培育新时期的医院服务文化

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篇1：培育新时期的医院服务文化

培育新时期的医院服务文化

院服务文化的培育，是企业文化建设的一个缩影，是企业发展、员工就医诊治、获得保健的一项重大举措，是提升医院的文明程度，增强职工的上进心、责任心和凝聚力，培养鲜明的“人性化服务”，创造优秀的服务理念，凝炼核心价值观的时代要求。

一是提炼新时期的服务文化理念

提升服务理念，要求我们必须从企业、员工与患者三者利益相统一的关系上牢固树立起“一切为了病人”的服务观念，使之成为我们工作的出发点和落脚点。因此，在教育员工更新思想、转变观念时，必须向大家反复灌输“病人可以没有我们，我们不能没有病人”的道理，让大家牢记“病人是我们的衣食父母”。病人选择我们是对我们的信赖，我们必须用精湛的医术、良好的医德来回报病人。

为了使这些理念落实到工作中，营造一种“一切为了病人”的服务文化氛围，一方面必须外树形象，追求“温馨、便捷、优质”的服务目标，体现“关爱、向上、健康”的文化底蕴，提练“仁爱、敬业、务实、进取”的医院精神，升华我们的服务理念和核心价值观。另一方面，必须内强素质，不断提高员工技术，增强服务能力，努力把员工塑造成为“在为病人服务中寻找快乐和实现自身价值的人”。

二是营造医院服务的意态文化

首先要着力培育服务文化意识。医务工作者是医院服务活动的主体，员工的服务行为是开拓医疗市场和提高服务对象满意度的主要途径。因此，要树立起主动为病人服务的意识，使员工清醒地知道，病人是我们的顾客，“顾客就是上帝”，我们的服务好坏不仅关系到他人的利益，还直接关系到自身的生存，进而在医疗服务工作中形成从“要我服务”向“我要服务”转变的.良好氛围，医务工作人员要通过加快运转速度，为病人提供快捷、便利的服务，从根本上转变为医生、护士切实围着病人转。

其次必须倡导人性化服务。随着医疗改革和医学模式向生物――心理――社会医学模式转变，医院文化从“实体文化――实践文化――观念文化――心理文化”的方向转变。医学服务模式也随之发生相应的变化，即医院在为病人治病的同时，也必须注意为病人提供精神和心理服务，开展系列满足病人身心需要的措施。如清晰的服务流程图、滚动电子屏幕的合理宣传，使病人能够及时了解医院服务的内容和服务过程；实行首诊医生负责制，使病人从门诊――住院――出院均由同一诊疗小组负责，使病人心里感到踏实，并有机会与自己的主管医生交流；护理部实行全人护理，即每一位住院病人均有一位责任护士为其提供全方位服务，及时解决病人的问题，满足病人身心需要等。大力倡导人性化服务，追求医患关系零距离，“强化积极预防”和“院后主动随访”，大大增加“以人为本”的含金量，从而进一步提升理解病人、尊重病人和关爱病人的质量和水平。

第三是推行高效率服务。用比较低廉的费用提供比较优质、快捷的医疗服务，努力满足各族群众的医疗需求。优化服务程序、简化服务流程、提高服务效率是医院服务文化建设的基本内容。要使医疗技术和服务质量得以提升，医护人员必须以精湛的技术和优质的服务才能使病人在较短时间里得到诊治，既可以提高卫生资源的利用率，还可促进医院管理水平的提高。把握医院文化建设的时代特征，适应医院人性化服务的要求，塑造独具特色的医院形象。

三是建设医院服务的物态文化

首先，必须坚持以病人为中心，提高医疗服务质量。一要强化质量意识，注重质量管理，完善各种规章制度和质量监控体系，不断提高诊断准确率和治愈率。还应发挥整体技术优势，加强学科间的协作与配合，提高对疑难危重病人的诊治水平；二要开展微笑服务，增加便民服务措施，使患者对医院形象有一个好评价。其次，要树立以人为本的思想，全面提高员工素质。员工是医院形象的塑造者，应当具备较高的综合素质，既要具备良好的思想道德修养和优秀的个人品质，又应具备较强的专业素质。第三，要抓好硬件建设，加大技术设备投入，拥有一批现代化的医疗设备是医院形象的支撑点。同时，还必须积极营造舒心的就医环境、建筑、设施及室内外环境等外在形象，患者和社会公众可凭视觉直接感受。因此，在布局上要以方便患者治疗疾病为原则，在装饰上要适应患者的特殊心理感受为基准，使病人处处感受到倍受重视和关爱。此外，还要积极开发信息网络化，采用电脑网络化管理，凡为病人服务的有关部门均应通过计算机网络来传递信息，以保证服务的高效和优质。

篇2：银行服务文化培育总结

初次来到合作银行XX支行，同事们给我的第一感觉是认真和忙碌，我来到这感到很业余，因为我学的不是金融，对于这行的一切感到空空的，我知道一切将要从零开始。

工作小而言之是个饭碗，大而言之是份信仰。每个人都有每个人的世界观职业观，一分合适的工作对每个人都很重要，我十分幸运能走进合作银行，走进这个团体，我想在这里就是给人补充血液的地方，我想在以后的工作中一定有许多东西向前辈们学习讨教，不对的地方敬请批评指正!

