个人网上银行客户服务协议书

“月亮代表我的心”通过精心收集，向本站投稿了13篇个人网上银行客户服务协议书，下面是小编给大家整理后的个人网上银行客户服务协议书，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

篇1：个人网上银行客户服务协议书

个人网上银行客户服务协议书

为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方(客户)、乙方(中国光大银行)本着平等互利的原则，就个人网上银行服务相关事宜达成本协议。

第一条 定义

如无特殊说明，下列用语在本协议中的含义为：

网上银行：通过互联网为客户提供查询、转账、理财和支付结算等自助金融服务的虚拟银行。

密码：客户用于确认身份的数字及字符信息，分为客户自设密码和动态密码。个人网上银行使用到的自设密码包括网银登录密码和账户交易密码，网银登录密码为个人网银、企业家网银、手机银行及微信银行共用；账户交易密码即取款密码。动态密码是系统每次随机生成的6位数字，以手机短信形式发送到客户预留手机或者显示在客户持有的阳光令牌的屏幕上，用以作为交易验证手段。系统每次以随机方式生成动态密码，使客户每次使用的密码都具有动态变化性和不可预知性。

数字证书：用于存放客户身份标识，并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件。中国光大银行数字证书的存放介质为“阳光网盾”。

网上银行业务指令：客户以本人的客户号、注册卡(折)号、证件号码及数字证书、相应密码，通过网络向银行发出的查询、转账等业务请求命令的统称。

第二条 甲方权利、义务

一、权利

(一)甲方自愿申请注册乙方个人网上银行，经乙方同意后，有权根据不同的注册项目享受不同的服务。

(二)甲方在注册期内有权办理网上银行注销手续。

(三)甲方对乙方网上银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话“95595”、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。

二、义务

(一)甲方办理网上银行业务，应遵守《中国光大银行电子银行个人客户章程》和乙方公布的交易规则。

(二)甲方到乙方营业网点或乙方规定的其他渠道办理网上银行注册、注销、变更等业务，应按乙方要求办理相关手续并提供符合乙方要求的相关资料或信息。甲方应保证所提供的资料或信息真实、准确、完整、合法、有效，对于因甲方提供资料或信息不真实或不完整或存在其他瑕疵所造成的损失由甲方承担。

(三)甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网站(网址www.cebbank.com),而不应通过邮件或其他网站提供的链接登录，甲方应谨慎对待非95595短信客服号码提供的任何关于光大网银升级要求客户登录非www.cebbank.com网址的提示信息。

(四)甲方注册开通网上银行后，所享有的网上银行服务内容依照乙方网银实际提供的功能确定。

(五)甲方必须妥善保管本人客户号、注册卡(折)号、密码、证件号码及数字证书，并对通过以上信息完成的金融交易负责。乙方执行通过安全程序的电子支付指令后，甲方不得要求变更或撤销电子支付指令。

(六)甲方应按照机密的原则设置和保管自设密码：避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；避免将密码提供给他人；甲方还应采取其他合理措施，防止密码被窃取。由于密码泄露造成的后果由甲方承担。甲方应谨慎保管数字证书、阳光令牌和签约手机,避免将数字证书、或阳光令牌/签约手机上的交易验证动态密码提供给他人，由于数字证书损毁、遗失和/或密码、阳光令牌、交易验证动态密码遗失或泄露造成的后果由甲方承担。甲方应妥善保管预留验证信息，除在乙方办理业务时使用外，不得泄露预留验证信息内容。

(七)甲方使用手机动态密码认证功能，应在交易过程中认真核对短信发送编号、交易类型、收款方账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致，因甲方未认真核对信息而造成的一切损失，由甲方自行承担。因不可抗力或其他非乙方原因(如：客户提交的手机号错误或无效，手机关机、断电、欠费、没有信号、遗失、损毁等，短信延迟、丢失等)造成交易无法正常完成以及由此导致的一切后果，由甲方自行承担。

(八)发生以下情况时，甲方应及时到乙方营业网点办理相应手续，否则可能产生甲方无法正常使用乙方网上银行功能或甲方账户资金安全性降低等风险。甲方应承担办妥手续之前所产生的一切后果：

甲方自设密码泄露、遗忘，应办理密码重置手续。

甲方数字证书在有效期内损毁、遗失或阳光网盾密码遗忘，应办理相关证书维护或密码重置手续。

甲方阳光令牌在有效期内遗失，应及时办理令牌挂失手续；如确认令牌无法找回或已损毁应及时办理令牌变更手续，重新申领令牌。

(九)甲方在使用网上银行服务过程中，所提供的注册信息如有更改，应及时办理变更手续，变更手续完成后，变更内容对乙方发生效力。因甲方未及时办理变更手续所产生的一切后果由甲方承担。

