酒店招聘面试总结（集锦4篇）

“richwave”通过精心收集，向本站投稿了4篇酒店招聘面试总结，下面就是小编整理后的酒店招聘面试总结，希望大家喜欢。

篇1：酒店招聘面试总结

昨天下午和舍友一起参加了一个酒店招聘的面试，就是抱着打酱油和围观的心态去的，不过企业和酒店的介绍以及那个帅帅的老外让我俩坚持听完宣讲会，之后的小游戏也是筛选的第一步很有趣让我有了进一步走下去看看的决心。这个游戏是这样的，首先一二三报数，然后分为三组分别进行游戏，每组围成一个圈，先由一个人站中间说一个名词，其他人想其他有关的名字，最先站在中间说出来的两个留在中间，由原先站在中间的那个人选出他认为有创意的那个留下，留下的继续刚才的做法，然后由招聘方喊停改用英语，做法不变，最后喊停的时候由招聘方分发小卡片留下选中的人。我幸运地拿到卡片于是也决定走下去看看究竟，如果还有类似的小游戏我会乐此不疲的，嘿嘿。虽然专业不对口，来应聘的大多数同学都是来自旅游管理酒店管理的，我这个国贸的纯粹跟着瞎折腾。我当时就想进入到一对一面试探探究竟怎么个情况因为感觉考察英语的机会会很多，所以按规矩填了表。然后一对一面试，因为是打酱油所以特地调到第三个，一进门老外就开口了，纯英文，之前听出来的同学说要说英语但也可以不说，但进来后才知道这种氛围里如果不说英语直接说汉语是有点不尊重和懦弱的，so,let me try.几乎英语一路到底啊，从开始自我简介，家乡，兴趣爱好，到选择什么职位，现在干嘛，以后的打算等等，很紧张的说，好多词一时想不起来，好几次妥协用汉语，在同学觉得很长的时间里我竟觉得一会就过去了，好多东西还没有说，好多东西说得不够好，真的是学到用时方觉少，觉得自己口语真的好糟糕，好受打击啊。没想着能过不过最后还是收到offer了，最后签聘用通知书的时候我请求那位人力资源部经理给我这次面试一个简短的评价，她说我其他很优秀就是有些缺乏自信，以后要更加自信一些把自己最好的一面展示出来。我很感激她的建议，确实我不够积极，展示欲不强，我希望我能在毕业前在这方面得到很好的改善。这次面试值得一提的是有两点收获，一是对自己的英语口语得到一次实战性检验二是遇到一位很棒的人力资源专业人士，这位女士很年轻，中等身材偏瘦，留着干练的短发，相貌一般，最让人佩服的是她的气场，一字一句不急不噪，从容有致，但轻重点分明，步伐姿势稳重优雅，处处透漏着一股超出她年纪的成熟魅力，在短短几十分钟的相处中就给人这种感觉，这不仅仅是专业素养，更有一种个人气质，在很多方面这样的女性确实是我们很好的榜样啊。忘了说这家酒店是太古集团旗下一家高级酒店，名叫北京东隅，位于北京四环五环之间，明年八月份开业，从规模，管理，环境，培训，薪资等方面看，对于酒店管理的应届生来说算是不错的选择。

篇2：酒店招聘面试问题

一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办?

1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名;

2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等;

3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入;

4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。

二、客人报房内电话挂不出，怎么办?

1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号;

2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因;

3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合;

4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。

三、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办?

1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看;

2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中;

3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结;

4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。

四、客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办?

1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的;

2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿;

3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆;

4、可酌情减免赔偿费用。

五、房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办?

1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找不到;

2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子;

3、各客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿;

4、如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。

六、客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办?

1、请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过;

2、请客人询问同住的客人是否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面等;

3、也请客人回忆是否饮料放置在房内的其它位置，请客人协助;

4、可酌情减免此费用。

七、住客房间钥匙丢失了，怎么办?

1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看;

2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息;

3、无误后，可为客人重制一把钥匙，并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的;

4、告诉客人原先的钥匙己失效。

八、客人在饭店内生病，怎么办?

1、对客人的生病表示同情，并请客人放心，酒店会进行照顾;

2、立即联系酒店医务人员，为客人进行现场诊断;

3、根据客人的病情，安排人员为客人到酒店外买药或送客人到就近医院进行就医;

4、对客人进行关注，直到客人康复。

九、客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办?

1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账;

2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金;

3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金;

4、脑上做好备注，并做好交接-班。

十、客人押金交付凭据丢失，怎么办?

1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看;

2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息;

3、无误后，请客人将证件进行复印作为酒店留存，并写出证明;

4、如非登记人本人，则可告诉客人暂不能结账，由登记人本人携有效证件进行结账，并做好相关的电脑注明。

十一、客人在店期间死亡，怎么办?