我所在的岗位是前线临柜，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我不能有一思的马虎与放松，银行就是属于服务行业。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真。在工作中，必须是忠于职守，尽力而为的。工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我现在经常思考的问题。

我十分感谢同事给我的帮助和关怀，从点钞到珠算，从支票到汇票，从坐在师傅后面到自己临柜，从不熟悉业务到认识每个操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。

我知道我的每一次差错都给你们带来额外的麻烦，我的每一次失误都给你们带来不必要的损失，是你们给了我机会和信心，在此鞠躬谢过，请相信：我一定会用最短的时间学好本领和大家一同并肩工作。

我同样感谢各位领导对我的信任，你们平易近人的态度和谦虚谨慎的作风让我有机会零距离向你们学习，感谢你们对我工作中点点粗心的包容，今后我一定细心再细心，我感觉：在银行干活比干针线活还细才行。

我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。

要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。为今年自己的业绩行里的业绩 划出一个圆满的句号 争取更好的工作成绩。我相信我一定会做的更好!

篇3：如何培育执行力文化

要想使企业达成和提升执行力，将企业塑造成一个执行力组织，就必须首先在企业内建立起一种执行力文化。基于此，我们从三个方面培育企业的执行力文化。

(1)倡树理念

理念已经成为企业人格化的一种根本体现;就如同一个人生存于世就一定会有他的人生信条和做人原则一样。理念是企业员工共同信守的企业皙学，没有理念，企业的员工队伍就只能是乌合之众、散兵游勇。从这一点上说，没有灵魂的企业是没有灵魂的企业。自然，我们也无法期待一个没有灵魂的企业会产生强大的凝聚力，会集合众多员工的能量变成无坚不摧的激光束。也许我们会看到一个员工就是一只灯泡，成千上万的员工只是一片巨大的灯泡群而已，虽然灿烂，但缺乏力量。

案例

EDS执行官布朗加入EDS 之后，其首要工作就是专注在员工的信念与行为上，以改变公司的文化。1月，在一次高阶主管会议上，布朗要求与会者列出过去五年形成公司自我形象认知的最重要理念，同时也要求他们由公司未来发展的角度着眼，列出最需要的一些理念。结果大家通过小组讨论﹐得到下列的项目。

* EDS的旧理念：

o 我们属于大量生产的企业。EDS 处于一个成长缓慢的成熟产业——计算机服务外包业——特性为竞争激烈、差异小，因而利润率偏低。我们的成长不可能达到市场的平均水准。身为大量生产行业中最大的厂商，EDS 很难达成高获利成长。有收入才有利润：业务做得愈大，利润总会增多——这一信念必然导致资原配置不当。

o 每位主管拥有所有的资源——控制权是关键。每一部门都完全自主，各自保卫自己的地盘——这个信念使企业各部门间无法互助合作。

o 同事就是我的对手——这一信念和上面控制资源的信念一样，也会成为成功的重大阻碍，因为内部的竞争行为具有破坏性。我们的对手应该在外面的市场上，而不在隔壁的单位里。为了成为市场赢家，团队精神、知识分享、互助合作部绝对是不可或缺的。

o 别人都不负责任，“那可不是我的错”，我们懂得比客户多。我们的员工会告诉客户他所需要的`解决方案——这一信念使EDS 的员工不能认真倾听客户的问题与需求。

* EDS 的新理念：

o 我们可以比市场成长得更快---不但获利，而且更有效率地运用资本，我们可以逐年提高生产力。

o 我们会为客户的成功全力以赴。

o 我们会提供卓越的服务。

o 互助合作是我们成功的关键。

o 我们将做到权责分明与全力以赴。

o 我们会更用心倾听客户的话。

点评：第二份清单变成了一项改变态度的方案，而且实施对象除了最高阶主管，还包括EDS 各级主管。行为是将信念转化为行动，通过过行为才能产生成果，让该发生的事情发生。不过我们谈到行为时，比较强调的不是个别的行为，而是行为的规范：亦即在公司环境中，符合常轨的行为方式，也有人将之称为“参与的法则”(rules ofengagement)。这些规范谈的是员工该如何共同工作，对公司能否创造竞争优势具有关键性的影响。

倡树理念着眼于思维定式与行为规范的养成，着力培育执行力文化氛围。倡树了“视服从为美德”、“执行不找任何借口”、“纪律是敬业的基础”的工作行为理念，着力营造出“全心全意、立即行动、雷厉风行，负责到底”的工作作风。并以此不断强化企业的准军事化管理，使思想更加坚定、风格更加务实、执行更加顺畅、落实更加有力、合力更加强劲。

(2)关注细节

中国伟大的思想家老子曾言：天下难事、必成于易，天下大事、必做于细。细节到位，执行力就不成问题。为此，我们对安全生产头头面面、条条线线、角角落落进行全过程剖解，对影响安全生产的各种工作行为方式进行深入研究，专注“时时有标准、处处有标准、人人有标准”的细节。

(3)过程控制与目标控制

我们着眼于破除执行过程中的官僚主义作风，真正突出“一把手”在本单位的安全责任。“联责联保、责任连带、双包五连”等一系列的链式考核管理办法，使各级管理者不断的转变观念，身体力行，直接参与到安全生产的每一个环节中，亲力亲为地深入一线、参与过程、分析目标，控制结果。领导者以身作则的工作行为方式成为打造卓越执行力的助推器。

篇4：医院护士服务文化学习心得

医院护士服务文化学习心得

服务是当今社会比较热门的话题，也是企业能否长期发展的重要因素之一。在医疗市场激烈竞争的今天，很多医院医疗技术大都旗鼓相当，不相上下，竞争的实质逐渐转向了服务的提供。浅层次的服务是环境、设施等，而深层次的服务即是满足患者生理、心理需要的服务，护理服务是医院服务的重要内容，是医院在竞争市场中立于不败之地的重要基础。