(十)甲方应保证办理转账、缴费业务账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。

(十一)甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。

(十二)甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方网上银行系统。

(十三)甲方办理网上银行业务时，需同时遵守该服务功能涉及到的乙方其他业务规定或规则。

(十四)甲方长期不使用网上银行，应主动申请办理注销手续。

第三条 乙方权利、义务

一、权利

(一)乙方有权根据甲方资信情况，决定是否受理甲方的注册申请。

(二)乙方有权制定及调整个人网上银行业务收费标准，并在网站及营业网点进行公布。

(三)乙方具有对网上银行系统进行升级、改造的权利。乙方有权根据系统升级等需要暂时中止网上银行服务。

(四)甲方存在未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉、洗钱等违反国家法律法规、乙方规定或双方约定情况的，乙方有权单方终止对甲方提供网上银行服务，并保留追究甲方责任的`权利。

(五)乙方根据甲方的网上银行业务指令办理业务,对所有使用甲方客户号、注册卡(折)号、密码及数字证书进行的操作均视为甲方所为，该操作所产生的电子信息记录均为乙方处理网上银行业务的有效凭据。

(六)乙方因以下情况未执行甲方提交的网上银行业务指令的，不承担任何责任：

乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等。

甲方账户存款余额或信用额度不足。

甲方账户内资金被依法冻结或扣划。

甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作。

甲方的行为出于欺诈或其他非法目的。

不可抗力或其他不可归因于乙方的通讯、网络、电脑、电力系统故障等突发意外情形。

(七)因甲方原因导致本协议或本服务中止或提前终止的，乙方有权要求甲方承担违约责任并不退还甲方已支付的所有费用；非因甲方原因导致本协议或本服务中止或提前终止的，乙方退回甲方未使用服务所涉及的剩余费用。

(八)如甲方因乙方网上银行系统差错、故障或其他原因获得不当得利的，乙方有权从甲方账户中扣划甲方的不当得利所得或暂停对甲方的网上银行服务。

(九)如甲方存在可疑交易且无法解释其合理性时，乙方有权采取交易限制措施，包括但不限于：降低每日对外转账限额、限制每日对外转账次数、要求提供相应的证明资料、要求甲方到乙方柜台办理、关闭乙方账户网上支付权限等。

二、义务

(一)在乙方系统正常运行情况下，乙方负责及时准确地处理甲方发送的网上银行业务指令，并及时向甲方提供查询交易记录、资金余额、账户状态等服务。

(二)乙方对于网上银行所使用的相关软件的合法性承担责任。

(三)乙方负责及时为甲方办理网上银行注册手续，并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的网上银行服务。

(四)乙方负责向甲方提供网上银行业务咨询服务，并在乙方网站公布功能介绍、热点解答、交易规则等内容。

(五)乙方在法律法规许可和甲方授权的范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务，法律法规另有规定的除外。

(六)因乙方工作失误导致支付结算处理延误，乙方按中国人民银行《支付结算办法》的有关规定承担相应责任。

第四条 法律适用条款

本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律；法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。

本协议是甲乙双方已签订的的其他既有协议和约定的补充，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及网上银行业务内容的，应以本协议为准。

第五条 差错和争议的解决

甲方发现自身未按规定操作，或由于自身其他原因造成网上银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的，应及时拨打服务热线“95595”或到营业网点通知乙方。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。

双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。无法解决的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第六条 协议的中止和终止

乙方提供的网上银行服务受甲方注册卡(账户)状态的制约，如该卡(账户)挂失、止付等原因不能使用，相关服务自动中止。甲方注册卡(账户)状态恢复正常时，乙方重新提供相应服务。

甲方网上银行注销手续办理完毕，本协议即为终止。在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下，乙方有权中止或终止本协议。

本协议终止不影响终止前所发生的未完成交易指令的效力，也不能消除因终止前的交易所带来的一切后果。

当发生以下情况之一时，乙方有权暂停或终止对甲方的网上银行服务，并中止或终止本协议：

(1)甲方利用网上银行系统差错、故障获得不当得利或造成他人损失的；

(2)甲方利用网上银行进行洗钱等违法活动的；

(3)发生他人冒用甲方身份信息盗用网上银行事件的；

(4)甲方违反本协议书的约定导致本协议无法履行的；

(5)甲方存在其他违反法律法规及乙方规定的行为。

第七条 协议的效力和生效

本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效，都不影响本协议其他条款的效力。本协议自乙方在网上银行系统为甲方完成注册起生效。