1、立即通知保安部，并封锁现场;

2、根据上级指示报警，同时留住同房人员或客人的朋友等;

3、打印该客人的相关信息资料，以及住店期间的的监控录像;

4、招集酒店相关人员，如该房的清扫员等，配合警方工作。

十二、客人带宠物进酒店，怎么办?

1、立即进行阻止，礼貌告诉客人酒店有规定是不允许带宠物进店;

2、请客人将宠物暂时寄存予礼宾部，办理相应手续;

3、如时间较长，则请客人定时给宠物喂食;

4、做好交接-班工作，直至客人将宠物带离店。

十三、晚上探访时间己过，催促访客离店，住客拒绝合作，怎么办?

1、礼貌告诉客人酒店的访客制度，请客人予以配合;

2、可根据住客要求酌情延长访客离店时间;

3、可建议访客到前台进行住客登记;

4、与保安员上房，为访客进行住客登记。

十四、住客喝醉酒无理取闹，怎么办?

1、保持冷静，通知保安部，将客人带离对客服务区域;

2、如事态扩大，由值班经理决定报警;

3、报警后，由警方处理，并将喝醉酒客人带离酒店;

4、发生冲突时，一定要以保护酒店员工和财产为原则。

十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么办?

1、立即上前向客人道歉，并进行帮助;

2、扶客人至休息处，有必要时请酒店医护人员到现场;

3、了解客人的相关信息，向客人赠送水果或酒店礼品等，以意歉意;

4、通知PA组对现场设立告示牌，进行清理，或扩大范围，加强现场管理。

十六、客人携带的密码箱钥匙丢失，要求帮助开箱，怎么办?

1、请客人出示有效证件，进行登记;

2、请客人报出箱内相关物品，以便开箱后核对;

3、请客人填写开箱授权书，并签名;

4、由保安员、工程人员、值班经理在场情况下进行开箱，同时也签名。

十七、订单注明是自付，客人结账时要求房费转公司，怎么办?

1、礼貌向客人解释订房时是要求客人自付，酒店未收到公司通知;

2、请客人与公司联系，确定房费事宜;

3、请公司以书面或传真形式通知酒店，但必须要求有效人签名同意;

4、可先将账挂起，待客人与公司确认后再处理。

十八、住店客人一夜未回房，怎么办?

1、立即上房查看，房内是否有行李、房门钥匙等物品，若有则无须处理;

2、通过电脑，了解住客的相关信息，如客人的联系方式、是否是团体/会议成员等;

3、根据信息尽量与客人取得联系，确定房间如何处理事宜;

4、作为处宿房，先为客人作退房处理，待客人回酒店后再决定;

十九、饭店客满，仍有客人来住店，怎么办?

1、非常感谢客人的到来，礼貌向客人解释酒店己客满;

2、联系客房部，对维修房等特殊房间进行查看，向客人做好解释，是否愿意入住;

3、可为客人做好预订，列入等候名单，有退房立即通知客人;

4、为客人到其他同级的酒店进行预订，等次日有房间时，接客人回酒店入住。

二十、饭店发生火灾，怎么办?

1、保持镇定，到现场查看;

2、按动最近火警报警器;

3、通知总机，说出火警发生地点及火情;

4、在安全情况下，利用就近的灭火设备尽力将火扑灭。

二十一、电话预订客房，怎么运作?

1、振铃三声内接听电话，自报家门;

2、记录客人所有预订客房的要求内容及联系电话和保留时间等;

3、查看客人预订当日的客情，是否能满足客人要求，如不行，则建议客人改变房型或进行等候名单等;

4、与客人确定预订内容，并感谢客人的订房。

二十二、客人自称是总经理的朋友要求持价入住，怎么办?

1、请客人先入住，办理正常入住登记手续;

2、请客人入住后设法自己联系总经理通知总台更改房价;

3、请客人明白，总台只有在接到领导通知后会修改房价;

4、知会本部门领导，做好交接-班。

二十三、安排客房的原则是什么?

1、VIP客人或VIP团体;

2、团体或会议;

3、保证类订房或确认类订房;

4、一般类订房。

二十四、客人住店期间适逢生日，怎么办?

1、通知餐厅部为客人准备生日蛋糕、贺卡和鲜花等;

2、通知客房部，待客人回房后通知大堂副理;

3、将生日蛋糕、鲜花等送到客人面前，祝客人生日快乐;

4、向客人征询意见或建议，并做好记录存档。

二十五、领客人进房时，发现房间未整理好或有其他客人的行李，怎么办?

1、立即退出房间，向客人道歉;

2、立即通知总台，报告情况，为客人换房;

3、带客人进入其它OK房，为客人办理换房手续;

4、与客房部核实房态，查出原因。

二十六、团队行李己到，客人未到，怎么办?