通过这次的培训学习，让我对医院服务的重要性有了更深刻的认识，通过学习，让我看到在平时的工作中，我们还有很多地方都做得不到位，我们每一位员工都懂得最基本的服务礼仪和礼节。但在具体的`服务工作中，不是淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者是无法清楚的表达出来。其实礼仪就像规则一样，需要自觉和约束，是一种后天养成的习惯，有时明明知道这样做是不对的，可放松和懒惰就成了破坏服务礼仪的催化剂。

一说到服务，也许大家最先想到的一个动作就是微笑，确实微笑是服务的基础和核心，微笑服务是一种被认为有一定档次的服务规范，微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望，但更为重要的是，医务人员还应对病人有起码的同情心，对病人要尊重并予以宽容，做到将心比心，设身处地的为他们着想。今后，我会时刻监督自己，让微笑服务真正在岗位上生根发芽。

我是一名手术室护士，手术室对于很多病人来说，是个比较神秘而又可怕的地方，大多数的患者到手术室都怀着恐惧和无助的心情，所以，我觉得我们的服务不单单是体现在礼仪礼节上，更多的是关心和关爱。微笑固然重要，但是根据手术室的工作性质，患者在手术过程中基本上看不到我们的表情，术前温暖的话语和鼓励的眼神就成了与患者交流的更重要的方式，手术室的患者更渴望理解和帮助。有时我们一句温暖的话，一个鼓励的动作，甚至只是一个同情的眼神，患者就很容易为之感动，我们接触患者的时间很短，所以，应该把服务工作做得更细致，多些耐心和细心，重点放在病人刚进入手术室的那段时间。

我们的技术力量对于患者来说，也是一种服务，患者来到医院的目的，大多数是为了解决身体上的疾苦，只有为他们解决本质上的问题，病人对我们医院才更有信心，专业技术和服务礼仪是不可分割的，只有同步走，才能走的更稳、更远。一个单位的技术力量、服务水平和质量将直接影响其整体形象及所产生的经济效益和社会效益。因此，我们应该在为患者提供优质服务的同时，不断地提高自己的专业技术水平，使我们的服务更完善。

现在，我认为自己应从思想和心态上统一认识，摒弃落后的观念，树立全新的服务理念，以热情、饱满、积极向上、感恩的心态投入到工作当中，坚持不懈、持之之恒地将这种“以病人至上、急病人所急、想病人所想”的优质服务观念落实到每项工作中，开展礼貌服务、主动服务、规范服务、热情服务，我将按照我院服务手册的行为规范，在为病人提供高质量服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。

服务是相互的，每个人在为别人服务的同时，也在享受着别人的服务，服务不单存在于我们与客户之间，与同事和亲朋好友之间也有着服务与被服务的关系。比如说，手术室没有一台不需要任何人帮忙就可以顺利完成的手术。手术需要多个部门之间的配合、团结协作来完成。彼此之间都在服务或是享受服务。所以，我们要加强内部团结，加强科间的沟通和协作，为病人而沟通，为病人的安危去协作，具体在每一台手术。我们要做充分的准备，术中密切配合手术医师，术后护送病人至病房并做好交接班，按照规定清洗器械，打好每一个手术包，为手术病人营造安全、热情、科学的环境，为确保医疗安全而奉献自己的微薄力量。

通过我们全院职工的努力，相信不久的将来，我院的医疗护理工作会有一个质的飞跃和提升。

篇5：新时期医院档案管理

新时期医院档案管理

摘 要：医院档案作为医院日常工作的一种记录形式，具有重要的保存价值，其管理工作也应成为是医院日常工作的重要一部分，加强医院档案管理也是医院工作的重点之一。该文从笔者工作中所遇到的实际情况入手，对目前医院档案管理中存在的问题做以简要剖析，并提出相应的解决对策，旨在提高医院档案的管理水平。

关键词：医院 档案管理 问题 对策

医院档案是对医院各部门工作的真实记录，具有很重要的保存价值。医院档案管理是医院日常工作的重要组成部分，是一项重要的综合性基础工作。随着社会的发展和科技的进步，档案管理的信息化、网络化已成为发展的必然趋势，医院档案管理工作如何去适应新的形势，是目前我们所面临的新挑战。笔者结合工作实际情况对当前档案管理存在的问题及对策做以简要剖析。

1 医院档案管理存在的主要问题

在医院日常管理和建设中，一般不够重视档案管理工作，主要体现在以下几个方面。

1.1 档案意识不强，档案利用率低下

传统观念中，医院的重点工作是提高医疗水平，为患者提供优质的服务，“重经营、轻档案”的理念在很大程度上存在，意识不到档案管理在医院日常工作中的重要性。同时，由于对档案重视程度不够，档案信息资源开发不足，造成档案利用率不高。

1.2 档案管理混乱，管理制度不健全

目前医院管理一般只注重管理制度和工作岗位职责建设，但档案管理制度、岗位职责、管理措施以及考核机制较少，使得许多档案落到各部门自行管理，没有统一的管理制度和标准，许多应该归入统一管理的档案没有纳入管理范畴。

1.3 档案管理人员业务水平不高，知识更新不够

档案管理人员的业务水平直接影响档案管理水平。医院业务人员培养中，只重视医疗技术人员的培养和素质提高，而对档案管理人员的业务培训则没有纳入计划之中，档案专业人员在理论水平、专业素质方面参差不齐，无法适应档案事业的发展需求，甚至在一定程度阻碍了档案管理水平的提高。

1.4 档案归档内容界定不清，保管期限划分不准确

医院档案管理工作中，由于对档案管理内容界限划分不明确，医院各部门档案混淆，许多部门整理档案室仅凭管理人员个人意志判断，有很大的随意性，一些该归档的档案没有纳入管理，一些临时性、一般性文件也交给综合管理室永久保存，而一些重要资料反而被随意搁置。