篇2：企业网上银行服务协议书

企业网上银行服务协议书

甲方：_________

乙方：_________

为维护双方利益，规范双方业务行为，甲、乙双方本着平等互利的原则，就网上银行服务相关事宜达成如下协议：

一、甲乙双方均应遵守本协议及《_________网上银行业务章程》（见附件）。

二、乙方加入甲方网上银行系统的各账户原有性质不变，仍可在甲方分支机构营业柜台办理各项业务。

三、乙方应按甲方规定的网上银行注册程序申请注册，正确填写《_________网上银行企业客户注册登记表》并提供有关资料。乙方应保证所填写的网上银行注册登记表和所提供的资料真实、准确、完整。

四、乙方在使用网上银行过程中，有关资料信息如有变更，诸如增删账号，增加、修改客户信息，增加、撤销分支机构，分支机构开户银行、账号、户名等变更，作废、更新、挂失客户证书等，均应按甲方规定的程序办理有关手续，否则由此发生的风险和损失由乙方承担。

五、客户证书是指存放在IC卡或USBkey等物理介质上乙方身份证明的`文件。客户证书和密码是乙方进入甲方网上银行系统办理交易时确认乙方身份的唯一有效依据。凡是凭客户证书和密码进行的网上银行业务操作，均视为客户所为。

六、乙方客户证书毁损或遗失，密码遗忘或锁码，应及时到_________受理网点办理更新或挂失手续。更新或挂失自正式办妥之日起生效。更新或挂失生效前发生的资金损失由乙方承担。乙方应妥善保管客户证书和密码，如因保管不当、密码泄露等造成的风险损失或纠纷，由乙方自行负责。

七、乙方如需暂停使用或恢复使用甲方网上银行系统，均应持有效资料到开户行办理有关手续，甲方应按照乙方要求冻结或解冻其客户证书。

八、客户证书有效期一年，客户证书有效期满后，如需继续使用，乙方应到开户行办理更新手续。

九、乙方使用甲方网上银行服务，须支付下列费用：

1、客户证书工本费：以IC卡为介质的，每张人民币_________元；以USBkey为介质的，每张人民币_________元。

2、IC卡读卡器：每台_________元。

3、客户证书年服务费：每张人民币_________元。

4、客户证书挂失手续费：每次人民币_________元。

5、网上业务交易仍按照原有业务相关收费标准收取。

乙方同意甲方从其账户主动扣收办理网上银行业务应支付的相关费用。

十、甲方有义务及时准确执行乙方发送的电子指令，并及时向乙方返回业务处理信息。

十一、如乙方对其通过甲方网上银行办理的业务有疑问，可向甲方查询，甲方应在接到查询通知之日起的3个银行工作日内告知乙方调查结果。

十二、甲方依法对乙方提供的申请资料和企业信息等保密。

十三、乙方如需终止使用甲方网上银行服务，可向甲方申请办理网上银行撤消注册手续，终止本协议。乙方违反《_________网上银行业务章程》或本协议时，甲方亦有权暂停或取消乙方网上银行业务功能的使用资格，暂停或终止本协议。

十四、集团企业分支机构申请办理集团客户业务时，应填写《_________网上银行授权办理集团企业业务通知书》，_________以此为依据办理集团客户业务。

十五、在履行本协议的过程中，如发生争议，甲乙双方应通过友好协商方式解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十六、本协议自双方签章后生效。

十七、本协议一式_________份，甲乙双方各执_________份。

十八、甲方已提请乙方注意对本协议各条款作全面、准确的理解，并应乙方的要求作了相应的条款说明，签约各方对本协议的含义认识一致。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

法定代表人（签字）：_________法定代表人（签字）：_________

________年____月____日________年____月____日

签订地点：_________签订地点：_________

附件

_________网上银行业务章程

第一条为规范_________网上银行业务操作，维护客户与银行的合法权益，特制订本章程。

第二条凡是在_________网上银行办理业务的客户，均须遵守本章程。

第三条_________网上银行以因特网为传输媒介，向客户提供金融服务。客户通过网上银行可以办理查询、转帐、支付等各种金融及衍生业务。

第四条凡是在_________开立帐户、信誉良好的客户均可向_________受理网点申请注册使用网上银行系统。未经注册的客户可以享受_________网上银行提供的一般性服务。

第五条客户申请注册时，应按规定据实填写注册登记表并提供相关申请资料。客户须保证所填写的注册登记表和所提供的资料真实、准确、完整。

第六条_________受理网点负责受理、审核客户提交的申请资料，对审核合格的客户，由_________与客户签订协议书，成为_________网上银行注册客户，由受理网点为客户发放客户证书。

