“布丁狗的女朋友”通过精心收集，向本站投稿了12篇售后方案，下面给大家分享售后方案，欢迎阅读!
篇1：售后活动方案
售后活动方案
一、指导思想：贯彻党的XX大精神，以宣贯国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准为契机，提高企业服务水平，进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，带动经济复苏，保持国民经济平稳增长，售后活动方案。
二、活动主题：贯彻执行标准、规范售后服务。
三、组织机构：
(一)主办单位：中国商业联合会
中国保护消费者基金会
(二)媒体特别支持：新华社、人民日报、中央电视台、经济日报、中国财经报、中国政府采购杂志、经理日报、中国质量新闻网、中国团购联盟网、中国商品售后服务网、中国诚信交易网、顾客满意度测评网、中国供应商网。
(三)承办单位：XX
(四)组委会领导成员：XX
四、评价标准及对象：
(一)以国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》为评价依据。
(二)在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。
五、评价分类：
(一)全国售后服务十佳单位(分生产、销售及服务型企业)；
(二)全国售后服务行业十佳单位；
(三)全国售后服务达标合格单位；
(四)全国售后服务特殊贡献单位(每行业限三家)；
(五)全国售后服务特殊贡献人物。
六、评价程序：
(一)组委会根据各地方商会推荐、申报企业提名，邀请售后服务相关协会专家、组织机构、政府官员等，按照《商品售后服务评价体系》标准推荐企业，企业也可自荐报名，确定候选名单；
(二)主办方将候选名单在中国商业联合会网站、全国百家大型网站进行网上公示；
(三)大众通过网络、报刊选票等对候选名单进行投票推选；
(四)主办方邀请领导、相关专家、有关人士等组成专家评委会，对候选名单投票进行监督，审核；
(五)组委会根据投票和评委会审核结果，进行综合评定，得出入围名单；
(六)将入围名单在网上公示，接受大众的监督、审核；
(七)由主承办单位组成的“全国商品售后服务评价委员会”确定终审名单，规划方案《售后活动方案》。
七、表彰形式：
(一)为获评单位颁发证牌和证书；
(二)在中国商业联合会网站、全国百家大型网站和有关报刊上公布名单，展示企业和产品形象；
(三)举办隆重的`电视颁奖晚会。
八、宣传形式：
(一)为了更好地宣传获证企业，本次活动将编辑出版《感动上帝——全国售后服务合格单位集锦》系列大型画册。
画册收费：本着企业自愿原则选择刊登《画册》，其范围和工本费标准如下：
1.入选单位名单、案例上画册，一律不收费；
2.入选单位刊登企业形象广告需交纳工本费：每页0.9万元；
3.企业刊登广告标准如下：封底10万元，封面拉页8万元，封底拉页6万元，跨页2万元，特殊页面每页1.2万元。
(二)媒体宣传：
1.在全国百家以上报刊、网站公布评价结果。
2.电视台录播颁奖晚会。
九、论坛：拟于20XX年3月在北京举办电视颁奖晚会和“全国售后服务高峰论坛”。
(一)论坛参会人员：
1.本次活动获证单位代表。
2.20XX年以来，由中国商业联合会培训并获得“售后服务管理师”证书的代表。
3.20XX年以来，获得国家认监委批准的认证机构颁发的“售后服务认证”证书的单位。
4.售后服务相关企事业单位。
5.国家标准《商品售后服务评价体系》起草单位。
(二)拟邀论坛演讲嘉宾：XX
(三)论坛内容：
1.搞好售后服务是企业参与市场竞争的最后一张王牌。
2.服务创造新价值。
3.售后服务好与坏关系着社会主义和谐社会建设。
4.售后服务合格的企业越多，全社会的服务水平提高越快。
5.服务提高品牌的知名度、美誉度。
(四)年度报告发布：
会期发布年度报告并结集出版：
1.20XX年度中国售后服务报告；
2.20XX年度中国境内跨国公司售后服务报告；
3.20XX年度汽车行业售后服务报告；
4.20XX年度家电行业售后服务报告。
十、有关事宜：
(一)本次评价不收取报名费、评价费。
(二)凡获证企业参会及参加论坛人员每人交纳5800元会务费(含五星级酒店食宿费，资料费，企业经典案例、企业名称在100家以上网站、报刊发布费等)。
十一、联系方式：XX
篇2：售后活动方案
一.活动主题:
春季有约，让您用车无忧.物有所值。
二.活动目的：
1.提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值
2.刺激客户消费欲望，
3.提升客户忠诚度及归属感
4.提高售后维修市场影响力
5.提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信
息，为以后的售后营销作铺垫）
4月15日-4月18日
四.活动对象：
所有JEEP系列
五.活动内容：
A.更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。
B.尊享全车电脑免费深度检测一次
六.活动安排:
1.客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编）
2.市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料
七.活动实施：
1.配件部：负责相关配件的备货
2.前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，
合理完成任务，避免客户投诉.