1、查看预订团队，确定行李属于将到店的团队;

2、查看行李的完好程度，与送行李者签名确认行李件数;

3、将所有行李用网罩住，待团队抵店后派送;

4、与团队领队取得联系，做好交接-班。

二十七、怎样为客人寄存行李?

1、请客人填写行李寄存单;

2、提醒客人贵重物品、易燃易爆易碎、食品等酒店不予寄存;

3、检查行李完好程度，确认行李件数和提取时间;

4、将行李寄存联客人联交于客人，提醒客人凭寄存联提取。

二十八、客人提取行李时，提取联丢失，怎么办?

1、请客人说出行李件数、式样、寄存时间等信息;

2、确定是否有如客人所说的行李寄存;

3、请客人出示有效证件，与行李寄存牌进行核对，并复印证件登记，请客人签收;

4、提醒客人只有与寄存牌上的所有信息相符才能提取。

二十九、客人到店后，客房未准备好，怎么办?

1、立即联系客房部，提供其它OK房，为客人入住;

2、询问客房部所要等候的时间，请客人稍等;

3、如时间较长，则由大堂副理引领到大堂吧休息;

4、随时与客房部联系，及时让客人进房休息。

三十、客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办?

1、告诉客房部，客人愿意先入住后再清洁;

酒店招聘面试总结（集锦4篇） 2、告诉客人房间还未清洁好，请客人可先将行李放于行李房寄存;

3、为客人办理入住手续，对于房间未准备好表示歉意;

4、电脑上作好注明，随时关注，更改房态。

三十一、有预订客人入住时，饭店己无房可售，怎么办?

1、查看其它预订客房情况，是否可调节，或有未到的预订，及时为客人入住;

2、向客人道歉，立即联系客房部查看维修房等特殊房间，是否可出售，减免当天房费;

3、联系同等级以上的酒店，为客人订房，并由酒店承担当天的房费和电话费，并于次日按VIP客人将其接回酒店入住;

4、查出原因，追究责任，杜绝再次发生。

三十二、当客人拒付押金时，怎么办?

1、礼貌向客人解释交押金是酒店的规定，是为了方便客人在酒店内消费;

2、可酌情减少押金的数额，但必须高于房费;

3、可建议客人刷信用卡，结账时用现金或信用卡结算;

4、可建议客人联系酒店销售人员或其他人为其作担保等。

三十三、客人入住登记押金不够，称晚上朋友带钱来补交，怎么办?

1、建议客人作保证类订房，为客人留房;

2、让客人入住，根据押金数额，制作钥匙，征求客人同意，通知客房部撤吧;

3、让客人刷信用卡或联系酒店人员作担保;

4、关注此房，做好交接-班，随时跟催押金。

三十四、客人订了两间房，要求帮其晚到的朋友登记开房，怎么办?

1、礼貌向客人解释，两间房必须要有两份证件以上登记，是公安局的规定;

2、可让客人先开一间房，另一间作保证类订房，为其留房;

3、请客人提供其朋友的信息，查看客史档案，为其办理入住;

4、可先开房，但必须提醒客人，其晚到的朋友一定要登记，并做好跟进工作。

三十五、客人对现金押金数额高出房费有异议，怎么办?

1、礼貌向客人解释是为了其方便在酒店内消费签单;

2、礼貌向客人说明，除了房费外，还有其它不确定的费用，如电话费，酒店费等;

3、酒店是根据客人最终实际消费客进行结算;

4、建议客人押房费的现金，其余可刷信用卡结算。

三十六、团队/会议要求延迟退房时间，怎么办?

1、必须与酒店此团队/会议的接待人取得联系，确认延迟退房的收费事宜;

2、确定延迟的时间，根据客情上报请示;

3、建议团队/会议保留少数客房，作为放置行李或休息之用;

4、随时关注，跟进退房情况，做好结账准备工作。

三十七、客人要求换房，怎么办?

1、询问客人换房的合理原因;

2、根据客情，请客人持钥匙到总台办理换房手续;

3、更改房价，通知客房部换房情况;

4、填写换房单，知会相关部门或岗位。

三十八、访客询问保密房或重要客人的房号时，怎么办?

1、必须坚持住客的信息资料是不能随意泄漏的原则;

2、婉转告诉访客暂无其要找的客人入住，可自行联系;

3、建议访客进行留言，为其转告;

4、电话询问住客是否可告诉访客的房号。

三十九、陌生客人到总台来取钥匙，怎么办?

1、查看总台是否有陌生客人所说的钥匙寄存;

2、查看此钥匙的领取是否有说明或特殊要求;

3、对陌生客人进行身份核对，有必要时可进行登记;

4、婉转告诉陌生客人与钥匙的持有人联系，再转告总台是否可领取。

四十、房态表实际房态为有人住，而电脑却为可售房，怎么办?

