调控工作。
篇12：五星酒店圣诞节活动方案
五星酒店圣诞节活动方案
活动背景：
1.基本情况简介：自12月25日至今12月25日以来，酒店这
一年度的发展过程，所取得的成绩，举行年会派对，
2.主要执行对象：北京市开元酒店全体员工以及酒店良好客人。
3.近期状况：临近年冬，酒店整体良好运行，各项工作能够出色完成，至此，全体上下积极准备筹划年会具体活动。
4.组织部门：全体个酒店部门，听从组织计划安排。
5.活动开展目的:答谢新老顾客朋友，鼓励及奖励全体员工，并动员全体上下继续努力。
6.社会影响(意义)：形成酒店良好的工作氛围，宣传酒店文化，扩大社会影响力，达到公共效果以及竞争。
活动名称:20-开元酒店庆诞年会派对
活动目标:通过一系列活动的顺序进行，酒店上下行程积极向上的年会氛围，并达到活动目的效果，使员工难忘
活动开展
(一)活动准备阶段
海报宣传:
1.由年会派对策划小组进行设计打印，力求精美，年庆色彩浓郁，并张贴于各宣传栏以及酒店外部。
2.制作活动宣传与计划手册，发放各员工以及亲朋客友 3.酒店网站及时更新年会宣传进度
4.利用网络媒介及新闻媒体进行宣传
5.提前将参会嘉宾及宾朋以请帖形式告知，欢迎前来参加庆祝派对
前期报告:
1.组织小组在不影响酒店正常运营的情况下，号召有表演能力以及各种才艺展示的个人，积极踊跃报名。
2.将已能够确定参加酒店各部门员工名单汇总
3.赞助经费，各活动负责人汇报给总活动策划组负责人到财务报领
4.活动物品采购。A.由采购部门合理计划与安排，节省为优，确定需要物品，进行统一采购，并开具发票报备。B.采购后，由采购人员协助活动总策划组进行装饰与安排。
5.针对进行活动当天预测，制作第二套方案，并进行全面分析，人财物场地的安排 ，
(二)活动举办:年10月25日下午3:00-8:00 A.10月24日晚确定年会派对主会场，副会场聚餐区等场地，并进行适当卫生清洁，当天所需物品装备到达场地到位。
B.10月25日上午进行年会直接布置，装饰，人员安排到位。 主会场:桌椅布置，舞台音响到位，并调试 副会场:桌椅布置，音频屏幕到位
聚餐区:菜品酒水准备完毕并随时按流程烹制
酒店外部:该负责人进行内外客人嘉宾来访欢迎区域，并布置好全方位环境. 酒店后勤：安排，清洁，服务人员的一一到位对应安排 C.10月25日中午各项准备工作完毕，进行细致调配 D.年会开始：
1.视频，音效，开始回顾宣传。
2.酒店内外部礼花开放
3.主持人出台，并有请嘉宾领导入场
4.各职能部门员工入场
5.领导发言
6.员工代表发言
7.汇演节目展示
8.奖项颁发
9.总经理总结并提出下一年计划愿景
10.主会结束，准备就餐入惨会区
11.舞池表演派对开始
12.进行自助形式，员工与管理区分开
其中各项负责人： x
活动人员：x
人数汇总：x
指导单位：x(三)活动后续阶段
结果公示：
1.各奖项与人员调度安排张贴公示
2.活动顺利举行告知书及总结张贴
3.派对结束后卫生的完全清理工作
4.财务报表的.张贴公示 预算经费：
1.人员调度安排
(内容) 2.宣传物品的采购消耗
3.食品酒水的采购消耗
4.基本水电等耗能告示 活动中应注意的问题及细节：
1. 安全问题：场地的消防以及危险逃离方案。
与会人员的信息确定。
食品卫生与安全。
后勤人员安保防范人员的确定。
2. 人员沟通问题：活动具体流程负责到人。
节目安排的紧密度。
活动负责人：开元酒店总经理
主要参与者：
1.开元酒店嘉宾客人。
2.各职能部门经理主管。
3.全体酒店员工。
篇13：五星酒店实习周记
前一周主要是处于需要熟悉各基本情况的状态，这周一的快到中午的时侯，我被带到一位姐姐那，并被告知我以后就跟着她学，我很乐意，因为姐姐很热情地接待了我，还带着我和她一起吃了午饭，下午姐姐给我谈了一下她的工作概况和她的主要职责，我都记在了心里，因为这可能就是我将来要承担的职责。 这一周，貌似对周围的人和事相对熟悉了，没有酒店前台毕业实习周记第一周那么手足无措，还有就是还好遇上了比较好的同事们，教会我很多东西。
实习周记第三周
今天已经是酒店前台毕业实习周记第三周了，我对公司的环境已经基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上来了，我的办事效率也因此提高了不少，因为去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了，看来融入环境对干好工作是很有帮助的。这一周的主要工作是学接电话和其他公司进行业务上的沟通。在打电话的过程中，总会遇到一些困难。例如：对方说的专业词汇我不知道什么意思，根本无法交流，于是只能先记下来再向同事们请教，稍后再给对方回电话给出一个准确的答复。我就是在这样一个从不懂到懂的工程中逐渐积累了很多相关的知识。
篇14：五星酒店服务员培训心得体会700字
随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
前些日子，在倡导的“学礼仪、讲文明、树新风”系列活动中，本人通过听了金正昆教授的礼仪讲座，并观看了相关的礼仪录象，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得组织的学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。
文明礼仪培训学习心得文明礼仪培训学习心得在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢?-“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们自己是车方，谁又愿意见到这样一位收费人员呢?
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚!
当然，我作为一名乡镇机关干部，一名公务员，在每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，“注重细节，追求完美”，力求做好每件事。
相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和-谐。
篇15：五星酒店服务员培训心得体会700字
总之通过于老师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，在以后的工作和生活中，我都更积极的面对一些事情，让这个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点微薄之力。感谢会馆领导安排这次培训课。
从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的'角色'。
一、微笑原则
对于服务企业来说，'微笑'永远是让顾客或业主感受到物业服务的最'基础'。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说'你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴'。听了这句话，我久久地回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的'距离'拉得更近，那样将是一副'和谐'的画面。
二、如何打动顾客的方法
1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从'问题'的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。
所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。
2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到'酒店式的委托代办物业服务'。
3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装'猫眼'，最终还是以最快捷的方式处理好。
总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务;那么，z将是个和谐的小区。