3.后续活动效果总结及客户资料完善整理
现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。
其他附带价值暂时无法评估！
篇3：汽车售后活动方案
活动目的：
1、增加客户与专营店的亲密接触机会;
2、增加客户回厂机会;
3、提升客户满意度;
4、增加客户与专营店之间的了解。
活动地点：东风日产福源专营店内
活动对象：活动时间内所有进店维修(包括保险理赔)保养、续保的客户
活动方案：
1、20__年5月17日——20__年5月23日为活动第一阶段。
2、活动第一阶段共设如下奖项：
每日一等奖一名，奖励工时抵用券500元
二等奖两名，奖励工时抵用券200元
三等奖三名，奖励工时抵用券100元
3、20__年5月24日为庆典活动第二阶段。
4、所有在5月24日当天进店的东风日产车主均可参加活动第二阶段，神秘大奖等您来拿!!!
第一部分
活动期间用户每进站免费检测一次或者资费保养一次，即可获得一次抽奖机会，有机会赢取年度大奖“新君威”一辆。参与保养或免费检测次数越多，获奖机会越大。总计获奖人数一人一次。
第二部分
活动期价用户只需资费保养一次，即可参加一次当月的阅读抽奖活动，有机会获得200元的中石化加油卡(每月共计120位用户有机会获得，活动期间10个月总计将产生1200位获奖用户)。
第三部分
活动期间用户只需要自费保养一次，即可获得参加年度抽奖机会，奖品种类丰富。
一等奖 10位幸运用户，分别获得价值5000元的维修保养消费卷
二等奖 20位幸运用户，分别获得价值3000元的维修保养消费卷
三等奖 30位幸运用户，分别获得上海通用汽车原厂GPS一台
四等奖 100位幸运用户，分别获得上海通用汽车原厂车模一台
五等奖 1000位幸运用户，分别获得中石化200元加油卡一张
篇4：汽车售后促销活动方案
活动目的：
1、增加客户与专营店的亲密接触机会；
2、增加客户回厂机会；
3、提升客户满意度；
4、增加客户与专营店之间的了解，汽车售后活动方案。
活动地点：东风日产福源专营店内
活动对象：活动时间内所有进店维修（包括保险理赔）保养、续保的客户
活动方案：
1、20xx年5月17日——20xx年5月23日为活动第一阶段。
2、活动第一阶段共设如下奖项：
每日一等奖一名，奖励工时抵用券500元
二等奖两名，奖励工时抵用券200元
三等奖三名，奖励工时抵用券100元
3、20xx年5月24日为庆典活动第二阶段。
4、所有在5月24日当天进店的东风日产车主均可参加活动第二阶段，神秘大奖等您来拿！！！
第一部分
活动期间用户每进站免费检测一次或者资费保养一次，即可获得一次抽奖机会，有机会赢取年度大奖“新君威”一辆，规划方案《汽车售后活动方案》。参与保养或免费检测次数越多，获奖机会越大。总计获奖人数一人一次。
第二部分