1.5 档案管理水平不高、现代化管理手段应用较差

现代化的档案管理手段和设备没能有效地投入到日常工作中，档案管理还基本停留在手工收集、检索及管理的阶段，管理技术落后，造成档案管理不能与医疗业务的快速发展相同步。

2 加强医院档案管理应采取的对策

保证医院档案综合质量，加强医院档案管理，需要多方面的努力，笔者认为应当采取以下几方面的对策和措施。

2.1 建立健全档案管理体系，促进档案工作规范化

建立科学的`档案管理制度，健全档案管理体系，是促进档案工作规范化管理的关键。医院要结合实际情况，完善档案工作职责，进一步建立健全档案管理的各项规章制度，落实管理人员的岗位责任制，实行专职人员收集，将医院各部门分散而复杂的档案资料进行统一管理和考核，使档案管理工作的各环节运行过程中有章可循，使档案管理规范化发展。

2.2 加强全员档案意识，提高档案管理人员素质

档案管理工作是医院日常管理工作的重要组成部分，建立档案管理工作的领导责任制，将档案管理纳入医院的重要议事日程，作为医院工作工作来进行，使医院领导干部及职工充分认识到档案的重要性。另外，做好档案管理重要性的宣传工作，加强广大员工的档案意识，更好地支持档案管理工作，从而促进全员档案意识格局的形成。

档案管理人员素质直接影响管理水平，提高档案人员专业知识水平和业务素质，要将档案人员培养纳入医院人才培养计划，对档案人员进行档案管理现代化知识的培养。同时，要加强档案管理人员的服务意识，推动档案管理水平的进一步提高。

2.3 加强档案信息开发，发挥档案的社会效益

档案管理工作的最终目的就是提供给医院及广大患者利用，档案管理人员要树立良好的服务意识，充分认识到自己的职责就是多方面收集档案，深入开发档案信息资源，配合医院的各项中心医疗工作，提高档案的利用价值，为医院建设及深化改革提供信息服务。作为档案管理部门，要积极改进管理手段，改变传统的手工管理手段，对档案实行现代化的电脑化管理，充分利用计算机与档案管理软件，将档案信息作为重要部分归入到医院信息管理网络系统之中。

提高档案的存储与处理能力，加强医院信息的横向管理，满足医疗、临床、科研、教学工作的需要，从而提高档案的利用率，发挥其应有的作用。

2.4 开发档案资源，实现档案的科学化管理制度

要实现档案的科学化管理，就要求各方面充分重视，将现代化的管理手段及技术引入到档案管理工作之中。一方面，争取医院加大对档案保护设备的投入，配比现代化技术手段，是档案管理逐步向现代化科学管理迈进，利用计算机手段存储医院的所有医疗、行政等档案，方便使用者查找及阅读。

另一方面，加强风险防范意识，对档案信息系统实施必要的保护措施，实现实时监控，防范信息化档案存在的潜在危险，对档案的安全实行专业化管理。因此，医院在做近期和远期规划时，要确保为档案管理配备必要的计算机网络管理设备及相关应用软件，以实现档案的科学化管理。

总之，要做好医院档案管理工作，并不是短时间内能够解决的事情，关键要加强相应体系制度建设，各项管理体系健全，领导的重视和支持，全体员工档案意识的加强以及档案管理人员素质的提高，只有通过这些，才能使医院档案管理工作更上一个新台阶。

参考文献

[1] 张琪.新时期医院档案管理工作存在的问题及对策[J].天津档案，(7).

[2] 周淑珍.新时期加强医院档案管理工作的途径[J].工会论坛，(5).

[3] 邵银华.浅谈医院档案管理存在的问题、原因及对策[J].科技信息，2007(4).

[4] 贾俊英.谈做好医院档案管理工作的几个问题[J].科技与经济，2006(3).

篇6：浅谈医院文化

医院文化是医院文明的基础,是社会文化的一个重要组成部分,是以人为中心,以调动职工积极性为目标,运用文化的力量和方式对医院进行管理的管理形式.它具有医院特色和属性,渗透并影响医院工作的方方面面.本文通过对医院文化内涵、作用的描述分析,阐述现代医院文化建设的必要性;通过对医院文化建设现状剖析,探求医院文化建设中存在的主要问题;从和谐社会视野出发,立足人本管理,提出现代医院文化建设的一般策略,希望实现现代医院文化建设的创新.

黄艺蕾(中国地质大学(武汉)政学学院)

篇7：新时期医院经济管理对策

摘 要：新一轮医疗体制改革的深入推进，进一步推动着我国医疗服务机构向市场化转变。

营利性与非营利性医院在激烈市场竞争的冲击下，经济管理的要求更高，任务更重，已成为医院生存与发展的重要问题。

本文在分析当前医院经济管理中存在问题的基础上，探讨加强医院经济管理工作，为医院健康可持续发展服务的对策建议。

关键词：医院经济管理;问题;对策;新时期

医院经济管理是指医院按照现代经济规律，兼顾医院医学科学特点，运用经济手段对医院医疗服务全过程进行管理，合理统筹管理医院的各类资源，进而实现用最少的资源投入获取最大的效益产出。