1、立即将此房进行控制，与客房部核对具体房态;

2、询问其他同事，是否出现差错或未跟进事项;

3、致电房内住客，核实身份，找出原因;

4、找出原因后，向客人做好解释，请客人配合，或做好弥补措施。

四十一、房态表实际房况为空房待清洁，而电脑却为有人住，怎么办?

1、立即将此房进行控制，与客房部核对具体房态;

2、询问其他同事，是否出现差错或未跟进事项;

3、请客房部进房进行查看，确定此房的真实房态;

4、找出原因后，向客人做好解释，请客人配合，或做好弥补措施。

四十二、客人在店外打电话要求退房，怎么办?

1、请客人报出房号及登记人姓名，进行核对;

2、询问来电客人的姓名，及钥匙的位置;

3、询问客人以什么方式结账，并做好相应工作;

4、通知客房部查房，进行退房处理。

四十三、有人到饭店逼债，要求告诉客人房号，怎么办?

1、必须坚持住客的信息资料不能随意泄漏的原则;

2、婉转告诉来电客人暂无此客人入住，请客人自行联系;

3、建议来电者进行留言，为其转告;

4、请保安部协助，以防事态扩大。

四十四、离店客人要求保留客房，要求两天后重新入住此房，怎么办?

、查看两天后的客情，确定是否能为其预订此房;

2、为客人做预订并注明，但不能向客人承诺一定给其保留此房，只能是尽量;

3、客情紧张时，则请客人预订其他类型房间，但可尽量安排此房;

4、做好交接-班工作和客史档案。;

四十五、离店客人要求转交物品，怎么办?

1、时间较长，请客人寄存于礼宾部;

2、向客人说明对易燃、易爆、易碎、食品等不予转交;

3、请客人填写物品转交单，并注明联系方法;

4、请客人说明领取人或领取时间。

四十六、收到离店客人的邮件，怎么办?

1、查看客史档案，联系上客人;

2、联系客人在本地区的接待单位，由单位转交;

3、留存于部门，待客人来领取，按规定处理;

4、对于急件等，无法联系上客人，则应立即退回。

四十七、访客要求总台将贵重物品转交给预抵客人，怎么办?

1、与访客确定是否有此预抵客人;

2、通知大堂副理，将贵重物品存于酒店贵重物品寄存箱内，大堂副理保管客人钥匙;

3、填写物品转交单，请客人留下姓名、单位及联系方法，并留言;

4、做好交接-班，跟进此事宜。

四十八、对方声音太小，听不清楚怎么办?

1、向客人抱歉，请客人声音大点;

2、建议客人重新拨打或改变通信工具;

3、仔细聆听，做好笔录;

4、将笔录内容进行复述，与客人确认。

四十九、有电话找住客，但电脑显示该房未出租，怎么办?

1、向客人抱歉，说明所要转的房间为空房;

2、询问来电者所要找客人的姓名或单位等信息，确定是否已退房或未到;

3、请来电者留下联系方式，根据客史档案对已离店的该房住客进行联系;

4、请来电者留言为其转告。

五十、外线找保密房客人，怎么办?

1、必须坚持住客的信息资料不能随意泄漏的原则;

2、告诉来电者暂无此客人入住，请其自行联系;

3、请来电者留言，为其转告;

4、电话询问住客是否要接电话或告诉房号。

五十一、接到无声电话，怎么办?

1、向对方抱歉，听不到声音，请其大声点;

2、请对方重拨或更换通信工具;

3、听不到对方的声音，请其先挂机;

4、挂机后检查电话机是否正常。

五十二、客人需要叫醒服务，怎么办?

1、请客人提供房号、姓名及所要叫醒的时间;

2、复述客人的叫醒服务要求，并确认;

3、做好记录，在电脑上设制;

4、电脑自动叫醒后，人工电话再次进行叫醒确认。

五十三、电脑出现故障，无法提供叫醒服务，怎么办?

1、请客人提供房号、姓名及所要叫醒的时间;

2、复述客人的叫醒服务要求，并确认;

3、做好记录，并进行交接-班;

4、人工电话进行叫醒，有必要时请客房服务员现场叫醒。

五十四、客人结账后，要在房内挂外线，怎么办?

1、礼貌向客人解释结完账后，房内的电话是不能打外线的;

2、建议客人到酒店商务中心使用公用电话;

3、可酌情为客人再次开通外线，但必须请客人及时支付话费;

4、随时关闭外线电话。

五十五、客人到了预计离店的时间，但未来结账，也未办续住手续，怎么办?

1、通知客房部查看，是否是外宿房;

2、填写续住通知单，送入客房，请客人回来时到总台办理续住手续;

3、如客人的押金不足，则要进行电脑留言，并发催款通知单到客房;

4、根据客史档案，设法联系到客人。

五十六、客人拿着非本人的身份证来住房时，怎么办?