活动期价用户只需资费保养一次，即可参加一次当月的阅读抽奖活动，有机会获得200元的中石化加油卡（每月共计120位用户有机会获得，活动期间10个月总计将产生1200位获奖用户）。
第三部分
活动期间用户只需要自费保养一次，即可获得参加年度抽奖机会，奖品种类丰富。
一等奖 10位幸运用户，分别获得价值5000元的维修保养消费卷
二等奖 20位幸运用户，分别获得价值3000元的维修保养消费卷
三等奖 30位幸运用户，分别获得上海通用汽车原厂GPS一台
四等奖 100位幸运用户，分别获得上海通用汽车原厂车模一台
五等奖 1000位幸运用户，分别获得中石化200元加油卡一张
篇5：4s店售后春节活动方案
一、活动背景
为了更好地利用春节这一传统节日，开展假日营销，规划以“豪礼迎新年，春节购车七天乐”为主题的暖场活动。该活动在4s店进行，目的是在春节期间将新老客户吸引到4s店，提升4s店集客量，促进年节期间的成交。
二、活动目的
通过本次活动，以4s店为依托，为品牌聚集人气，提升品牌形象、扩大知名度,促成客户成交，增加销售量，拉动销售，增加客流，降低库存，通过活动拉近消费者买车的距离，提高4s店的品牌形象。
三、活动主题：豪礼迎蛇年春节购车七天乐。
活动地点：4S店展厅。
活动对象：已购车老客户、有购车意向的潜在客户。
四、活动考核
1、活动期间每个销售顾问任务5台车，约客数20批，未完成订单或约客目标80%的扣200元/人。
2、达标奖：活动期间销售量达到5台车的销售顾问奖励600元。
3、活动期间销售量达到7台车的销售顾问奖励900元。
4、活动期间销售量达到10台车的销售顾问奖励1600元。
5、销售冠军奖：活动期间销售量达到10台车以上并且销售量为第一的销售顾问评选为本次活动销售冠军，奖励购物卡200元。
6、团队完成奖：本次活动期间可完成销售概定活动目标24台的，奖励团队元 。
五、活动内容
1.邀约老客户重新进店，为老客户进行车辆检测，保证其春节过后车辆的正常使用，并且赠送节日礼品（纸袋、纸抽）。
2.购车即送“我的爱车保姆”礼包1份，登记车主直系亲属驾驶证免费年检1次，自动洗车机免费洗车10次，本条款自购车登记日起计，有效期1年。
3.在活动期间购车客户均可参加幸运大抽奖活劢，中奖率百分之百：一等奖2名：送价值5000元苹果IPAD1台(奖台摆样机)。二等奖5名：送价值1000元精品礼包。三等奖10名：奖品（时尚电风扇1台）。幸运奖：送自动洗车机免费洗车服务1次。
4.试驾有礼，登记试驾送泡沫清洗剂1支或食用油1瓶。
篇6：4s店售后春节活动方案
为迎新春佳节，满足顾客节日前对车辆进行维修、保养，节日驾车出游的需要,即日起，包头陆泰陆风 4S店举办了“新春，送关爱”售后服务活动，如需春节前保养的客户要尽快抓紧这个机会哦，4S店为准备了超值的.保养套餐，到店参加!