在医疗体制改革深入发展的今天，医院对经济效益的追求已超过了以往，经济管理也成为医院管理的重中之重，对医院的生存与发展具有十分重要的作用。

医院的经济管理水平如何，直接影响着医院管理水平，影响着医疗成本的界定，与群众的利益息息相关。

提高医院经济管理水平，为群众提供更加优质、更加低廉的医疗服务，将有助于社会主义和谐社会的建设。

一、新时期医院经济管理的形势

进入新世纪以来，我国加快了医疗体制改革的步伐，医疗体制改革向更深的领域推进，医院的市场化背景更加浓厚，越来越多的公立医院开始从纯公益事业转向对经济效益的追求。

同时，国家对私立医院设置条件的松绑，也让越来越多的民间资本进入到医疗领域。

加之国际医疗技术、医疗管理技术的进入，使医院所面临的市场竞争更加激烈，对经济效益要求的提升，使经济管理在医院管理中的地位越来越重要。

作为医院基础性的管理工作，经济管理水平决定着医院在市场中的生存与发展。

就医院而言，医院的经济管理工作要更多地关注医疗服务质量成本构成损失性支出、预防性支出的变化，从而在医疗技术水平、医疗服务水平和医疗成本间找到平衡，实现成本质量的提升和医疗成本的下降，获得更多患者的认可，为医院长期健康可持续发展奠定坚实的基础。

二、医院经济管理中存在的问题

在很长一段时间，我们的医院实行的是全额财政拨款制度，医院没有生存压力，也没有竞争压力，对经济管理的重视程度不够。

医院经济管理的内容也主要是简单的做账、记录等。

受传统管理理念的影响，我国医院经济管理中人存在着许多与现代经济管理不相符的问题，主要表现在以下几个方面：

1.经济管理意识淡薄

医院经济领导意识的淡薄是普遍性问题，出现这种问题的原因有几个，一是大多数的医院，其院长主要是从技术岗位上提拔起来的，对业务管理很在行也很重视，而对于医院的经济管理则关注不多，管理水平也十分有限。

二是医院经济管理人才培养不力，难以体现出较高的管理水平。

这些问题的存在，使医院的管理不符合经济规律特点，带来一定程度上的卫生资源浪费，拉高了医院运行成本，不利于医院市场竞争力的增强。

同时，医院的经济管理工作专业性强，工作量大，对人才的素质要求很高，需要进行一定的成本投入才能培养出一支合格的经济管理人才队伍，造成有些医院的领导不愿意投入。

2.经济管理的基础性工作不规范

重经费核算轻实物核算、重购轻管、重钱轻物情况是医院管理中司空见惯的现象，虽然大多数的医院实现对经费收支的统一管理，但在实物管理上做得很不够。

在日常实物资产的管理中，不仅管理的非常松散，有多头管理的现象，而且没有建立账实相符的人会计核算制度，也就是经费收支会计核算制度与实物会计核算制度难以匹配。

一些医院的经济管理中，固定资产、库存物资的占有资金管理很薄弱，导致会计核算的闭环系统中存在很大缺口。

大多数医院使用费用限额和预算执行情况监督来控制行政管理部门的费用，而无论是限额方式还是预算方式，其基础都是历史数据，很容易降低大家对预算执行中成本控制的积极性。

这些行为的存在，使医院经济管理水平存在巨大漏洞，无法实现科学经济管理的目标，不利于医院运营成本的下降和服务成本的提升。

3.缺乏专业的经济管理人才

在大多数人的眼里，医院生存与发展的基础就是医疗技术水平，对于医院的经济管理水平，很多人没有予以应有的重视，这造成医院经济管理人才缺乏。

一方面，经济管理人才历来不是医院人才引进的重点，很多医院多年不引进经济管理相关人才，只能大量使用其它岗位的人员，或者干脆由医学出身的职工担任经济管理工作，非专业人才，直接决定了许多医院经济管理水平的非专业。

另一方面，缺乏对经济管理人才的培训。

进入新时期，医院面临的`外部环境发生了很大变化，经济管理的责任更加重大，内容更加复杂。

但大多的医院经济管理人员得不到相关培训，管理知识与管理手段都与现实需求有一定的差距，导致医院经济管理水平不高。

三、提高医院经济管理水平的对策

医院发展所面临的新环境，要求医院必须不断提高经济管理水平，才能适应现代激烈的医疗市场竞争，获得生存与发展的更大动力。

1.转变医院经济管理观念

医院经济管理是医院最重要的管理领域之一，与医疗技术水平一样，是医院核心竞争力的构成。

转变医院经济管理理念，一方面，要提高管理者特别是管理层对经济管理工作的重视，将之视为提高医院市场竞争水平的重要内容，从制度建设入手，按照现代经济管理理论和方法，结合医院的技术特点实际，不断完善医院经济管理制度与内容。

另一方面，要营造全员重视经济管理的理念，使医院所有的科室与医护人员都理解、支持经济管理工作，为医院的经济管理工作营造一个良好的氛围。

要树立“以人为本”的理念，尊重服务对象的权利，理解患者对低廉的医疗服务成本的追求，通过更为有效的经济管理水平实现医疗服务成本下降，进而获得患者认可。

2.加强成本控制管理

成本管理是医院降低成本，获得更好经济效益的重要手段，而有效的成本控制，则是成本管理的核心内容。

成本控制管理从根本上决定了医院的经济效益。

加强成本控制管理，一方面，要树立成本管理理念，让全体医院人员都知道成本管理的重要性，自觉执行医院有关成本管理的各项规章制度。

另一方面，要加强制度建设，通过制定完善的成本控制，将医院所有的财物管理、支出管理都纳入到成本管理的范畴，不给成本管理留死角。

要对医院的经费等动作程序进行明确规范，特别是要强化账物相符制度，保证每一个固定资产都能得到科学的管理，提高资产利用率，进而提高医院经济效益。

3.加强经济管理人才培养

经济管理是专业性比较强的工作，对管理人员的素质要求较高，要不断加强医院经济管理人才队伍培养。

一方面，要加快引进经济管理专业人才。

特别是要兼顾医疗服务的特殊性，积极引进既懂医疗业务，又懂经济管理的德才兼备、管理知识专业、丰富的专业性人才。

另一方面，要加强对医院管理层的经济管理知识的培养，通过引进来、走出去等方式，让医院管理人员有机会接受更为先进的管理经验，不断提高医院管理人员的经济管理意识，打造更加完备的医院经济管理人员队伍，为医院经济管理水平提升奠定坚实的基础。

医院经济管理在医疗市场竞争越来越激烈的新时期，对医院管理水平和医院市场竞争力有着十分重要的影响。

医院要科学分析市场发展趋势，通过转变理论、加强制度建设和人才队伍建设等途径，不断提高医院的经济管理人水平，推动医院健康可持续发展。

参考文献

[1]刘东明，汪文新，卢祖洵.新形势下加强医院经济管理的思考[J].中国医院管理，，29(12) .