第七条客户证书和密码是注册客户进入_________网上银行系统办理各项业务的唯一身份标识。凡是凭客户证书和密码进行的操作皆视同客户本人所为。

第八条注册客户应妥善保管客户证书和密码。如客户证书毁损或遗失，密码遗忘或锁码，应及时到_________受理网点办理更新或挂失手续。

第九条_________以注册客户发出的电子指令作为办理网上业务的有效依据。

第十条客户应按照《_________网上银行客户操作指南》办理网上银行业务。

第十一条客户申请注册、办理_________网上银行业务时，需按相关规定缴纳有关费用。

第十二条对违反本章程和服务协议的注册客户，_________有权暂停或取消其网上银行业务使用资格。

第十三条因不可抗力或银行无过错导致网上银行系统无法正常运行，_________不承担任何责任。

第十四条_________不介入注册客户与第三方的商业纠纷，只在法律允许范围内对网上银行转帐交易提供事实证明。

第十五条本章程由_________负责解释和修改。

第十六条本章程经中国人民银行批准实行。

篇3：企业网上银行服务协议书

企业网上银行服务协议书

甲方：_________

乙方：_________

为维护双方利益，规范双方业务行为，甲、乙双方本着平等互利的原则，就网上银行服务相关事宜达成如下协议：

一、甲乙双方均应遵守本协议及《_________网上银行业务章程》（见附件），

二、乙方加入甲方网上银行系统的各账户原有性质不变，仍可在甲方分支机构营业柜台办理各项业务。

三、乙方应按甲方规定的网上银行注册程序申请注册，正确填写《_________网上银行企业客户注册登记表》并提供有关资料。乙方应保证所填写的网上银行注册登记表和所提供的资料真实、准确、完整。

四、乙方在使用网上银行过程中，有关资料信息如有变更，诸如增删账号，增加、修改客户信息，增加、撤销分支机构，分支机构开户银行、账号、户名等变更，作废、更新、挂失客户证书等，均应按甲方规定的程序办理有关手续，否则由此发生的风险和损失由乙方承担。

五、客户证书是指存放在IC卡或USBKEY等物理介质上乙方身份证明的文件。客户证书和密码是乙方进入甲方网上银行系统办理交易时确认乙方身份的唯一有效依据。凡是凭客户证书和密码进行的网上银行业务操作，均视为客户所为。

六、乙方客户证书毁损或遗失，密码遗忘或锁码，应及时到_________受理网点办理更新或挂失手续。更新或挂失自正式办妥之日起生效。更新或挂失生效前发生的资金损失由乙方承担。乙方应妥善保管客户证书和密码，如因保管不当、密码泄露等造成的风险损失或纠纷，由乙方自行负责。

七、乙方如需暂停使用或恢复使用甲方网上银行系统，均应持有效资料到开户行办理有关手续，甲方应按照乙方要求冻结或解冻其客户证书。

八、客户证书有效期一年，客户证书有效期满后，如需继续使用，乙方应到开户行办理更新手续。

九、乙方使用甲方网上银行服务，须支付下列费用：

1．客户证书工本费：以IC卡为介质的，每张人民币_________元；以USBKEY为介质的，每张人民币_________元。

2．IC卡读卡器：每台_________元。

3．客户证书年服务费：每张人民币_________元。

4．客户证书挂失手续费：每次人民币_________元，

5．网上业务交易仍按照原有业务相关收费标准收取。

乙方同意甲方从其账户主动扣收办理网上银行业务应支付的相关费用。

十、甲方有义务及时准确执行乙方发送的'电子指令，并及时向乙方返回业务处理信息。

十一、如乙方对其通过甲方网上银行办理的业务有疑问，可向甲方查询，甲方应在接到查询通知之日起的3个银行工作日内告知乙方调查结果。

十二、甲方依法对乙方提供的申请资料和企业信息等保密。

十三、乙方如需终止使用甲方网上银行服务，可向甲方申请办理网上银行撤消注册手续，终止本协议。乙方违反《_________网上银行业务章程》或本协议时，甲方亦有权暂停或取消乙方网上银行业务功能的使用资格，暂停或终止本协议。

十四、集团企业分支机构申请办理集团客户业务时，应填写《_________网上银行授权办理集团企业业务通知书》，_________以此为依据办理集团客户业务。

十五、在履行本协议的过程中，如发生争议，甲乙双方应通过友好协商方式解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十六、本协议自双方签章后生效。

十七、本协议一式_________份，甲乙双方各执_________份。

十八、甲方已提请乙方注意对本协议各条款作全面、准确的理解，并应乙方的要求作了相应的条款说明，签约各方对本协议的含义认识一致。

甲方（盖章）：_________              乙方（盖章）：_________

法定代表人（签字）：_________       法定代表人（签字）：_________

_________年____月____日             _________年____月____日

签订地点：_________                 签订地点：_________

篇4： 客户服务年终个人工作总结

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示p物品放行条p小型工程单p大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