以下活动相关信息：
活动主题：<迎新春，送关爱>售后服务活动
活动地点：包头陆泰陆风4S店
针对人群：春节前到店例行保养陆风车主
活动内容：
1、活动期间例行保养使用陆风专用机油，机滤即送VIP积分卡。
2、春节出行，免费24项全车安全检测、洗车等附加服务。
3、活动期间到店保养，消费满500元的客户，即可参与“迎新春，抽大奖”一次。
4、活动期间到店买养护产品和油底护板、前后保险杠、侧踏板全部8.5折。
另外第一个养护课堂2月3日顺利开课，本次活动邀请了新老客户车主到店，凡到店客户都能得到精美小礼品，让车主们满载而归!本次爱车养护课堂由包头陆泰陆风4S店服务专员孟繁杰主讲，主要讲解内容包括：
1、新车磨合期应该如何磨合。
2、车辆出行期间出行需要注意的事项。
4、节油知识讲解
有们的陪伴，有们的支持，有们的包容，有们的理解，包头陆泰陆风 4S店才走的更稳，走的更好，相信有们的支持20会越来越好，我们会更加努力地服务好每一位客人。
包头市陆泰汽车销售服务有限责任公司
客户售后服务中心
篇7：4s店售后春节活动方案
活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！
一. 活动主题:
春季有约，让您用车无忧.物有所值。
二. 活动目的：
1. 提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值
2. 刺激客户消费欲望，
3. 提升客户忠诚度及归属感
4. 提高售后维修市场影响力
5. 提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信
息，为以后的售后营销作铺垫）
1月15日-2月18日
四. 活动对象：
所有JEEP系列
五. 活动内容：
A. 更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。
B. 尊享全车电脑免费深度检测一次
六. 活动安排:
1. 客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编）
2. 市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料
七. 活动实施：
1. 配件部：负责相关配件的备货
2. 前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，
合理完成任务，避免客户投诉.
3. 后续活动效果总结及客户资料完善整理
现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。
其他附带价值暂时无法评估！
售后前台客户经理
篇8：4s店春节售后活动方案
活动详情如下：
活动车型：东风日产及启辰全系车型
活动内容：
一、东风日产客户
1.活动期间，凡进店维修保养的东风日产启辰汽车均可享受车辆免费检测及四轮定位服务(每日前10名)。
2.活动期间，东风日产・启辰车主提前致电本店售后服务热线预约维修、保养服务项目，均可获赠一份“新春关怀礼”，即维修保养工时八折，免费赠送机油格一个或享受赠送100元工时券。
3.活动期间，非预约客户到店进行维修、保养服务，免费赠送机油格一个或享受赠送100元工时券，并享受免费洗车服务。
二、启辰客户
1、保养优惠套餐：
a、发动机下护板原价800元，会员价格640元.
b、东风日产・启辰汽车原厂精品机油(原厂半合成机油)原价380元/瓶，活动价格238 元/瓶
c、新车养护宝原价150元，会员价100元
d、东风日产・启辰原厂地毯一套原价380，会员价280元
e、刹车养护套装(四合一)原价380元，会员价268元
2、活动期间，凡是在本店续保客户均可享受更多服务优惠。
最终解释权归启辰南昌泰辰店所有。
篇9：售后工作计划
xx年xx月xx日下午，xx “xx年售后质量申报暨xx年工作计划”会议在团体三楼申报厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。
在会上，技巧工艺部范强就xx年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工可以或许加倍清晰地感想感染和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在往后的生产中加以避免和改进。
陈总在制造公司xx年的工作筹划中，首先对xx年的工作进行了简单的总结，一方面确定了xx年取得的造诣，同时也指出了工作中存在的不够。同时，环抱吴总“进步质量、低落本钱”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处动手，采取综合步伐，进一步晋升产品质量。二是全方位开展降耗运动，低落产品制造本钱，分外是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的节制。