[2]何更.关乎加强医院经济管理菪平问题鳓探讨[J].职业时空(下半月版)，2008，4(9).

[3]曹建奎，范斌，樊毫军.医院经济管理的几点构想[J].中国急救复苏与灾害医学杂志，，5(5).

篇8：浅析新时期医院人力资源管理

浅析新时期医院人力资源管理

写毕业论文主要目的是培养学生综合运用所学知识和技能，理论联系实际，独立分析，解决实际问题的能力，使学生得到从事本专业工作和进行相关的基本训练。

【摘要】人力资源的管理是医院管理的核心，在新的历史时期，医院面对日趋激烈的竞争，如何把传统的人事管理转到现代人力资源管理与开发上来，已成为深化人事制度改革、推动卫生事业单位发展过程中摆在人事干部面前的一个重要课题。人事干部必须面临如何做到转变职能，更新观念，树立正确的人力资源管理理念，以适应新的形势、迎接新的挑战，这也成了促进医院发展的关键。

【关键词】医院 人力资源 管理人才 队伍建设 人才培养

笔者就新时期医院人力资源的管理模式进行探讨，阐述人与事之间的有机配合，发挥最有效的人力资源运作，促进医院的发展。

1 转变职能，更新观念，树立正确的人力资源管理理念

1.1 人才是第一资源 人力资源是医院的战略资源，其它资源是人力资源的附属资源，人力资源是竞争取胜的关键。医院管理者必须充分认识“人才是第一资源”、“人才资源是促进社会、科技、经济发展和第一原动力”的道理，要用发展的战略思路确立现代医院人才资源开发新理念，改革传统的人事管理机制，在育才、识才、用才上全方位开发人才资源[1]。所以，宝洁公司前任董事长Richard Deupree 说过“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉;相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，10 年内我们将重建一切”[2]。

1.2 转变人事管理职能 医院管理中，最重要的是人力资源的管理，人事管理工作的重点应由传统人事管理的以人员管理为主转向以人才的开发为主。建立起适应医院特点、符合岗位要求的人才引进机制和培训机制。以人为本既是一种价值取向，它要求尊重人、解放人、依靠人;也是一种思维方式，强调在分析、思考和解决一切问题时，要对人的生存和发展的命运确立起终极关怀。说到底，在医院，患者得到的全部服务都是由医院职工提供的，医院职工的工作情绪和工作态度直接影响患者对医疗服务的满意度。因此，人事部门要建立起适应单位特点、符合岗位要求的人员培训机制，确保人员得到最适合的知识、能力和创新培训，采取专业培训、委托培养、定期进修、职业指导等形式，在管理人才、使用和评估人才的机制上进行创新[3]。

2 注重人才培养，营造良好的人才发展环境

2.1 注重人才培养，提高医院“软实力” 医院是一个技术密集、知识密集，同时也是资金密集、劳动密集、风险密集的地方，医院的发展靠的是人的作用。从生产力各要素分析，人是最活跃、最具能动性和创造性的因素，只有一流的员工才会有一流的服务，只有将人的积极性调动起来了，医院的发展才能进入“快车道”。经济发展、科技进步等都与人的素质密不可分，医院制度、措施的制定，应围绕是不是为了人的全面发展、能否促进人的.全面发展进行，注重对有发展前景人员的培养是医院可持续发展的源泉所在。

2.2 创造公平和谐的人文氛围 公平和谐的人文环境是优秀医院文化的具体体现，它会产生一种尊重人、关心人、培养人的良好氛围，产生一种精神振奋、朝气蓬勃、开拓进取的良好风气，增强员工的凝聚力、向心力，这种环境和机制胜过任何一种人力资源管理手段，胜过任何一种行政命令，能将被动化为主动，让每位员工产生巨大的使命感和成就感，并愿意努力将目标变为现实。

2.3 提供良好的工作、生活环境 一般来说，在医疗卫生系统，待遇条件是医疗技术人才流动最主要的原因。生活安定，心情愉悦，人的潜能就能得到充分发挥。面对激烈的人才竞争，为了把优秀人才引进来，把优秀人才留住，优厚的经济待遇，优越的科技环境是两大法宝。所以，管理者要解决员工的现实问题，保证较好的工作、生活环境，提供必须的物质保证(设备、资金、信息等)，切实解除生活的后顾之忧(薪金、住房、保险等)，使他们安居乐业，让他们觉得回报物有所值[4]。

3 引进激励机制，把好选人用人关

3.1 引进激励机制，鼓励人才脱颖而出 优秀的医学人才就是医疗技术的根基，人力资源管理的好坏关系着医疗服务质量的高低，直接影响着医院的市场竞争力[5]，因此激励机制运用的好坏在一定程度上是决定医院兴衰的一个重要因素。激励机制除了上面提到的物质因素外，更要注重精神激励，包括向员工授权、对他们的工作绩效的认可，有效地培育员工对单位的忠诚和信任度，调动员工工作的积极性、主动性和创造性，打破论资排辈等传统管理体制，鼓励他们脱颖而出，根据其个人自身条件给予其破格晋升职称，让真正有才能的人进到管理岗位上来。