1、礼貌向客人解释，住房登记必须使用本人的身份证;

2、建议客人可先做保证类订房，为其留房;

3、请客人提供本人的姓名，查看客史档案，为客人登记入住;

4、申请上级同意，请客人提供其他住过的酒店或联系亲属，发书面或传真登记入住。

五十七、发现双重售房时，怎么办?

1、立即通知客房中心或楼层服务员，请客人到OK房，为客人换房;

2、立即向客人道歉，通知大堂副理处理，并准备OK房房卡和其换房手续;

3、为客人进行房间升级并送入水果或酒店礼品等，以示歉意;

4、尽可能当面致歉。

五十八、客人入住时要求和以前一样将费用挂入其公司，但其非有效签单人，怎么办?

1、请客人联系该公司的有效签单人，并让其书面或传真等形式通知酒店;

2、先为客人办理入住手续，支付定金，待确认后归还定金;

3、通知与此单位的酒店销售员出面解决;

4、上报领导，酌情解决。

五十九、预订客人电话至总台要求将其预定保留至某一很晚时间，但当日此类房型非常畅销，怎么办?

1、合理的时间为其保留预定，但必须向客人明确不能保留到次日;

2、尽量确认其抵店的具体时间，并与其保持联系;

3、经上级同意，可为其客房升级，以迎合当日此类客房的客情;

4、请客人提供信用卡卡号或先支付费用，做保证类订房。

六十、有客人至总台，自称是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么办?

1、请此客人出示有效工作证，并记录姓名、单位;

2、确认后，积极配合，通知大堂副理和保安部;

3、带公安人员进入非客服务区进行协助;

4、对外进行保密。

六十一、一台胞携带中华民-国护照登记，怎么办?

1、明确大陆不承认中华民-国护照的合法地位，不能使用登记;

2、请客人出示台胞证或其它有效证件;

3、可请客人告诉此前入住过酒店，可与此酒店联系取得资料;

4、要明确先登记后入住原则。

六十二、某团体签证的外宾成员，在团体离店时，要求续住离团单独活动，怎么办?

1、联系此团的旅行社或接待单位;

2、要求此团的旅行社或接待单位出示证明;

3、请求客人到本地公安局出入境科办理手续;

4、以一般散客形式进行重新登记入住。

六十三、送洗衣物破洞，客人与洗衣房各执己见，怎么办?

1、向客人道歉，记录客人反应的问题;

2、检查收衣记录单，查看有否有说明，并向收衣服务员了解情况;

3、与客人协商，对衣物进行修补;

4、与客人协商，对客人的衣物进行赔偿。

六十四、住客拖欠账款，怎么办?

1、发催款通知单到客房，请客人交付欠款;

2、撤除房内酒店水，关闭外线电话;

3、与大堂副理到客房，请客人当面付款;

4、将客人欠款现象输入客史档案，有必要时列入酒店不欢迎名单。

六十五、客人住店期间有逃账迹象，怎么办?

1、随时关注客人的定金，不足时发催款通知单到客房;

[酒店招聘面试问题]

篇3：参加企业招聘面试总结

前天晚上经历了一个简单的QQ面试，确定了昨天的面试笔试。

总之，这家公司给我的印象不是很正式。

昨天和同学结伴去了那家公司，确切的说应该是个工厂，路途真是曲折，转了差不多三四次车，终于到了一个偏僻到不能再偏僻的小村庄。目的地到了，挺大的一个厂房，看来村庄的地皮确实很便宜。其实经过了那么反复的换车倒车，我对那家公司的期望值已经降到了最低限度，即使面试通过，我还是会考虑要不要来。本来不想去参加面试了，但想想，来这个偏僻的地方也没少花路费呢，就去试试吧，当是面试的学费。

6个人，3男3女来参加面试。

在大厅等了差不多半小时，给我们几人安排了笔试。

还以为会考专业知识，我的那个心还是忐忑不安的，看了看试卷，一些常识，计算，脑筋急转弯类的。写吧！

第一题：写几个词语的反义词

第二题：猜一个字，内容是“古有今没有，叶有根没有，跳有走没有，。。”猜的是“口”，也不确定。

第三题：关于什么兔子抬东西的计算题吧

第四题：一个小计算题，等差数列吧

第五题：“你朋友小兰每天话都很多，但有一个月，她说的话比每个月都少，为什么？”嘿嘿，当是没想起来，瞎写的，写错了，大家应该都猜得到吧。额~~~~~

第六题：写一下你最崇拜的一个人以及他的事迹。写的李开复，随便诌了几句。

第七题：写一下自己毕业三年来的职业规划。我是打算做个电子工程师了，不过知道那家公司不是做电子类的，再说我们应聘的储干也是管理类的，写了工程师，没有违背自己的意愿。

如果没记错的话，大概就是这么多了。

写完就交了上去，在外面大厅里休息，等到大家都交完了，我们又等了几乎半小时，接着有一人事部门人员问我们没人要了一份各自的简历，还好事先带了一份，继续等........