二、成长和收获

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部p工程部p保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。接下来我要尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

三、20xx年需要加强的工作

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

篇5： 客户服务年终个人工作总结

在过去的一年中很有幸加入到xx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息D客户接待D订单处理D售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

20xx年，我将继续努力，不断提高自己的业务能力。

篇6：个人居间服务协议书

甲方（委托方）：____________________

地址：_____________________________

联系方式：_________________________

乙方（居间服务方）：____________________

地址：_____________________________

联系方式：_________________________

鉴于甲方需要获取某些特定服务，乙方作为专业居间服务商，能够为甲方提供这些服务，双方根据平等自愿的原则，经友好协商，达成如下居间服务协议：

一、协议目的

本协议的目的是明确双方在居间服务过程中的权利和义务，确保甲乙双方能够顺利、安全地完成居间服务。

二、合作范围

1.乙方将根据甲方的需求，提供以下居间服务：____________________（具体服务内容详见附件）。

2.乙方有权在服务过程中对甲方所提供的信息和资料进行必要的保密和保存。

三、费用分配

1.甲方应按照本协议规定的时间和金额向乙方支付居间服务费用。

2.居间服务费用包括但不限于：____________________（具体费用详见附件）。

3.除居间服务费用外，双方在合作过程中产生的其他费用，应由双方根据实际情况进行协商和分担。

四、服务标准

1.乙方应根据甲方的需求，及时、准确地提供服务，确保服务质量符合甲方的期望。

2.对于因乙方原因导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

五、违约责任

1.任何一方违反本协议的约定，应承担相应的法律责任。

2.违约方应向守约方支付违约金，并赔偿由此产生的损失。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、协议变更和终止

1.本协议生效后，任何一方均不得擅自变更或提前终止本协议。如需进行变更或提前终止，应经双方协商一致并签订书面协议。

2.若甲方未能按照约定支付费用的，乙方有权暂停或者终止提供居间服务，由此产生的损失由甲方承担。

3.本协议的提前终止或到期终止，应不影响任何一方根据本协议已享有的权利和应承担的义务。

4.本协议的任何修改和补充应以书面形式进行，并在双方签署后生效。

八、其他事项

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议未尽事宜，可由双方协商补充，补充协议与本协议具有同等法律效力。

3.本协议的解释权归甲乙双方共同所有。

4.本协议附件包括但不限于：____________________（具体附件详见附件）。

甲方（委托方）：____________________

法定代表人（或授权代表）：____________________

签字（或盖章）：____________________

日期：____________________

乙方（居间服务方）：____________________

法定代表人（或授权代表）：____________________

签字（或盖章）：____________________日期：____________________附件：

篇7：个人居间服务协议书

本协议旨在明确双方在居间服务过程中的权利和义务，以确保双方互惠互利，共同达成合作目标。本协议的签订基于以下双方的自愿、平等和诚实信用原则。

一、服务内容

1.居间服务：乙方（居间方）将根据甲方的需求和要求，提供相应的居间服务，包括但不限于协调沟通、信息传递、中介服务等。

2.甲方的义务：甲方应向乙方提供必要的资料、信息和协助，确保居间服务的顺利进行。

3.乙方的义务：乙方应确保居间服务的真实性、准确性和保密性，并尽最大努力完成服务。

二、费用及支付

1.费用：双方应根据居间服务的具体情况，协商并达成一致的费用标准。费用可包括但不限于服务费、中介费等。

2.支付方式：甲方应根据协商达成的费用标准，按时向乙方支付相关费用。具体支付方式为：（填写具体支付方式，如现金、银行转账等）。

三、信息保密及使用

1.双方应对本协议及居间服务过程中涉及的商业机密、个人信息等敏感信息承担保密责任，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。

2.未经对方同意，任何一方不得擅自使用对方的商业机密、个人信息等敏感信息。

四、违约责任

1.若任何一方发现对方违反本协议的约定，有权要求对方立即改正或采取相应的补救措施，并有权向对方追究相应的违约责任。

2.若任何一方因对方违反本协议的约定而受到损失的，有权要求对方承担相应的赔偿责任。

五、争议解决

1.若因本协议的履行产生争议的，双方应先友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.若因本协议外的其他事项产生争议的，双方可另行协商解决或按照其他法律规定进行解决。

六、其他事项

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本协议未尽事宜，可由双方协商补充，并作为本协议的组成部分。