质量是企业生存之本，为使xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作： 一是慎密跟踪售后和查验，确保产品质量问题获得有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实；二是进一步完善和细化工艺，更好的包管产品质量；三是车间严格首件查验和“三检”制度，严把制造历程质量关；四是持续进行员工培训，赓续进步其技能，以技能包管产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训；新员工和老员工培训要有区别；出问题点与不出问题点培训有区别；特殊工种、症结工种与一般工种培训有区别；五是细化质量责任制，加大稽核力度，铲除因责任心不强导致的质量问题；六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行；七是学习国表里同行业名牌企业先进产品质量治理措施，晋升出口产品质量。依照自找问题，自我否定的措施，晋升程度。
xx年是治理晋升年，为晋升治理程度，陈总要求制造公司要树立和完善以下八项工作制度：
1、车间调整会制度；
2、车间质量阐发会制度；
3、车间技巧筹备会制度；
4、车间本钱费用阐发会制度；
5、管路现场评审会制度；
6、车间考评制度；
7、车间专检制度；
8、车间合理化建议奖励制度。
优秀的干部员工步队是企业成长的紧张包管。在人员培训和梯队扶植方面，陈总也作了具体的支配和布署，要求各部门要发明人、培养人，用大好人，做好员工的职业生涯筹划。
陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，岂论何种工作、岂论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做风雅，使我们公司产品质量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更进一步。
最后贝莱特执行总司理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对xx年市场情况和贝莱特空调的销路作了简单的介绍，同时要求人人只有慎密连合在以吴总为核心的团体领导班子周围，依照我们订定的计划扎实开展工作，我们的目标就必然可以或许实现。
这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和偏向，同时也加强了人人为实现xx年公司总目标的信心和决心。
篇10：售后工作计划
一、销售部年度工作计划之办公室的日常工作：
xx公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能我个人的交际能力。销售部内勤是承上启下、沟通内外、左右、八方的枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部人员保障。在文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车等等有益的决策文件，面对繁琐的日常事务，要有头有尾，自我工作意识，这半年来上了事事有着落。
二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：
在签署分期分期买卖合，我来说可以说是游刃有余。在填写的数据和内容，要慎之又慎，都知道合同法律效力，一旦数据和内容错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜集用户资料时也简单（包括：户口本、结婚证、身份证等证件）。?在签署银行按揭合，现在还生疏，银行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容，要慎之又慎，按揭合同更法律效力。但在办理银行按揭的过程当中，购机用户的按揭贷款资料是重工的组成，公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。程序是要的，不公证？银行不给贷款。环节是紧紧相扣的，是必不可少的一。我公司在存留有户档案时，取公证处、银行、福田三方的精华，在办理银行按揭贷款还的漏洞，我相信银行按揭贷款的，我将做得、更！(我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训，这是我个人的想法。)
三、用户回款额和逾期欠款额的情况：
xx*公司的销售内勤，我用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是逾期欠款用户，用户的还款进度，关系到公司的资金周转公司的经济效益，要购机用户的工程进度，从而加大催款，以免给公司不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要、，让公司此表针同的客户的对策，才能控制风险。
一、行政事情办理轨制
(一)总务科事情轨制:
一、总务科要安稳为笫一线服务的思惟,峙下修、下送、下收、上门服务的立场,事情质量
二、实时、保质保量地社团好医院的财政办理、事物供应、装备维修、衡宇建筑,院容卫生等事情,医、教、研、防事情的顺遂举行
三、拟定年度、月度事情规划、查抄监督催促落到实处环境
四、每1个月科务集会,事情规划,总务科的重大不懂的题目;
五、每周下病房一次,实时医疗熬头线总务事情的要求
六、每1个月举行一次全院安全查抄,不懂的题目实时
(二)总务科行政检查打听轨制
一、每周由科长带拥涉及职员深切各病区到各处观察检查打听
二、征询病区护士长总务科事情的意见和要求,并计录
三、经由过程查记需的不懂的题目应尽量落到实处或者限期,一时难于的应向病区申明环境
四、在检查打听中时常向病区事恋职员宣传举措措施的办理,节水、节电、敬服公物的宣布道育事情
(三)总务科技能工人培训复训轨制.