又半个小时过去，该工作人员要我们进入一接待室，说是有几位公司经理级的领导给我们面试。等...

终于等到了面试，这也许就是所谓的群面吧。

四位面试官，一位技术部，一位人事部，一位老总吧，还有那位通知我们面试的人事部主管，我们六位应聘者。

按他所说的序列坐好，本人，第一号，不知道是喜还是悲....

依次做自我介绍，自我感觉一般，因为事先什么都没准备

介绍个人的优缺点

陈述怎么理解储干的概念

假如你和你的上级发生冲突，你会怎么解决？为什么？能否举个例子，这个问题确实不太会处理。

好像每次面试都会问些男女朋友感情的问题，这次也不例外。你认为分手后还可以做朋友吗？你是怎么处理的？

具体其它问题记不太清了，印象最深刻的就是做的.那些测试题

假如让你自己选择做一种动物，你会选择哪个，为什么？

假如让你选择你是选择“被人管”还是选择“管别人”，这个问题个人感觉很变态，2个答案一个也没选

假如你是一个乞丐，已经好多天没有吃饭了，有一个富人，在你的前方100米放了10元，又在你的前方1000米放了100元，他让你做的就是把他推到前方的10米或1000米，然后就可以得到那10元或100元，你会怎么选择？这个问题大家一致选择100米的10元。

在一个漆黑的夜晚，你自己一个人走在外面，忽然听到附近有狼叫的声音，你会怎么做？继续前行，找个地方躲起来，找个树爬上去?结果男生一致继续前行，女生找地方躲起来。

记得好像是测试完了之后，他又问了我们每人一个问题

你怎么认为现在社会上所说的“毕业即失业”的说法？

你是本次面试中最优秀的吗？你认为你可以通过面试吗？

其他几个问题不记得了~~~~~~~~

最后来个总结，大家感觉谁最有可能通过面试？

能记起的问题只有这么多了，先记下这些，以后想起来在做补充了。

进行了一个下午，终于结束了，看看表也已近6点了，那人还说晚上10点钱会给我们最后的通知。

唉，这个时间观念啊。

回来的路上，我们几个面试者就说，就算真的通过的话，还是要考虑下，这的交通，加班，真是有点难以接受。

不管怎么说，这次的面试中确实也学到了一些，谢谢该单位为我们准备的这次面试，不管结果如何。

晚上10点前来电话通知，没有通过面试，说是不符合他们公司储干的要求，希望在以后在面试中积极表现自己。本人一直在电话这边平静的说着“谢谢”，并没有遗憾。

还是那句话，这次的面试中确实也学到了一些，谢谢该单位。

篇4：招聘面试经验总结

面试当中的确应该按照企业的实际情况有的放肆，看企业及招聘的岗位的具体要求和情况而定。另外，与用人部门良好的沟通和协作也是一个合格的HR所必备的能力，这样能够有利于人员的招聘。

定岗定编注：结合公司近几年最高销售人员配置，以及与行业先进(标杆、母本)对标，查看

部门设置、人员配置是否合理。

1、业务(万元/人)、生产类(吨/小时/人)人员，销售额、产量增加100%时，人员只增

加30%(海尔总结规律)。同时还要结合人均效率，人均

2、管理(管理幅度1：20、1：30高管1:7、8)、服务类人员(服务当量，每100人配1

名服务人员等)

招聘管理

注：招聘通常与离职率挂钩，联系好人员为何不到，到后人员为何流失，问题出现在何环节(伙食、住宿、工作环境、薪酬待遇等等。)

招聘的标准：知识、经验、能力、态度、动机、体力等等。

招聘分析

在招聘工作开始前进行充分的招聘分析

1、职位分析：全面彻底了解岗位基本信息，通过岗位分析，判断岗位要求的胜任能力，

确定岗位的基本职责，任职条件，绩效考核点，汇报关系，发展空间，管理幅度，工作条件及时间，薪资范围等，从而确定甄选的基本方向和侧重点。

2、渠道分析：结合职位及行业分析，审视现有招聘渠道是否可支撑，从时间、成本、渠

道互补性、渠道效果等因素确定最佳的渠道组合;确定合适的渠道传递招聘信息。(网络、猎头、人才市场、内部推荐、校园招聘会、报纸等)。中高层管理人员：主要通过猎头、网络、内部推荐等渠道获取。

