“Apea”通过精心收集，向本站投稿了12篇电商售后客服工作岗位职责说明，下面是小编给大家带来的电商售后客服工作岗位职责说明，以供大家参考，我们一起来看看吧!
篇1：电商售后客服工作岗位职责说明
1、负责公司所有店铺的售后工作;
2、负责客户投诉、退款、换货等情况处理;
3、退换件的处理，良品及不良品分配仓库至再发货。
篇2：电商售后客服工作岗位职责说明
1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流，每月与物流对账
篇3：电商售后客服工作岗位职责说明
接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;
2、处理店铺活动退差、退货运费等;
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;
日常：
1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
篇4：电商售后客服工作岗位职责说明
1. 处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2. 为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
3. 及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
4. 每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
6. 催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
篇5：电商售后客服工作岗位职责说明
1. 通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2. 处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3. 能和仓库及快递愉快的沟通。
4. 如有管易ERP 经验者优先考虑。
篇6：售后客服工作岗位职责说明
1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;
2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;
3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;
4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;
5、进行针对售后问题的数据分析。
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
篇7：售后客服工作岗位职责说明
1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责
2. 结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率
3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决
4. 与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题
5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性
篇8：售后客服工作岗位职责说明
1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;
2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;
3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;
4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。
篇9：售后客服工作岗位职责说明
1.负责客户保险相关的投保、续保工作及向客户解释保险条款和理赔服务;
2.负责客户保险资料的整理和归档;
3.维护好客户与保险公司的良好合作关系;
4.调查投保客户的状况和风险状况，进行勘察和评估工作，确保承保条件及价格;
5.负责新保与续保的出单与报价;
6.熟悉公司产品，能熟练的制作计划书;
7.协助并完成主管下发的任务。
篇10：售后客服工作岗位职责说明
1、管理客户保单，根据保单续费、保险咨询、保单检视、保险理赔/领取、加保等;
2、跟进全国客服热线转接的客户咨询。
3、客户关系维护与客户管理。
篇11：电商售后客服年度工作总结
当今社会，所有服务行业都在倡导微笑服务。微笑是企业对员工的基本要求，但微笑不仅是一种表达情绪的方式，也是一种工作技能。作为一名客户服务人员，我们应该被要求将技术技能与完美的服务相结合。微笑是一把能融化坚冰的剑。可见，微笑是我们在工作中保护自己的必要手段。微笑是一种情感愉悦的表达。当客户需要我们的帮助时，我们及时给予微笑，并获得期望。微笑服务是一种力量，它不仅能产生良好的经济效益，还能创造无价的社会效益，让企业拥有良好的信誉和对信誉的敬畏。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小注意力距离、实现情感交流的阶梯，也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、礼貌服务的主要方式，是增加服务语言价值和效率的有力添加剂。我们倡导的微笑服务是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养和坚定的信念等几项心理基本素质的`自然表达。只有热爱生活、热爱客户、热爱自己工作的人，才能拥有那种优雅、安静、优雅的微笑服务，持续而永久。
同时，对于如何做好克服也有一些粗浅的看法：
客服是一个对综合技能要求很高的工作，所以对客服人员的要求也很高。一名优秀的客服人员应该具备以下基本素质：
1、努力了解客户需求，积极帮助客户解决问题。
2、有良好的个人修养和较高的知识水平，了解我公司的产品，熟悉业务流程。
3、个人沟通潜力好，口头表达潜力好，对人有礼貌，知道什么时候什么地方处理什么样的情况适合用什么语言表达，知道必要的关系处理，或者有丰富的处理经验，有必要的人格力量，有良好的第一印象给客户信任。
4、思维灵活，现场应变潜力好，能够利用现场条件立即解决问题。
5、外表整洁大方，言行得体。
6、良好的工作态度，热情、主动，能及时为客户服务，不计个人得失。
篇12：电商售后客服年度工作总结
首先，它是商店和顾客之间的纽带和桥梁。一个合格的客服首先应该认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户。二是要有良好的语言沟通能力，让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为一个客服，你要对你店里的商品有足够的了解，这样你才能为顾客提供更多的购物建议，更好的回答他们的问题。我已经清楚地意识到我在这里工作的职责和重要性，我正在不断学习如何提高我的工作技能。虽然之前没有相关工作经验，但希望从零开始学习，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面初步分析一下我的售前导购，售中客服，售后服务。首先是预售导购。售前导购的重要性不仅在于可以为客户解答问题，还在于可以引导客户购买，方便交易，提高客户单价。
在售前沟通中，一般包括问候、询问、推荐、讨价还价、道别等。在问候中，无论旺旺是在线还是其他状态，都需要自动回复。
自动回复可以让我们及时快速的回复，让客户第一时间感受到我们的热情。同时，在自动回复中加入我们的店名，可以加强客户的印象。除了自动回复，你应该在第一时间回复，询问客户需要什么帮助。
在提问和回答问题的时候，记得第一时间关注旺旺，在店里展示哪些包是顾客关注的`，打开相应的页面，随时准备回答家长的任何询问。
在讨价还价的过程中，是对一个人的沟通水平和谈判能力的极大考验。怎样做才能巧妙的应对客人？既能守住价格堡垒，又能让客人觉得我们的价格是最低的，不能再降了。这就要求他们在工作中不断学习和提高自己的沟通能力。告别的步骤也是必不可少的，无论成交与否，对每一位客人都要保持统一热情的态度。