3.2 建立公开、平等、竞争、择优的选人用人制度 选人用人是颇为敏感的事情，高素质的学科带头人是医学科技发展的需要，更是医院保持持久发展的首要基础，优秀的人才要放在合适的岗位上，才能人尽其才，才尽其用。只有建立公开、平等、竞争、择优的选人用人制度，并通过实实在在的实施，选拔和使用了与所需岗位相匹配的优秀人才，才能为诸如薪酬待遇、培训开发等其它人力资源管理工作奠定良好的基础。竞争和择优就是要在思想上树立适应市场经济的用人观念和优胜劣汰、竞争上岗的就业观，允许一个岗位有多人应聘，通过优胜劣汰来选拔与岗位达到最佳匹配的人选，不拘一格地使用人才[6]。

4 建立科学合理的绩效考评指标体系和考评方法

4.1 科学合理的绩效考评指标体系的建立 绩效考核通常是指从医院的经营目标出发，用一套系统的、规范的程序和方法对员工在医疗服务工作中所表现出来的工作态度、工作能力和工作业绩等，进行以事实为依据的评价，并使评价以及评价之后的人力资源管理有助于医院经营目标和员工个人发展目标的实现。所以，建立科学合理的绩效考评指标体系尤为重要。

(1)要对医生、护士和管理人员等各岗位的职责、重要程度和任职资格等进行分析，确定不同的绩效考核内容和指标，将管理要素、技术要素和责任要素一并纳入考核要素，制定详细的岗位说明书，这是考评的前提。(2)明确医院工作目标，并其层层分解，从而确定职工工作的目标和标准，并将其标准进行量化。(3)根据医院的分解目标制定不同部门和岗位的绩效考评体系、指标和标准。(4)采用先进的考评方法。如采用平衡计分卡BSC、作业成本法ABC、整合绩效管理IPM 等方法进行合理、公正的考评[7]。(5)重视考核的公正、公平性，避免带有偏见的、缺乏公正、公平性的考核。

4.2 建立有效沟通与反馈机制 从某种角度讲，绩效考评是医院就员工绩效问题所进行的一个双向沟通过程，只有让员工充分了解考评的目的、意义、内容、方法、结果及其应用，才能真正发挥考评的作用。

4.3 科学运用考评结果 要科学运用考评结果，否则会使其失去意义，要奖惩兑现，并把考核结果作为续聘、晋升、分配、奖惩和解聘的主要依据。在运用过程中，要不循私情，严格按章办事，做到对事不对人，“一碗水端平”，这样才能真正达到考评的效果[8]。

5 将医院的岗位管理与员工的职业规划结合起来

5.1 建立职责明确的岗位责任制 医院实行岗位管理，要求从工作的难易程度、责任的轻重、风险的大小，以及所需技能要求等方面，明确岗位责任、任职条件、聘用期限，以岗位分类来进行管理。从实际出发，合理定员、定岗，员工的能力要与岗位要求相匹配，按照岗位责任制的规范充分放权，通过放权来给下级施加压力和增添动力，通过充分发挥下属的工作积极性来提高工作效能。

5.2 搞好员工职业生涯规划 职业生涯规划就是根据一个人的不同发展阶段，对其职业发展做出规划与设计，并为其实现职业目标而进行的知识学习、岗位选择、职位晋升和才能发挥等所作的一系列工作。医院必须为每一位员工提供一个不断成长以及挖掘个人潜力和发挥特长的机会，通过为员工提供良好的个人发展空间，让他们获得事业上的成功与满足，这样，员工才能体会到医院对他们是尊重的，才能使员工个人能在该岗位上获得知识才能的极大发挥并感到愉快，激发职工的工作热情。

6 建立公正、公平、合理的薪酬体系

6.1 薪酬管理是医院人力资源管理的核心内容 薪酬体现出了员工对医院的一种价值，同时也反映出员工自我价值的实现程度。薪酬分配得当，既可节约医院的人力成本，又可以调动员工的积极性，从而能使医院保持良好的效益。如果薪酬分配不当，不仅导致员工满意度低，工作情绪低落，而且还会导致人员流失，工作效率和整体效益下降，甚至可威胁到医院的生存和发展。

6.2 建立公正、公平、合理的薪酬体系 医院的薪酬体系要得到全面实施和有序运作，关键是整个薪酬制度的设计必须科学合理。所以，在医院人力资源管理中，必须运用一整套的系统工序，按照一定的程序对医院的组织结构、工作性质、管理模式等方面进行科学分析评价，设计出符合医院运营特点和规律的薪酬制度并不断地优化。在设计薪酬体系时要体现公平性、竞争性、激励性、经济性和合法性的原则，根据不同岗位的责任、技术劳动的复杂和承担风险的程度、工作量的大小等不同情况，将管理要素、技术要素、责任要素一并纳入分配因素确定岗位工资，按岗定酬。要有“平均绝不是公平”的理念，在实际的薪酬分配中，要敢于根据不同的工作态度、工作能力和工作业绩拉开分配档次，向关键岗位与优秀人才倾斜，对于少数能力、水平、贡献均十分突出的技术和管理骨干，可以通过一定形式的评议，确定较高的内部分配标准。

6.3 医院薪酬管理必须与科学、公正、公开的绩效考核结合起来 薪酬既是对员工劳动价值的肯定，同时也是稳定和吸引优秀人才的主要措施。所以，薪酬管理必须与科学、公正、公平的绩效考核结合起来，因为只有进行科学公正的业绩评价，才能给付员工与其贡献相匹配的薪酬。从本质上讲，不论医院还是员工，薪酬都不应理解为是一种分配，而应理解为是一种投资，双方都要讲效益，讲回报，但双方到底是多少效益，多少回报，是必须以绩效评价为前提和依据的[9]。

新的历史时期，在激烈的医疗市场竞争中，最关键和最根本的是人才的竞争，只有牢固树立人力资源是第一资源，是最宝贵资源的观念，从思想上和行动上重视人力资源管理体系建设，在工作上支持人才，生活上关心人才，人格上尊重人才，心理上满足人才，医院才能增强核心竞争力，从而使医院不断做强做大。

参考文献

[1] 李金现. 新时期医院人力资源管理初探[ J ] . 医学信息(内外科版)，,22(12):1164-1165.