一般专业性人才：主要通过网络、人才市场、内部推荐、校园招聘会等渠道获取。辅助性人才：主要通过网络、人才市场、内部推荐、校园招聘会、报纸等渠道获取。注：对于一些主动打电话询问招聘岗位或直接往公司邮箱投递简历的应聘者，在沟通预约面试时，要对其是如何知道我公司的招聘信息进行询问，后期以便分析哪些渠道适合招聘哪些人员。网络招聘：

招聘信息发布：

在发布招聘信息前，先与用人部门的领导沟通要招聘岗位的任职资格、工作内容、职责以及工作时间等等。

招聘信息发布后，收集简历的最佳周期是在招聘信息初次发布后的两个周，两周后简历量下降。如果应聘者投递简历较少可主动搜索相关岗位简历，并对搜集到的简历人员进行详细沟通。应对办法：

一、刷新职位，使招聘信息排名靠前。二、重新发布职位，使招聘信息排名靠前。

三、职位发布暂停两、三天或一周后，刷新或重新发布。

筛选简历：

查看内容主要包括：个人信息、教育培训经历、工作经历、个人工作成绩

一、性别、年龄、学历层次、专业等是否符合公司招聘要求。(女生是否到达适婚年龄

或者婚育情况。)

二、注意应聘者是否在职以及到岗时间。(很多应聘者简历上写着已离职，其实还在

职。)

三、查看教育经历起止时间和类型(注意应聘者学历性质，统招或非统招，唯一学历为

非统招的应多加注意。)查看培训经历及重点关注专业培训，是否与工作专业内容对口。

四、查看应聘者原工作经历是否与公司招聘岗位的工作内容、职责相匹配。

(1) 应聘者总工作时间长短、跳槽或转岗频率、工作时间衔接(如有较长时间断

档，应在电话面试环节详细询问)的等。

(2) 查看应聘者工作上的广度和深度，短期内工作内容较深，则要考虑简历虚假

成分的存在。(面试时注意对细节的了解，从而判断工作内容的真实性。)

五、查看应聘者原工资水平及其他福利待遇，以及现在的期望薪酬与公司所能提供薪酬

的匹配程度。

六、查看应聘者工作内容、个人成绩、自我评价是否有条理、符合逻辑、工作时间的连

贯性、是否有矛盾的地方，以及其他问题。注：可将筛选后的简历分类 A：适合可面试。

B：部分适合，第一类面试无适合人选，可考虑。

C：不符合该岗位要求，看是否符合其他岗位要求，将简历导入人才池。 D：完全不符合，将简历删除或销毁。

电话沟通预约面试：注：电话沟通面试时，自己少说多问对方，尽量多搜集应聘者信息。应聘人

员不能在规定时间段进行面试，自己要另定时间，不要急于同意，说要征求一下领导的意见(不要给应聘者留下好像在求他的错觉)，稍后再给予回复。

电话沟通预约面试最佳时间一般为：上午9点至11点，下午1点至下午4点，在职人员一般在5点以后。

1、确认应聘者身份

2、自报家门(告知我司名称及部门) 3、告知应聘者投递简历的方式及应聘的职位 4、告知应聘者通过了公司初步的简历筛选 5、询问应聘者是否方便沟通 6、做简单沟通交流

7、通知面试的时间、告知面试的地址 8、礼貌的结束语

将初步筛选的应聘者简历打印出来，并对有问题的地方进行标记，电话沟通时方便询问。电话沟通开始，使用“您好”，表示对应聘者的尊敬(表现出良好的职业素养)，先对对方的身份进行确认，再清楚的表明自己的身份，并告知应聘者从什么地方投递的简历，以及自己所应聘的职位。(由于应聘者是广泛投递简历的，所以可能会忘记自己从哪个招聘网站投递的简历，以及应聘的职位，方便应聘者事后查询。)然后告诉对方通过了公司初步的简历筛选(增加应聘者来面试的几率，让应聘者感觉到公司对他的重视)，如果听到有嘈杂的声音，可以询问应聘者是否方便做一个简单的沟通(很多应聘者可能在职，有时会不方便接听电话)。

注：与应聘者进行初步沟通，将条件不符者提前淘汰，节约面试时间，提高工作效率。标准询问模板

“您好，请问您是某先生/女士吗?我是某某公司的，您在智联招聘上投简历应聘我们公司某职位，通过了公司初步的简历筛选，想和您做个简单的沟通，请问您现在方便吗?”

注：如果应聘者已经找到工作了，不要就此结束，可以继续拓展询问有无朋友可以推荐。询问问题(对主动搜索的简历进行沟通时，先需求岗位的情况进行简单的介绍。) 电话面试沟通问题：(如果遇到较优秀人选时，进行重点吸引，如调薪、竞聘等) 一、应聘者是否在职。在职的，为什么想换工作?如果应聘成功最快需要多长时间能够

到岗?不在职的，为什么离职?什么时候离职的以及是否办理完离职手续?(有很多应聘者简历上填写已离职，但是其实仍在职，属于想跳槽的。) 观察点：应聘者对该岗位的求职意愿是否迫切。二、原工作内容及职责有哪些?