3.本协议的费用计算标准按照实际发生的服务量计算，甲方应按照约定的支付方式和时间进行支付。

4.本协议的所有附件、补充协议均是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

5.本协议生效后，甲方有权对乙方的居间服务进行监督和评价，具体方法和标准可由双方协商确定。

6.本协议有效期为三年，自双方签字盖章之日起计算。有效期届满后，如双方无异议的，本协议自动续期三年。

7.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。自双方签字盖章之日起生效，具有法律效力。

篇8：个人居间服务协议书

甲方（委托方）：

姓名：_____________

住址：_____________

联系方式：_____________

乙方（居间服务方）：

姓名：_____________

住址：_____________

联系方式：_____________

鉴于甲方拟委托乙方提供居间服务，双方根据平等、自愿、诚信的原则，经友好协商，达成以下协议：

一、服务内容

1.委托事项：甲方委托乙方为其提供居间服务，具体包括但不限于：（1）协调甲方与第三方之间的沟通；（2）协助甲方达成目标；（3）提供相关信息和咨询。

2.服务标准：乙方应尽职尽责，高效、准确地完成甲方委托的居间服务，确保甲方满意。

3.服务期限：本协议自签订之日起至完成全部委托事项之日止，服务期限不得超过一年。

二、报酬与支付方式

1.报酬：甲方应向乙方支付居间服务报酬，报酬为按照每次完成委托事项后甲方支付的酬金，具体数额由双方商定。

3.支付方式：报酬以现金或银行转账方式支付，具体由双方商定。

三、违约责任

1.一方当事人违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。

2.若乙方未能按照本协议约定完成居间服务，甲方有权要求乙方在合理期限内继续履行，并承担因未能按时履行居间服务所产生的一切法律后果。

四、争议解决

1.若因本协议引起的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

2.若因履行本协议而产生的纠纷，双方均可向约定的仲裁机构申请仲裁解决。

五、其他条款

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本协议未尽事宜，可由双方协商补充，并以书面形式作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。

3.本协议的修改和解除须经双方协商一致并以书面形式确认。如因修改或解除本协议而给任何一方造成损失的，该损失应由责任方承担。

4.除本协议另有约定外，甲乙双方在履行本协议过程中不得向第三方透露本协议的任何内容和细节。如有违反，应承担相应的法律责任。

5.本协议的最终解释权归甲乙双方共同所有。在任何情况下，未尽事宜可根据相关法律法规以及双方的约定进行解释和适用。

在此，甲方和乙方充分理解和同意本协议的所有条款和内容，并承诺尽最大努力履行其在本协议项下的义务和权利。同时，双方均认可本协议为双方居间服务的最终约定，所有口头、书面或口头与书面相结合的承诺和约定均被本协议所取代。

签署：

甲方（委托方）：_____________（签字）

乙方（居间服务方）：_____________（签字）

日期：_____________

篇9：个人居间服务协议书

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（居间服务提供方）：

姓名：

身份证号码：

地址：

乙方（居间服务接受方）：

名称：

统一社会信用代码：

地址：

鉴于甲、乙双方自愿进行居间服务活动，为了维护双方权益，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成以下协议：

一、定义

1.居间服务：是指甲方利用自身资源及经验，为乙方提供咨询、协商、代理等活动，以促进乙方完成特定事务的行为。

2.服务费用：指乙方应支付给甲方的报酬。

二、服务内容

1.服务性质：甲方为乙方提供代理、咨询等服务，协助乙方完成特定事务，具体内容包括但不限于____。

2.服务标准：甲方应按照乙方要求，勤勉尽责，确保服务质量。

3.服务期限：自本协议签订之日起至____止。

4.服务地点：甲方提供服务的地点位于____。

三、权利与义务

1.甲方义务：

（1）严格遵守国家法律法规及职业道德规范，对乙方提供专业、诚信的居间服务；

（2）妥善处理乙方事务，保护乙方商业秘密；

（3）按时向乙方提供服务报告及其他相关资料。

2.乙方义务：

（1）向甲方提供真实、准确、完整的业务信息，并按照约定支付服务费用；

（2）配合甲方完成服务，并提供必要的支持和便利；

（3）遵守国家法律法规及有关政策规定。

四、费用分配与支付方式

1.服务费用：乙方应支付给甲方的服务费用总计____元（大写：____元整）。

2.支付方式：（1）乙方应在合同签订后30日内支付____%的服务费用；（2）服务期满后，乙方应支付剩余的服务费用。

五、违约责任

1.任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

2.若因甲方原因，导致乙方无法完成特定事务或服务质量不符合约定，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

3.若因乙方原因，导致甲方无法完成服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

六、争议解决与适用法律本协议的解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国的法律。双方同意将争议提交____（法院名称）进行诉讼解决。