一、从事技能事情工人均应举行岗位培训,经考试及格后持证上岗
二、总务科应保举事情体现,符合前提的技能工人举行等级工培训
三、从事特殊工种的技能职员均须按国度劳感人事涉及规定持证上岗,并按期复训,复训如次:
a、汽车司机每一年审查核定执照一次
b、电工、电焊工每审查核定复训一次,高压炉消毒工每四年复训一次
(四)医院物资采集购买轨制
一、物资采集购买必需需求,按声请规划采集购买
二、各必需按月向医院声请物品规划,并的要求,填写好物品名称、、规格、质量、价格等交仓库保管员计数,由主管院长报批后,交总务科采集购买员采集购买
三、物资采集购买规划必需是当月须要的用品,不患上超以挤压和华侈
四、紧急需要用品由带领填写好紧急需要物资声请表,并写明原因,声请、规格、约莫价格等,交主管带领报批后交总务科
(五)医院物资报废、回收、轨制
一、所有物资需要圾报废,必需由带领版面声请,将物资报废的名称、规格、型号、价格等填写好经涉及验证后方可报废
三、物资报废后联同物资报批纯一块交付物资仓库回收
四、基建、维修等其它逾期用的废旧质料和物品,一例回收到医院指定所在,由总务科,不患上自行
五、清算、回收大宗废旧物品,斥卖时须报主管带领批准后,方可
六、斥卖后收入按财政轨制交财政科,可报主管带领批准发给茶水费
(六)衡宇、团体宿舍办理轨制
一、全院衡宇由总务科卖力办理,营业用房未经总务科赞成不患上转变其用场、布局、内部装备、水电等配备布置
二、凡住本院宿舍的职工,必需职工本人栖身,不患上外借,背者责令其改过
三、衡宇通道、走廊等大众园地不患上堆放杂物,从命总务科办理,安全防火和卫生轨制
四、团体宿舍入住须经总务科批准,办理涉及手续,按指定房号栖身,未经批准不患上乱搬
五、宿舍职员由医院配给人人一床一桌一椅不患上占用其它空置床位子,不患上拒绝总务科摆设他人入住
六、团体宿舍不患上过夜外来职员,外来职员须在晚上11时前离去
七、室内禁止使用煤炉、电炉,背者除充公炉具外,还每次扣罚20元,发锅炉工人警或者用电安全变乱要究查责任
八、午休和晚上11时后,音响、电视要关小音量,禁绝大声鼓噪,以他人休息
(七)医院基建办理轨制
一、全院的基建、维修工程项目由总务科按国度规范规划和医院年度规划社团实施
二、年度基建维修规划由总务科卖力拟定,方案经充实后,报带领批准实施,无特殊环境应按规划
三、基建工程须建前规划,按步伐举行申请报告预设,报建等事情后方可动工,不搞背章建筑要按规定网络基档案案资料,并于工程竣工验收后三个月内打叠整顿好移交院认工作室保存
四、总务科卖力工程的质料质量、动工质量举行查抄,如质量不合适合要求,坚决,工程质量和安全.