可以对工作内容中的问题点或者有疑问的地方进行详细的追问。考察点：应聘者以往的工作内容、经历与现在岗位的匹配程度。

三、原月薪是多少，有无其他福利待遇?(如果应聘者追问公司对招聘岗位的薪酬，可以询问应聘者找新工作期望的月薪是多少?如果低于公司预定薪酬，可以回应应聘者没有问题，可以满足他的期望薪酬，如果高于公司预定薪酬，可以看差距大小，小的话可以继续预约面试，大的话可以说应聘者能力一定很好，现在只是做一个初步的沟通稍后会向领导汇报，如果可以稍后会电话联系预约面试。)

考察点：应聘者的期望薪酬与我公司所能提供的薪酬的匹配程度。

分析：如果应聘者一直追问薪酬，说明重视物质，也在评价面试机会是否值得自己付出成本参加。

四、询问其他简历中有疑问的地方。

注：看应聘者的回答是否与简历有所冲突，重点标记，面试时详细了解。如果应聘者追问其他问题，可以回复稍后面试时面谈。

电话沟通结束，明确告知应聘者公司地址、面试时间、所需携带的材料，以及其他应注意的事项，最后重复面试时间，以便应聘者准时参加面试。(模板：“好的，某先生，那我们就明天上午10点见吧!”)并告知应聘者如果有其他问题可以随时打电话联系。

注：通知应聘人员面试语气不能太刚性，如果不能确定是否安排应聘者面试，告知大约面试通知时间。(模板：“是这样先和您做个初步的沟通，稍后我会向领导汇报，如果可以，会在一周之内通知您到我们公司进行面试。)

还可以将公司名称、地址、面试时间、公司附近公交线以及面试所需携带的材料以短信、邮件的形式发送给对方，并要求对方收到短信、邮件给予回复，以提高应聘者的面试几率。

如果确定面试时间为上午10点，则通知应聘者面试时间为10点前，预留出应聘者填写公司《应聘登记表或者可以叫职位申请表》的时间。(填写公司《应聘登记表》的作用是和应聘人员的网上简历进行对比，由于很多应聘者的简历有水分，通过对比有可能会发现疏漏或矛盾的地方。)或通知用人部门面试时间为10点半。

一般面试时间选择在上午10点左右或者下午2点左右比较合适。

由于有的岗位人员比较容易招聘，导致面试人员较多，可以采取分时间段进行预约面试。并按照应聘者到达的先后顺序编号，按顺序进行面试，避免应聘者不满。

面试

面试前的准备工作：

在通知应聘者面试前先与用人部门领导和本部门领导协调好面试时间及参加面试的面试官人数。(一般性岗位初试可由用人部门主管或业务能力强的员工及招聘专员完成，复试由用人部门经理和人力资源经理完成，中高层管理人员初试可由用人部门经理和人力资源经理完成，复试可由总经理及用人部门经理、人力资源经理、行政、财务经理等多名面试官进行面试。)

注：人力资源部侧重于对面试人员综合素质、发展潜力、薪酬、企业文化匹配程度的评价，用人部门侧重于业务素质、工作能力的评价。

应聘者到公司填写完《应聘登记表》后，可将公司简介或内部刊物拿给应聘者看，有提条件的还可以播放影音文件。(一、让应聘者不会感到太枯燥而失去等待的耐心。二、对企业进行一定的宣传，使应聘者对本企业有大致的了解。三、通过一些正面的企业文化吸引有才能的应聘者。)

将应聘者按到达时间的先后顺序编号进行面试，并根据面试官人数将《应聘登记表》复印，保证面试官人手一份。

安排会议室进行面试(必须保证面试在一个没有打扰的情况下进行)，可采取多名面试官对一名应聘者或多名应聘者的面试方式，但应注意面试官和应聘者的距离不宜太近或太远(太近会让应聘者感觉紧张，太远双方会听不清楚对方说话。)，不然会影响沟通的效果。正式面试开场白阶段

1、表达友好与礼貌，建立融洽的气氛，树立良好的企业形象。还可以进行简单的寒暄，

来面试的路途是否顺利，今天的天气情况等。

(模板：“你好，某先生/女士，很高兴您能来参加我们公司的面试。”) 2、简单介绍一下企业背景。

3、介绍此次的面试官。(由高职位依次顺势介绍) 4、请应聘者做一下简单的自我介绍。

注：在应聘者做自我介绍的同事观察应聘者气质、仪表、谈吐是否有明显缺陷，语言表达是否清晰，符合逻辑有条理。

面试过程阶段

1、了解/核实背景，探询简历上疑问点(对电话中已了解的部分，可以跳过或简单询

问)。