“longbingmei”通过精心收集，向本站投稿了12篇客户主管岗位职责范本，下面是小编为大家整理后的客户主管岗位职责范本，仅供大家参考借鉴，希望大家喜欢，并能积极分享!
篇1：客户主管岗位职责范本
1、监控客户服务标准的执行。
2、策划组织客户关怀活动。
3、组织相关部门进行客户投诉风险检查。
篇2：客户主管岗位职责范本
1.负责集团客户信息的排摸、回访、跟进，提升集团及各子公司客户服务水平;
2.负责集团客户满意度提升工作;
3.负责通浓稠集团客户信息收集、录入，提升集团客户信息完整性;
4.负责统筹处理集团及各子公司的各项投诉及回访工作;
5.领导交办的其它工作。
篇3：客户主管岗位职责范本
1. 负责实施新项目的报价策略。
2. 建立并维护与现有客户良好的合作关系。获取来自客户的各种信息反馈，组织有效资源应对。
3. 催讨产品售后应收帐款，完成应收资金的回笼。
4. 参与报价成功项目的先期开发活动，处理相应商务事宜，包括工程更改发生和开发内容增加而导致的报价/成本变化。
5. 负责工程更改类的商务谈判。
6. 承担公司相关BOS文件以及TS16949/OHSAS18000/ISO14000标准要求的管理责任，确保BOS文件的有效运行，并不断在部门内完善BOS文件中的相关程序及其应用。
篇4：客户主管岗位职责范本
1、制定并优化客户服务全生命周期服务标准;
2、培训、督导与检查服务标准的落地执行;
3、策划执行客户满意度调研;
4、组织相关部门进行客户投诉风险检查。
篇5：客户主管岗位职责范本
1、会员营销：制定并完善会员权益与政策，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案，提升老客户粘性和回购，协调各部门与品牌工作;
2、会员增长：负责公司现有平台店铺、微信会员管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，拓展渠道增加有效会员数量及销售额;
3、数据分析：负责日常会员数据的收集与统计分析，建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用;通过对会员数据的深入挖掘，分析会员消费行为习惯，完善用户分层，制定精准营销策略，提升用户销售转化率
4、理解用户生命周期管理理念和精准的客户营销、个性化的客户关系建立的方法，为会员整体的留存率、高价值会员占比、老客销售占比等核心CRM指标负责。
5、制定微信传播策略并实施，通过公众号、小程序、社群与粉丝保持良好互动，提高用户粘性和销售转化;
篇6：客户服务主管岗位职责
【客户服务】是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素，广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(
客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的'形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
篇7：客户服务主管岗位职责
岗位描述：
1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量，
任职资格：
1、专科及以上学历;
2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
篇8：客户主管的岗位职责
1.从零售商系统自上而下梳理客户总部到门店的各环节要素，确保管理与执行正常流转
2.熟练了解零售商系统商品、采购、物流、陈列、行销、信息维护等各部门作业流程;并能充分与各部沟通确保各环节支持具有协同性
3.制定大区内零售商客户客户群季度、年度经营策略，完成月度、季度、年度的销售目标
4.KA年度合同谈判，定期组织客户高层商业沟通;推进重点零售商年度JBP、重大商业与推广项目、年度框架等合作;确保战略方向
5.参与制定并负责与客户沟通达成年度、季度、月度、实时促销与推广方案;支持一线业务团队执行
6.与TM、市场部、销售营运、推广团队沟通年度、季度、月度促销案;针对不同级别与业态的客户并制订实施计划。组织所负责的KA客户促销管理工作，承担促销活动签订、推进、实施、总结、反馈等工作;
7.在公司预算内使用和管理促销费用，对费用进行分析和反馈，建立费用台账确保费用及时核销;分析费用价值点与产出效率;并主导KA费用投入的项目和资源6.搜集客户档案资料、经营数据、竞品信息，并对数据进行分析定期向公司提交KA的销售数据分析
8.建立所负责KA客户操作流程，定期对各区域门店的业务人员进行操作流程、现场促销工作指导，规范重点客户销售流程\制定销售制度,与区域MT执行团队密切沟通,加强销售执行力
9.负责KA客户的生产-需求预测计划制订
10.区域KA客户分店执行支持与异常分析反馈，确保客户执行率与信息畅通
11.与TM、推广、品牌推广制定重点KA客户年度年度品牌、视觉、客户体验等计划
12.定期组织客户高层商业互动和沟通
篇9：客户主管的岗位职责
职责：
1、负责管辖店铺的客户跟进、回访、邀约、谈判、方案演练等工作，达成小组月度销售目标;
2、对管辖成员进行培训辅导，提升小组邀约到达率、成交率及业务综合水平;
3、负责店铺销售工作流程的监督及管理;
4、负责店铺客户信息及销售数据的管理;
5、协助跟进客户投诉处理及售后跟进，做好客户维护工作;
6、负责推广传播公司的经营理念、企业文化及运营模式;
职位要求：
1、2年以上店面销售工作经验(设计经验优先)，具备1年以上同行业零售店铺或同行业渠道管理经验;
2、性格外向、善于沟通、适应能力强、责任心强、富有激情、抗压能力强;
3、具备良好沟通协调能力、讲授能力、数据分析能力;
篇10：客户主管的岗位职责
职责：
1、负责医院客户管理及维护工作;
2、负责对外关系管理工作;
3、负责带领部门人员完成到院顾客的接待陪同工作
4、负责客服部的工作秩序。
5、负责顾客投诉的前期处理工作以及客服人员的日常管理
6、负责部门人员常规礼仪培训以及服务质量考核
7、负责对前台一些突发事件的处理工作;
8、领导交办的其他工作;
任职资格：
1、形象气质佳，亲和力强;
2、有较强的应变能力及沟通能力
3、要求有医美经验同岗位3年及以上经验
4、有客诉处理经验优先，强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力。
篇11：客户主管的岗位职责
1、通过网络搜索各地区教育培训机构信息，按照规定格式整理客户资料;
2、通过电话与客户沟通，清楚完整的介绍我们的创意作文，并在沟通中发掘客户需求。
3、完善客户资料，做好及时跟进;有会议时能够完成会议的邀约。
4、协助招商部门负责人做好参会客户及考察客户的接待工作。
5、对意向客户做好邮件及QQ，微信等多渠道的跟踪。
6、对客户的需求做好及时的反馈，并按时提交工作日报、周报。
篇12：客户主管的岗位职责
职责：
1.负责公司咨询产品与培训产品的推广与拓展，发展并维护与客户的长期稳定合作关系;
2.负责相关项目及产品的商务沟通与洽谈;跟踪项目进展并协助撰写项目建议书等;
3.分析、挖掘、整合客户需求，建立客户需求导向数据库并提供整体解决方案，定期出具行业发展报告;
4.协助项目执行团队处理相关事务，跟踪项目实施效果、参与项目总结并反馈;
5.处理公司或上级交代的其他工作及任务。
职位要求：
1.学历和专业要求：本科以上学历，专业不限;
2.工作经历：三年以上销售工作经验优先,拥有咨询、培训、软件等行业销售经验者优先;
3.核心胜任力：
3.1较强的市场拓展能力，良好的商务谈判技巧和沟通技巧;
3.2市场敏感度高，具有优秀的市场分析、客户资源整合能力;
3.3具有坚毅性格，思维敏捷，精力充沛，能够承受较大工作压力;
3.4具有良好的职业形象与职业规范，较强的团队合作意识。