七、协议变更与终止

1.本协议经双方协商一致，可以书面形式进行变更。如需修改协议条款，应经双方协商一致并签署书面协议。修改后的协议具有与本协议相同的法律效力。

2.本协议履行过程中，如发生争议或出现其他情况需暂时或永久终止协议，双方应协商解决并按约定处理。任何一方未经对方同意擅自终止协议的，应承担相应的违约责任。

3.本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

篇10：个人居间服务协议书

甲方（委托方）：

名称：_____________________

地址：_____________________

联系方式：_____________________

乙方（居间服务方）：

名称：_____________________

地址：_____________________

联系方式：_____________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方向乙方提出居间服务要求，乙方同意接受甲方委托并提供居间服务，达成如下协议：

一、居间服务内容

1.甲方委托乙方提供的居间服务为：_____________________（请详细描述服务内容）

2.乙方应按照甲方的委托要求，勤勉尽责，完成居间服务。

二、服务报酬与支付方式

1.甲方应按照以下方式计算并支付服务报酬：_____________________（具体计算方式及支付时间、方式）

2.如甲方未按照约定支付服务报酬，应按照逾期天数及逾期金额，每天支付违约金______%。

三、违约责任

1.甲乙双方应遵守协议约定，如因甲方原因导致协议无法履行，甲方应承担乙方因此遭受的损失。

2.如因乙方原因导致协议无法履行，乙方应承担甲方因此遭受的损失。

四、争议解决

如因履行本协议产生争议，甲乙双方应首先友好协商解决；协商不成的，双方均有权向本协议签订地的人民法院提起诉讼。

五、协议变更与解除

1.本协议签订后，任何一方均不得擅自变更或解除。如因特殊原因需要变更或解除的，应经双方协商一致，并签订书面协议。

2.本协议到期后，如需继续合作的，甲乙双方应重新签订书面协议。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字或盖章之日起生效。

甲方（签字/盖章）：_____________________日期：_____________________

乙方（签字/盖章）：_____________________日期：_____________________

篇11：山东移动企业邮箱客户服务协议书

山东移动企业邮箱客户服务协议书

一、凡申请要成为山东移动企业邮箱的正式用户，必须认可下列条款：

1、完全同意此《山东移动企业邮箱客户服务协议》。

2、完成企业邮箱业务相关申请程序。

二、山东移动企业邮箱的服务说明

山东移动企业邮箱是山东移动通信有限责任公司为企业用户提供的电子邮箱服务，同时为用户提供了邮件短信提醒、企信通等短信服务。

企业邮箱业务按月收取服务费，用户在申请时必须提供一个合法的山东移动手机号码，作为缴费手机。在企业邮箱使用过程中，用户要求注销企业邮箱或缴费手机出现欠费停机、主动销户的处理流程如下：

1、用户主动注销企业邮箱业务，注销当月正常收费，并能正常使用邮件收发业务，注销后的下一个月起停止收费，并停止为用户提供服务，但仍保留用户数据。此时用户可以重新开通服务，但需补交一个月费用；停止收费的第三个月起邮箱将被彻底注销，再次使用需重新申请。

2、企业邮箱用户指定的缴费手机如果欠费停机，第一个月内，可以正常使用邮箱的邮件收发业务；第一个月底前如果缴费不成功，从第二个月1日起，邮箱将被冻结，用户无法使用，但用户数据仍被保留；第二个月底前如果缴费成功，并及时通知了当地客户经理，邮箱将被尽快恢复正常。第二个月底前如果缴费不成功，从第三个月1日起，邮箱将被彻底注销。