[2] 钟向阳. 公立医院人力资源管理的几点思考[ J ] . 现代医院,2010,10(10):123-124.

[3] 宋晓平. 坚持以人为本，提升医院人力资源管理[J]. 中外医学研究,2010,8(23):60-62.

[4] 刘长久, 柳萍. 激励机制在现代医院人力资源管理中的应用与实践[ J ] . 中国医院管理,2010,30(10):67-68.

[5] 肖锦铖，张 亮.激励理论在医院人力资源管理中的应用[ J ] . 中国农村卫生事业管理，2008，28(6):432-434.

篇9：培育卓越的营销文化

优秀的企业文化是一个企业生存发展的灵魂，一流的企业必有一流的文化，企业文化包括核心文化与亚文化，就如同中华文化与56个民族的亚文化一样，营销文化是亚文化的重要组成部分。营销作为企业的龙头工作，企业最为重视，但往往只是限于销售提成的物质激励，在文化激励、精神激励等软性层面，工作做得有限。另外，由于营销工作的特殊性，人员流失比较严重，因此，如何吸引并留住那些优秀的营销人才，就显得尤为重要。当然，人才的引进和培养是一个系统工程，既要有合理的物质激励，也要有优秀的企业文化，用文化来凝聚人心、提升士气、激发活力、创造业绩。

我们看一下营销团队激励的三大问题：

首先，营销人员普遍存在物质导向心态。

营销尤其是销售人员，往往是业绩与物质导向。很多企业的营销人员低薪都比较低，然后倡导“不管白猫黑猫，逮住老鼠就是好猫”的营销文化，这样的结果是，大家就喜欢不择手段地通过各种方式拿客户，然后获得高额的物质奖励。一旦一段时间内没有业绩，就会人心浮动，换个地方再试试。应该说，营销人员的这种物质导向、短期效应，并不全是个人心态和价值观的问题，与企业的价值观、用人理念和激励机制都有关系，要想使营销团队稳定下来，必须进行系统的改革。

其次，营销人员尾大不掉、自立门户现象严重。

培养一个优秀的营销人员是很难的，至少需要2-3年的时间，这个时候，一个对行业和产品了解、掌握核心客户资源的营销人员，往往出现功高震主的现象，当年麦肯锡兵败实达，就是源于麦肯锡的营销组织结构变革过于激进，遭到大区经理的强烈反对，进而导致大量的呆账坏账，使实达一蹶不振。牛根生原来在伊利是营销副总，正是由于总裁郑怀俊对他的担心，所以才一再削弱他的权力和影响力，最后导致牛根生愤然辞职、另立门户。所以说，如果没有很好的文化和激励机制，一个方面，企业委以重任的营销人员可能很难控制，另外一方面，优秀的营销人员由于激励机制和文化的问题又很难留得住。

最后，营销人员的专业技能与职业素养问题，学习意愿不足，

有人说，营销最难也最简单。世界有两件事最难，一件是让别人接受你的思想，另外一件是把别人的钱装到你的口袋里。营销人员要把这两件事都做好，才能让顾客成为忠诚的顾客，否则就只能是短期效应而已。原则上来讲，营销人员要成为产品专家、心理顾问、销售专才，但实际上，营销人员往往是靠喝酒、拉关系致胜。不可否认，这是中国的国情，不喝酒、不办事；没有私下交易，很多事难成。比如医药代表这个职业，但国外是非常专业的工作，他必须是某种药的专家型人才，能否辅助医生做很多用药指导工作，但在中国，医药代表成为利益链条的一个环节，专业性根本无从谈起。一个优秀的营销人员，必须要不断地学习，强化个人的专业技能和职业素养，让自己更受各方面的欢迎。

企业的成败在于营销，营销的成败在于团队，团队的成败在于文化。培养卓越的营销文化，是建设一流企业的基本法则，根据正略钧策企业文化咨询的经验，我们认为，必须要从三个方面入手构建卓越的营销文化：

第一步：提炼营销文化的核心理念

成功的人除了机遇之外，关键是有好的心态和心智模式。任正非刚刚撰文表示，自己当年在艰难处，甚至想到了死，但是坚持了下来，于是他总结自己的人生经历，提炼出华为文化的核心，那就是狼性文化，目标明确、全力以赴，但同时又告诫大家，不要想做个完人，人要学会释放自己的压力。

这些都是企业的文化，要张弛有度、动静结合，要能够帮助营销团队建立正确的价值观、职业观、竞争观、客户观等观念，这些看似简单，其实对于营销人员的培养，非常重要。

人都需要有精神支柱，人都需要寻求认同感和归属感，如果一群有共同价值观念的人在一起，有一个好的工作氛围，那更容易形成团队的合力，业绩提升得更快！

营销文化的核心理念，包括三个方面：

• 如何看待客户

• 如何看待自己

• 如何看待工作

这是三个最基本也最核心的问题，是企业必须认真总结和回答的，是每一个营销人员必须要深刻领悟的。