五、招供建材、质料的办理,工程量的复核、招标、预算、结算的审查核定事情
六、总务科卖力动工队瓜的安全、防火、卫生、教诲事情,并监督催促其文明动工按公安保卫要求动工民间生产力的办理事情
七、基建、维修工程超过十万元,要举行招标或者议标弃取工程队(投标要有四个队、议标最少二个队)并按投标、招标规定的步伐举行,严禁搞虚作假
八、基建、维修超过壹仟元,要预算,预算经审查核定后,连同合约书一路交一份给财政科,作付款和结算监督
九、工程竣工后,实时报信涉及举行质量查抄验收,质量符合要求后方可投入使用
十、基建办理职员耿介奉公,遵纪遵法,不以权术私,秉正办事
二、事情轨制
(一)仓库
仓库物资验收保管轨制
一、入库物品要查抄、规格、质量品种,与订货合约或者采集购买规划
二、照发票验收入库,把好产品位量关,低劣质的产品要实时退货,严禁入库
三、凡购买固定资产装备,由使用科室和涉及验收,产业管帐实时成立帐目k。
四、物资和装备物品购进,要实时验收入库,帐物
五、物资验收入库后分类,妥帖保管,落到实处防火、防霉、防损坏办法,以物资安全
仓库物资发放轨制
一、各科室应有专人卖力物品保管和领用,其它人不患上随心步入仓库领物品
二、领用物品必需由仓库卖力人按报批规划物品发放,劈面点清物品,规格、质量、不懂的题目立即退换,如一时没完的物品暂缓领回,等物品换回后报信领用
三、仓库的一切物品领历时,须按科室分类挂号,有领物又人署名,月晦由仓库汇总送财政科核计
仓库物资盘点轨制
一、仓库物资每季度盘点一次,物资盘点由产业管帐与仓库职员卖力,盘点后将文字表达刊在报纸上财政科、总务科卖力人
二、盘盈、盘亏、报废、削价等要报批步伐陈诉调帐,不患上自行
仓库物资报废轨制
一、仓库职员要物资报废手续,手续不者,不患上办理报废手续
二、单价在500元的后勤装备,由院长办公集会;单价在500元的后勤装备,由分担院长报批固定资产报废,必需由使用填写产业物资报废单经办理签定后,方能办理报废手续
三、低值易耗品报废,必需交回报废料品,由仓库职员收回
四、医院的一切废旧物品,各不患上自行,发售,应将废品物资储存安放到指定所在,由总务科办理
(二)电工事情轨制
一、卖力全院供电、照明事情
二、管好配电间发电房供电局劳动局涉及高、低压运行的操作规程和医院的规章轨制按规定时常到各处观察配电房、变压器的高压运行环境,并记载
三、照明路线、医疗路线、动力路线应令分路运送,互扰
四、备用发机电应时常完好待用状态,每周试运行一次如遇停电,立即举行发电,不致因断电而事情电念头电器装备要按期维修,运行
五、成立安全用电办理轨制,事恋职员举行用电安全教诲,谨防发变故乱
六、路线、照明装备、动力机电装备的安装、改装、维修和其它涉及电器的维修事情,维修使命要实时、、安稳、雅观并注意节电用料,如遇维修任多务较多,要区别轻重缓急摆设维修事情
(三)五金维修工事情轨制
一、五金维修工卖力全院五金器件的维修、安装事情
二、各科若有维修项目[不含小维修],需填写维修报信单,送总务科主管职员摆设如属抢救、突击修理紧急需要,应立即报信职员到现场检查修理小维修可直接与维修,但要维修后的挂号验收
三、按期查抄全院水管使用环境,实时维修和更换废旧、破漏水件
四、笃守维修技能规程,注意安全,防止不测
五、维修质料、工具的使用办理工具外借,明明需要,须经科长批准工具每半年清查一次,并报总务科或者产业管帐.
(四)洗衣性生活情轨制
一、卖力全院被服涤荡、保管、消毒、浆熨、补苴、折叠、收送事情
二、定时到病区、科室收送被服、事情服、并清点事情,交送被服时要有科室职员署名
三、职工事情服、病人被服、污衣血衣要分类、分机涤荡,消毒断绝轨制,防止交叉传染
四、被服、事情服等破损时,要补苴后方能发送
五、要认识洗衣机、干衣机、脱水机的机能,规定步伐操作呆板装备,坚守岗位,人走机停,注意用电安全.