3、企业邮箱用户指定的缴费手机销户时，当月内可以正常使用邮箱的邮件收发业务；从下个月1日起，邮箱将被彻底注销，用户数据不被保留。

三、用户的权利和义务

1、在申请业务时，应按照提示提供真实、准确的用户资料。如果在业务使用过程中用户资料有变动，应及时更新自己的注册信息。

2、申请邮箱成功后，便成为山东移动企业邮箱业务的合法用户，将得到企业管理员的帐号和密码，可以为企业员工分配邮箱，并正常使用业务。

3、应按申请的业务资费标准和山东移动规定的缴费时段准时缴纳费用。

4、在使用业务过程中，应遵守《互联网信息服务管理办法》等有关计算机及互联网规定的法律、法规。

5、不得利用山东移动企业邮箱提供的短信服务进行任何广告群发及非法宣传。

6、不得利用企业邮箱危害国家安全、泄露国家秘密，不得侵犯国家社会集体的和公民的合法权益。

不得利用企业邮箱制作、复制和传播下列信息：

1）煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；

2）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；

3）煽动分裂国家、破坏国家统一的；

4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

5）捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；

6）宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的`；

7）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，或者进行其他恶意攻击的；

8）损害国家机关信誉的；

9）其他违反宪法和法律行政法规的；

10）进行商业广告行为的。

四、山东移动的权利和义务

1、在为用户提供企业邮箱业务的同时向用户收取相关费用。

2、在用户正常缴费的情况下，应保证业务的正常使用。

3、在系统升级改造时如果影响业务正常使用，应提前告知客户。

五、免责条款

1、用户明确同意企业邮箱服务的使用由用户个人承担风险。山东移动不作任何类型的担保，不担保服务一定能满足用户的要求，也不担保服务不会受中断，对服务的及时性，安全性，出错发生都不作担保。用户理解并接受：任何通过企业邮箱服务取得的信息资料的可靠性取决于用户自己，用户自己承担所有风险和责任。

2、企业员工在使用企业邮箱时不应超过企业管理员为其分配的邮箱容量，山东移动不对因超过邮箱容量而造成的电子邮件的丢失负责。

3、因为不可抗力导致双方或一方不能履行或不能完全履行本协议有关义务时，双方互不承担违约责任。

六、违约责任及争议解决办法

协议一方违约时，违约方应根据《合同法》、《电信条例》等法律法规向守约方承担违约责任。

对于因为本协议履行而发生的争议，双方可协商解决，协议不成的，任何一方将争议提交济南仲裁委员会依据规则仲裁。仲裁判决是终局的，对双方均有约束力。

七、法律声明

本服务协议的生效、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。本服务协议因与中华人民共和国现行法律相抵触而导致部分无效，不影响其他部分的效力。

如果用户和山东移动未就使用企业邮箱服务另行达成书面协议，则用户和山东移动一致同意，用户申请企业邮箱并完成注册流程，即视为双方达成服务使用协议，双方均受本服务协议约束。如果用户和山东移动就使用企业邮箱服务另行达成书面协议，则本服务

协议将构成该书面协议的一部分。

《山东移动企业邮箱用户使用手册》作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

本协议的有效期：因用户销户等原因导致双方企业邮箱业务的服务关系终止，本协议自动终止。

篇12：客户服务主管个人英文简历

客户服务主管个人英文简历模板

Name: XXX Sex: Male Age: 29-year-old

E-mail: XXXXXXXXXX Tel: XXXXXXX

Address: XXX Zone XXX Beijing No. XXX Road Zip: XXXXXX

Work experience

October - XXXX securities companies now head of customer service

Duties:

Department responsible for the company's day-to-day business transactions, including institutions, large and medium-sized operators and retail trading and management;

Responsible for liaison with customers and attract investment;

Be patient and thoughtful services and timely solutions to customer problems and requests made;

Leaving reasons: for their confidence, self-confidence to find a better stage to play their own!

September - October 1999 market XXXX Assistant Information Technology Co., Ltd.

Duties:

Regular collection, analysis products and timely feedback to the company to reflect, to urge upgrading of product quality; deal with the special requirements of specific end-user;

Responsible for the technical information related to product releases and updates;

A variety of ways to answer the user's problem, with users maintaining good communication;

Educational background

September - July 1997, Shanghai University of Finance and Economics Undergraduate

Professional expertise and skills

Excellent negotiation skills, able to win the trust of customers;

Patient service, has a wealth of practical experience;

Proficiency in computer and Internet knowledge;

Has a keen ability to analyze and judge;

Access to the securities business qualification certificates;

National levels to achieve the level of English;

Wage expectations :3000-4000 Yuan / month

Self-evaluation

A wealth of customer service experience; modest cheerful character; good communication skills and ability; a serious and responsible, with good team spirit.

Career goals

Seek the securities industry in charge of customer service jobs in order to give full play to their own 4-year customer service securities and securities analysis experience and professional knowledge and skills. Including securities analysis, financial investment, customer service, particularly able to grasp the accurate and timely opportunity for the company to expand a certain amount of customers.

篇13：客户服务经理个人工作总结

客户服务经理，一份普通的职业。它是我们公司对外服务的一个重要窗口，直接面对的是客户，是巨大的市场。两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开始的——用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户。

XX公司是一家股份制企业，但是初期我们的服务在其单位的使用仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到××送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我安排人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪! 我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。

我深深地感觉到，作为一名客户服务经理，对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电。

只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。

2013年5月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料，这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要提供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通，也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有XX多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：“小李，我们相信你!”当时我的心情无以言表。对于客户的高度信赖，我感到无比的欣慰。

在这个充满竞争与挑战的行业里，我做为一名客户服务经理，不仅有坎坷、艰辛的付出，也有欢声笑语和满载而归的收获。我骄傲!我是一名客户服务经理。