六、要时常洗衣机、干衣机、脱水机清洁干净,维修工每周查抄呆板装备,不懂的题目,实时,当真维修保养事情
七、事情间要整洁清洁,每全国班前扫除卫生,每周六大搞一次,烘焙机滤尘罩天天扫除一次,烘焙机顺遂运行
洗衣机保养轨制
一、天天用干布抹去尘埃,断根积物
二、时常查抄呆板的运转环境,查抄管道和路线
三、时常查抄灌水阀气缸,注意排水阀拥塞i
四、每1个月查抄一次洗衣机固定螺丝栓,拧紧加油,防止生锈
五、每全国班前要将呆板电源堵截,机内不患上储存安放衣物烘焙机维修保养轨制
一、专人卖力烘衣物,每机放衣物量不患上超过呆板定额重量
二、每班清洁烘焙机的毛尘过淋罩和机身各,清洁卫生、干净
三、时常查抄烘焙机的流量表,防止操作时孕育妨碍
四、由维修组职员专人卖力维修保养
(五)食堂办理轨制
一、卫生防疫条例,当真小我私人卫生,庖厨食具卫生和食堂环境卫生等轨制,把好病从口入关
二、办付好职工和病人食堂,烹饪技能,品种多样化,食物的营养和清洁卫生
三、食堂表里的环境卫生,切合防蝇、防鼠办法,毫不采集购买和供应霉变变质的食物,杜断绝饮食物中毒
四、食堂事恋职员上班应戴口罩和帽子,穿事情服,按期查抄身板,注意小我私人卫生
五、临床科室,搞好营养饮食保障医护事恋职员逾期用攴,饭热菜喷鼻
六、伙食办理职员和事恋职员单据要妥帖办理,当日点清,挂号记入帐簿购买物品由保管员验收入库,领用物品要挂号做册,填好出库单
七、小我私人一例禁绝带物品步入庖厨,无关职员不患上轻率步入庖厨,谨防偷窃,事情不访客会友
八、按期集会,意见,发布涉及帐目,接管监督和涉及查抄,以便地革新事情
篇11：售后考核制度
售后考核制度
售后考核制度总则：为了提升服务团队整体形象，提高客户满意度，有效保证售后维修业务的`正常开展及业务拓展，特制定以下基础制度和人员岗位职责要求，望全员遵守执行，创收争效将是201*年的重要工作和努力目标。
一、基础制度要求
1、考勤制度：售后考勤有考勤机、纸质考勤表配套使用。
2、考勤机早晚各录一次，考勤表一日一记录。
3、单次迟到1小时或当月累计迟到3次，按旷工处理，矿工一次自动离职。
4、正常休息按值班表执行。
二、执行力
1、严格执行办公室人员的日常派工安排及部门领导的工作安排。
2、故意损害公物或偷盗行为，一经发现照价赔偿，并要求自动离职。
3、无正当理由对维修工作不执行、拖沓和因态度不端正造成客户抱怨的工作人员，每人/每次罚款100元整，一月累计两次自动离职。
三、请假制度
1、短信、电话请假一律无效。
2、严格按照请假条制度，办理完毕手续后方可执行。
3、无请假条休息视为矿工，矿工一次自动离职。
四、工作服务车
1、不经请示，不得擅自驾驶，违规一次处罚款100元整。
2、外出维修由驾驶员负责，返程后要及时清理、清洗，包括车况检查，未执行者一次罚款30元。
3、违章行为自行处理，单位不予处理。
五、外出用车及救援
1、必须登记外出记录本。
2、按照厂家要求拍照，收集旧件。
3、缺一造成的经济损失由维修人员自行承担或从工资中抵扣。
以上制度望全员遵照执！
**商用售后
篇12： 售后年终工作总结
20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：
一、努力做好各项工作
作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。
二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力
售后服务部包括xx、xx、xx等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。xx主要负责xx的售后服务，把xx的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；xx主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；xx作为公司招聘的xx驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把xx的售后工作做的让客户满意。
三、不足之处
售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善。
四、改进措施
1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。
2.要增加公司售后服务部的人员编制；售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后电话都有人应答，并作详细的记录；售后文员要定期对客户进行电话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理；针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像xx等；另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，电话了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。
3.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验交流。
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
